來源|類類有話說

用戶運營工作有其固有的特殊性，關注點落腳在用戶上。它的工作節奏是一個量變到質變的過程，說白了就是需要從一點點開始積累，往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作，是一個循環往復的過程。

運營人員的很多工作，都不是短期行為，所以期望運營人員能做出很多很多的亮點，理論上難度較大。相信很多運營人員都有這種困惑，甚至有時候每周的周報里，都很難找出最出彩的部分，當然難做，不等于可以不做，這是兩種概念。

用戶運營工作的關注點始終落腳在用戶上，需要和用戶實打實的接觸、服務、做好落地，而不是把自己懸空，取決于你手上有多少可支配的用戶，平臺即使用戶幾個億，你有多少可駕馭、可聯系到、信賴你的？

用戶運營工作需要克服很多困難，沒有在一線實操過的人，可能體會不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時候，某公司的一些程序員甚至這么說：“你們運營的那些工作，換了我們做，一樣沒問題。多簡單啊！”每一種工作都是不同的，不同部門之間在溝通配合的時候遇到的最大的隔閡，其實是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同，不同的出身決定了考慮問題時的不同的方式，比如程序員的邏輯性思維很強，客服人員的服務意識很強，銷售人員的目的導向性很強，而運營人員的思維往往是發散式的。所以工作這種東西，如果一旦轉行，還能做的一樣好是不好，還真的得打個問號。

運營講究實操，理論一套一套的人，往往做起工作來，并不ok，所謂經驗，一定是最大的財富。用戶運營更是如此，所以說到用戶運營工作的有效性，我覺得可以從以下幾個維度來界定：

1 數據指標

運營人員在制定考核目標的時候，一定要將每一項工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時候，都能做到有據可依。事實擺在面前，討價還價的口都可以直接封死了。

2 工作表現

數據是死的，只是一個僵化的維度，其實任何一種數據基本上都是可以找出“作弊”的辦法的，這樣某種程度上，可以給一些急功近利、雞賊的人鉆了空子。運營人員要看長遠的發展，而不是只是短期的利益，運營工作是非常鍛煉人的耐性的，所以大家平時見到的極品運營人員，其實非常非常難得，因為要拼年頭。

工作表現可以包含以下幾個環節：

1）執行力

2）責任心

3）主動性

4）團隊協作、向心力

5）學習能力和總結能力

6）用戶意識

7）溝通能力

8）領導力

3 個人驅動力自我

這一項，其實是自己對自己的工作認可程度，而不屬于公司或者領導對你的考核范圍之內的。

運營人員有一個特質非常的重要和可貴，就是尋找自我成就感。這個成就感，不來自公司對你的升職、加薪、獎金，不來自于領導對你的表揚、贊許，更多來自于自己對自己的肯定，自己在工作過程中，究竟取得了多少進步，自己和過去的自己，究竟產生了多少變化。對于用戶運營人員來說，我覺得是這樣的：

1一個前提：培養對工作的責任心和興趣

這決定了你對工作的付出，在上面花費的時間有多少，如果熱愛，時間是沒有限度的。

2兩個意識：數據意識和用戶意識

一切用數據、事實、結果說話，運營人員需要培養自己對數字的敏感性。

用戶意識，需要靠多年孜孜不倦的用戶工作的打磨，能和用戶打成一片，才能錘煉出一個真正蛻變了的自己。

3三個工作思路：多學習、多實踐、多總結

學習能力，對于用戶運營人員來說，更加重要。從某種程度上講，他們從事的工作的復雜性要較高，工作的多樣性要較多，俗話說：技多不壓身。練就一身很強

綜合能力，對于用戶運營人員的后天可持續發展，會有更加積極的作用。

實踐是檢驗真理的唯一標準。運營這門學問，目前市面上很少有系統化、流程化、規范化的書籍，更何況它的一個分支——用戶運營。其復雜度、專業性，沒做過用戶運營工作的人是毫無發言權的。“百聞不如一操”，聽得再多，看的再多，不如多花點時間去實踐一下。唯有實踐，才能讓你的工作能力更加出色。

總結能力是很多運營人員往往最容易忽視的。很多用戶運營人員，往往長時間沉浸在工作的某些細節里，而很少注意總結和歸納。這樣會導致他們在工作匯報的時候，很難說清楚。因為單純從結果上講，用戶運營工作不如產品、市場、銷售這些工作更容易表達成果。另外，定期梳理工作的邏輯框架，也有助于培養和提高自己的大局觀。

總結

成功的因素有很多，個人因素也好，平臺因素也好，偶然性因素也好，等等，我們需要清楚自己在這里面究竟發揮了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都歸結到自己身上，明辨是非，保持一個平和的態度，才能讓自己變的越來越優秀！哪天大家處于同一個起平線的時候，是騾子是馬，拉出來遛遛？

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