來源丨華章管理

大多數理工科（科學、技術、工程和數學）的畢業生從來沒有接受過管理學和領導方面的學術或者基礎性的培訓。開這類課程的大學極少，除非你讀管理專業或MBA課程。因此，對如何管理和領導這個問題，大多數的產品經理都是自學成才。他們通過觀察，向同級別和更高級別的經理學習，做出自己的決策。久而久之，這些經理們開始開發自己的“工具箱”。有些經理從專業讀物上學習和掌握到新的秘籍，摒棄陳規陋習。這就是多年來培養經理們通用的“從工作中學習”的方法。雖然這種辦法有些好處，但不幸的是在大學和大公司的結構化的課程中，管理和領導的教育沒有受到應有的重視。

管理和領導對于處在增長中的公司來說，可以倍增你的能力，從而實現業務的擴展。盡管管理和領導經常同時出現，然而實際上他們對可擴展性的影響大相徑庭。同一個人經常既是領導也是經理。在大多數的機構中，一個人往往從獨立貢獻者發展成為初級管理者；假以時日，又不斷地被提升，去承擔更多的領導責任。

總的來說，管理是與“推”（pushing）相關的活動，而領導是與“拉”（pulling）相關的活動。領導設定目的地和通往目的地的路線圖。管理設法到達目的地。領導會說：“我們的系統永遠都不會因為擴展性而癱瘓”；管理者的工作就是確保這種情況永遠不會發生。每個公司都需要領導和管理，而且兩者都要做好。表1-2列出了部分領導和管理的活動及其分類。

我們常常聽說“管理風格”，一個人的“管理風格”使其更像一個領導或更像一個經理。風格代表著個人對領導或管理任務的理解。如果一個人聚焦在事務處理方面，那么他就是一個經理，如果一個人更具有遠見卓識，那他就是一個領導。盡管每個人都擁有獨特的品格和技能，讓我們有能力自信地工作，但是我們可以提高自己的領導和管理水平。理解兩者之間的區別，才能區隔和發展管理與領導的能力，為股東帶來利益。

前面提過，管理是與“推”相關的活動。管理把適當的任務分配到人，并且確保這些任務可以在指定的時間內以適當的成本完成。管理對工作表現及時反饋，既反饋對良好表現的贊揚也指出需要改進的地方。管理聚焦在度量和提高，目的是為股東創造價值，例如降低成本或者以相同成本增加產出。管理要求盡早和經常地進行溝通，清楚地定位哪些進展良好，哪些需要給予幫助。在通往目的地的路上經常有障礙，管理活動也包括移除障礙或者幫助團隊繞過障礙。管理對擴展性很重要，因為這關系到如何從組織中得到最大的產出，因此要降低單位產出的成本。定義應該怎么表現是管理的責任，實際表現得如何對組織、流程和系統的影響極大。

管理與人相關，需要確保合適的人，在合適的時間，以合適的行為，做合適的工作。從組織的角度看，管理要確保團結有效，包括把合適的技能和經驗組合起來，才能取得成功。把管理應用到組織工作上，就是要確保項目在不超過預算的前提下，按時完成預訂的任務，達到預期的交付效果。管理就是度量，度量失敗即管理失敗。如果疏于管理，結果必然是無法達成組織、流程和系統的可擴展性目標。如果沒有管理，就沒有人對要按時完成的事情負責任。

以此相對，領導是與“拉”相關的活動。如果管理是推動組織爬坡，那么領導就是選擇山頭，鼓勵員工一起努力翻越山頭。領導激勵員工和組織做正確的事并好好做事。領導是描繪激動人心的愿景，并把愿景深入到員工的心里，引領他們為公司做正確的事情。領導確定使命、描繪愿景、制訂路線圖，幫助員工理解做什么和如何做才能為股東創造價值。最后，在向組織最高目標前進的路上，領導定義階段性的目標和KPI。領導對擴展性很重要，不僅是因為要設定方向（使命）和目標（愿景），而且要激勵員工和組織向目標邁進。

任何缺乏領導的努力（包括公司里為了提升可擴展性而提出的項目），即使不會因為某種挫折而徹底失敗，也僅僅是靠僥幸取得成功。好的領導創造文化，聚焦打造具有高可擴展性的組織、流程和產品而取得成功。這種文化靠激勵體系來確保公司能夠在成本可控的情況下擴展，同時不影響用戶體驗和出現擴展性問題。

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