來源|投稿

作者|蘑菇分發(fā)

移動互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展,讓包括智能手機在內的各種智能設備不斷深入人們的各種生活。而中國作為世界上最大的應用程序下載市場,是各種APP應用極力爭奪的,因為一個APP最根本的便是用戶。不管是做手游的、做工具的還是做社交APP的,用戶每天既會不斷新增,也會不斷流失,是正常不過的現(xiàn)象了。對于APP開發(fā)者和推廣者來說,如何讓用戶降低卸載APP的可能,提高用戶的留存率,將之轉化為忠誠的活躍用戶,就是一項具有挑戰(zhàn)的工作。今天,就帶大家分析一下提高留存率的一些方法。

一、基本功很重要

任何實體或許虛擬的產(chǎn)品都首先需要有過硬的基本功。一個好的開場白一定會提升你的成功機率。也就是說,新用戶如果第一次使用你的APP獲得好的體驗時,那么留下來的可能性就會非常大。通常會有以下幾點影響因素:

1.品牌形象及認知度

人的消費心理會有一種從眾心理,更愿意為品牌買單。很多山寨貨的消費者在實施第一次消費后,很難形成第二次回購,原因就在于品牌形象和認知度比較差。這也就解釋了為什么很多大的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司轉向移動互聯(lián)網(wǎng)時,可以很輕松的把之前的用戶轉化過來。

2.外觀設計

網(wǎng)紅之所以是網(wǎng)紅,顏值是很重要的一個因素。對APP來說也不例外,如果移動應用的UI粗制濫造,畫面精細度很差,用戶是不可能相信這個APP能給自己帶來多少價值的,那么卸載就是分分鐘的事情了。

3.產(chǎn)品性能

實力派永遠是靠是實力在說話,試想一下,你滿心歡喜的下載了一款中意的APP,正準備利用它實現(xiàn)某種便捷,結果卻出現(xiàn)應用閃退或者太占手機內存,運行慢等情況時,你會怎么辦?可能開發(fā)者會找出一些理由去解釋,但用戶可不會這么想,如此留存率要是高就奇怪了。所以APP還是應當在發(fā)布的前中后期多去測試自己的產(chǎn)品性能。

4.新手引導

對于很多新開發(fā)的APP產(chǎn)品,多數(shù)用戶都是小白級別的,如何正確的使用操作也會影響用戶的感受。特別是游戲類和購物類的APP,新手教程設計的繁瑣冗雜必定會讓用戶失去耐心,甚至開始吐槽。

5.推廣渠道

并不是所有的推廣渠道都要涉及,選擇適合關鍵的才重要。一定不能只是廣撒網(wǎng),選擇好的平臺,用一些低質量的用戶去帶來部分自然流量,這樣增加了曝光量,提升了品牌的知名度,再去花錢購買高質量用戶,這樣不僅獲得了高留存率還能為APP帶來價值。

二、喚起連續(xù)記憶

1.適時推送

記推送是把雙刃劍,用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用戶活躍,提高留存率。尤其是借助時事熱點話題的推送,一個成功的案例就是懂球帝在世界杯預選賽中國隊生死戰(zhàn)時,在讓用戶獲知最新消息的同時,也很好的讓用戶同步參與。

2.品牌曝光

很多時候,人們下載一款APP是一時之舉,下載后束之高閣也是常有的事。喚醒一個老用戶比新增一個新用戶會更有用,增加品牌的曝光,在用戶已經(jīng)遺忘或者快遺忘的時候,可以用實體廣告或者應用內廣告換量的方式多增加曝光,將用戶拉回視線之內,從而提高留存。

3.簽到累計積分

每日簽到,可以有效拉動用戶的活躍,提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予“遺忘臨界點”更高的獎勵刺激,會有很好的效果。

中國移動的掌上營業(yè)廳就是一個很好的案例,通過每日簽到,獲取e幣的累計,在逢五縫十的日子還會有搖一搖的機會,當e幣累積到一定量的時候,又可直接兌換一定的流量。這種獎勵的設置能有效提高留存率。

三、打消用戶疑慮

這一點其實就是讓你的APP應用延長它的生命線。培養(yǎng)重視用戶的一個重要的手段就是做好“售后工作”。可以說用戶在使用的過程當中,是一個不斷疑惑和解惑的過程,處理好這中間的問題同樣可以提升留存率。

1.消除防御 建立信任

人天然是有防御心理的,用戶在使用的時候,也會有很多的懷疑,這必然會阻礙留存率。這就需要建立用戶對產(chǎn)品方的信任感,可以在內置上增加一個Q&A環(huán)節(jié),將預想到用戶容易產(chǎn)生的問題寫到Q&A里。這個Q&A寫完后可以根據(jù)與用戶互動過程中不斷迭代,最大程度地覆蓋用戶的常見問題。

2.增加保障環(huán)節(jié)的功能

這一點尤其在涉及到金錢的一些APP應用上最為明顯,錢會不會丟失是用戶最為擔心的。對此,相應的有一個保障環(huán)節(jié)的設置,例如支付寶的擔保支付等就會很好的降低用的擔心,從而一直保留應用。

高留存率=深耕產(chǎn)品和用戶

總之,在用戶檢驗為王的今天,設計研發(fā)一款APP并不是多大的難事,能不能給用戶更爽的服務體驗直接關系到用戶的忠誠度。一款APP上線前,在產(chǎn)品上多體現(xiàn)用戶留存的設計,在上線后,多去分析用戶留存率的變化,并及時跟進產(chǎn)品的改進,這樣才能夠真正做到留住用戶,贏得人心。

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