作者：章魚怕黑(ID：zyulaoshi

來源：鳥哥筆記

談到運營，大家的第一印象是這個崗位很復雜，涉及到的工作非常之多，從審核到編輯到 SEO 到 BD 到新媒體等工作都算運營。日常工作當中，Title 及崗位不重要，領導有吩咐公司有需求，編輯也可以干活動運營的事，做新媒體的人也會研究 ASO,SEO 這些工作。但是偶爾靜下來想想職業規劃時，他們就非常迷惑了！

我做 SEO，我未來的發展方向是什么？

我做新媒體運營，未來的發展是什么？

如果不想讓自己的運營生涯處于打雜狀態，那么必須對于運營的各模塊有足夠多的了解！關于運營各模塊的說法非常之多，比如有運營大咖在介紹運營時候對運營的模塊劃分包括：內容運營、用戶運營、社區運營、活動運營、產品運營等。

然而這樣劃分，似乎并不是最好的界定方式，比如你從事社區運營，此時的產品是什么？是社區。你在運營社區這款產品的過程中會面臨著一系列的問題。當社區剛上線時，你會進行冷啟動，第一步，你就面臨著蛋生雞還是雞生蛋的問題，你很識趣的自己填充了一些內容，不管是用戶生產還是自生產，總之這個社區是需要內容的，你輕車熟路了編寫了部分優質的內容，招來了部分用戶，用戶越來越多，你每天的工作都忙于編寫內容或者是跟用戶聊天，了解他們的需求，這個時候老板給你一個 headcount。你苦思冥想，一定要招一個全能的運營，既會跟用戶聊天，又能寫段子，沒事還能做渠道推廣，你滿懷期待的去招聘，發現理想跟現實差太遠，懂用戶的人不想做內容，玩內容的人不懂渠道，遇到了一個全能的運營，你發現能給出來的薪水期權太過有限，跟本沒法招來優秀的人。

于是你重新寫了一下職位責任，名字就叫 “內容運營”，KPI 就是社區的發貼量及貼子的瀏覽量。

公司馬上要融資了，老板希望流量能翻倍增長，于是又給了你一個 headcount,你又發了一個 JD，崗位是渠道推廣。工作職責就是把社區的內容打包分發到各個媒體平臺及社交平臺上去，KPI 就是流量。

流量有了，內容也有了，但是了，注冊用戶數量卻一直沒有增長，整個產品增長遇到了瓶頸，于是你分析了現有數據，卻驚奇的發現，產品的用戶注冊率極低，用戶的活躍度也大不如從前，同時，又快進行新一輪融資了，這一輪，老板希望整個產品能開始贏利，借此，你又爭取了一個 headcount，這一次，你招了一個人，即用戶運營，他的 KPI 就是新增用戶數，用戶活躍比，以及用戶收入！至此，你已經有一個完整的運營團隊的雛形了。

關于運營模塊：

以運營人員的 KPI 進行區分，運營分為，內容運營，用戶運營及推廣運營

• 內容運營的職責是依據產品的內容生成機制、消費場景、展現形式、傳播方式等屬性上去組織內容。KPI 是內容的數量及質量，數量很容易理解就是內容的數據比如文章數，博客數等。質量了，就是內容的熱度，比如瀏覽量及停留時間，或者是跳出率、退出率等指標。

  
  

• 用戶運營的職責是對用戶進行運營管理。KPI 就是新用戶增長數，用戶在一定周期內的活躍比，用戶的付費比。

  
  

• 推廣運營是基于渠道進行推廣獲取流量。KPI 就是流量的數據跟質量，質量就是轉化率。

此外，還有改善產品各項指標的產品運營，他們的工作跟產品經理相似，所以劃分到產品組可能會更為恰當！

三者的目標非常明確。

同時，為了讓這些 KPI 完成的更為高效，你會經常使用一些方法，比如電商產品，為了提高銷售額會做各種各樣的活動：包郵、秒殺、特價、折扣、返券等，最經典的就是策劃雙十一這種大型的活動！于是很多運營新人會覺得活動運營是一個好的發展方向，萬萬沒想到，一入活動深似海。

• 內容組找到活動組說，我想做一個活動，目的增加用戶的發貼數；

  
  

• 用戶組找到活動組說，我想做一個活動，目的是增加用戶的注冊轉化比；

  
  

• 推廣組找到活動組說，我想做一個活動，增加品牌爆款率獲得流量；

  
  

• 活動組，跪！

每個季度，內容組，用戶組，活動組，紛紛拿出自己的報表，看我的核心 KPI 翻了 1 倍。

然后活動組，我做了 1，2，3……個活動，參與人數是？

大 Boss:請問，這些人參與了活動，對整個產品有什么影響？

活動組：好像數據沒法精確說明！跪！

于是活動組被拆分到用戶活動運營，跟推廣活動運營，以及內容活動運營上面去。

與活動運營相似的是數據運營。為了改善內容，用戶，流量，數據運營做的工作也是不一樣，但與活動運營不同的是，團隊里的數據運營人員通常較少，同時，一個人能友好的支持三個模塊的工作！

同樣的尷尬還在新媒體運營人員身上！

新媒體運營分為兩種，一種是微信、微博賬號本身就是產品的，比如我們之前運營的微博公眾號“網站分析公會”，賬號本身就是產品。這種情況下，如果團隊化運營，且團隊財大氣粗，比如 “一條”， 一個公眾號配置了有 21 位員工，應對九個欄目，這些人當中，有的人專門負責內容的生產，有的是負責用戶的管理，研究用戶調性，設置活動提高用戶的活躍度，而有的會去跟渠道合作，通過付費互推增長品牌的曝光度。

而單兵作戰的，則一個人負責運營全流程的工作，好在于說，新媒體上是內容驅動的，寫的一手好文章 ，就可以掩蓋住在用戶及推廣這方面的短板。即使不擅長用戶運營跟推廣運營，公眾號也可以活的很滋潤。

另外一種了，是把新媒體當成一個渠道，比如 36Kr 的微信賬號，只是 36Kr 推廣渠道眾多當中的一個。對于這類運營人員的要求是，經營好這個渠道，為整個產品帶來流量：依靠內容組提供可供在新媒體上傳播的內容，為整個產品贏得更多的流量。但是如果 Boss 給你的任務是成單量，你又無法勝任的時候，千萬不要自我否定，不到一年從業經驗的你，搞不定也是正常的，你需要精通內容，渠道，跟用戶，還有數據，活動等技能才能搞定成單量等營收的事，所以問題是修煉太少，而不是能力太差。

附錄：常見的運營崗位

1.內容運營常見的崗位

內容運營、品類運營、編輯、審核專員、文案策劃等

2.用戶運營常見的崗位

用戶運營，商戶運營、用戶活動運營，社群運營，客服等

3.推廣運營常見的崗位

App 推廣、渠道推廣、商務推廣、新媒體推廣、SEO、ASO，論壇營銷，豆瓣營銷等

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