來源|類類有話說

很多人問“運營工作有什么捷徑?”這類的問題,我可以明確的回答,運營工作還真沒有什么捷徑,最好的捷徑就是:踏實、用心、堅持、專注。一個優秀的運營人員的打磨,是需要很長的時間的,絕對不是可以速成的。

很多入行2-3年的運營人員都容易陷入一個誤區,因為基本上一個悟性不錯或者做事踏實且用心的人,2-3年是可以把當前的工作做的不錯的,所以會有個心理浮動期,認為運營工作很簡單,或者認為自己做的已經很不錯了,很多人會選擇跳槽,甚至有些人會選擇創業。其實這個時候,反而更應該沉下心來,好好找一個真正適合自己的平臺,努力沉淀至少3年,你會等來自己能力飛速提升的機會,當然運氣好了,也有可能很快迎來自己的高光期。

對于一個運營人員來說,我覺得至少在入行的前6年里,能力的積累絕對是最關鍵的,但魚與熊掌不可兼得,那就一定需要擯棄很多東西,比如金錢、時間。能力到了一定程度,錢不是什么問題,用人單獨不是傻子。

運營工作的特殊性,決定了必須要花大量的時間來夯實自己的基本功,豐富自己的知識框架,運營人員要學會克服自己的惰性。每天工作八小時,肯定是不夠的,每天準點上下班,還能算的上優秀運營人員的,我這輩子沒見過一例。每天可能要花上12小時以上,這都很正常。運營有太多的東西需要學習,有太多的模塊和領域需要涉獵,真的沒有辦法。

但是,花的時間多,也不等于死學、死用功,不是比在公司里耗時間的,加班時間多,和運營做的好不好,是兩碼事。真喜歡這份工作,真想努力,其實在公司和在家,沒什么太大的區別,真正的人才,會懂得給自己提要求。什么情況下,值得花比較多的時間,什么情況下,需要節省時間,聰明的人,都會有自己的判斷。

分清什么是基本功?是指分布在運營工作主線上、無論你將來從事任何一種運營工作,都能夠復制、復用,需要反復練習、試錯,并達到熟練運用的基本的工作技能和技巧。

基本功對于運營人員異常的重要,當然每一個運營模塊,基本功的內容可能有所不同,比如用戶運營人員,基本功主要是用戶溝通、用戶維護和管理、用戶規則的梳理、基本的活動運營內容,等等。比如內容運營人員,基本功包括文案的撰寫、PS的基本技巧、圖片和文字的甄別能力、行業的知識儲備等等。商務運營,基本功包括:談判和社交的能力和技巧、文案和PPT撰寫、人脈和人員的積累等等。另外,依據公司和崗位要求的不同,對于基本功的界定可能有所不同。

現在的運營人員,都在努力擴充自己的知識版圖,沒人會把自己定義為一輩子的XX運營人員。對于基本功的界定,較之以往也高了很多。

基本功的練習,是需要花大量時間踏踏實實、用心進行實操的,看似簡單,實際上在實踐的過程中,你就會發現,你會遇到很多坎兒,你需要補充很多其他的知識,而很多時候,跟你預期的也許完全不同。

運營人員彼此的差距,其實在基本功這點上,差距就會很明顯。扎實可靠的基本功,對于運營人員自身能力的提高,和未來的職業發展,大有裨益。在基本功上偷懶,基本上屬于搬起石頭砸自己的腳的行為,這方面耍小聰明,其實是蠢。

在實際工作中,這類的工作難免會占據運營人員的時間。加之很多公司對運營的理解本身就有偏差,很多公司把互聯網運營工作,硬生生給做成了市場或者客服工作,這種案例很多人都會遇到,這跟管理人員的出身有關。一方面,也沒必要過分計較,運營工作目前正處于一個快速普及的過程,這本身就需要時間,另一方面,國內真正優秀的專業運營人員數量其實很少,大家都在摸索,沒必要過分苛求。

我們既然在一個公司,就應該盡好做臣子的本分,把公司和領導交予的工作做好。當我們拿到一項工作的時候,自己應該有個基本的判斷,需要清楚哪些是主要工作,哪些是次要工作。而且,并非領導交予的工作,就是主要工作,運營要學會自己給自己找活兒干。原則上,每天80%的時間是要花在主要工作上的。

如果屬于職責范圍內的核心工作,就應該努力做好,給領導和自己一個滿意的答復。如果完全與運營無關的工作,還非得做,大可以就以完成為目標。如果你打心眼里想學習、不排斥,那需要自己額外再花時間把它做好,關鍵是自己考慮清楚值不值。比如某些硬件行業的客服工作,完全可以作為了解公司產品的一個手段,了解的差不多了,即適可而止。

運營工作做久了,對于每一細項的工作,大概花多少時間,都應該有個基本的時間原則判定的。

比如,我當初做拉人工作的時間,就給自己定了一個10分鐘原則,即拿到一個用戶的QQ,從聊天,到最后其同意發帖子為止,如果10分鐘搞不定,則放棄這個用戶,接著攻下一個用戶。

再比如,看一篇帖子,10秒鐘原則,即10秒鐘內讀完這個帖子,就必須知道這個帖子大概的意思。這樣逼自己養成快速閱讀的習慣,并且培養在很長的帖子列表里迅速甄別內容的能力。

再比如,不同類型的線上活動,大概的時間,都需要在自己心里,有一個基本的時間預期。像一句話活動,5分鐘內即可發出來,因為我覺得這種沒什么技術含量的活動,花5分鐘和花半小時,效果差不了哪兒去。

運營人員對每一個細項的工作,有了基本的時間觀念之后,那么,較大的模塊,自然也會有一個心理預期。即便是一個工作,需要很長的時間、嘗試過多次才能熟悉每一步的操作流程。

你可以在保證效果的基礎上,努力繼續控制和壓縮完成的時間,或者在同樣的時間內,讓這項工作變得更加豐滿、更有亮點和特色。日積月累,隨著你對自己要求的提高,你一定會省出很多時間來,比如每天在版主管理上,以前你每天需要花5個小時才能做完所有與之相關的工作,而現在,你每天只需要花3個小時,還能完成的更好。省出來的2個小時,你就可以學習和探索自己未知的領域,加強自己在其他方面的不足。

這樣,你會變得越來越全面,你熟悉的模塊和知識框架會更加開闊,同時你會變得更加高效,你每天能夠完成的工作內容,會比周圍的人多的多。

從日常的工作內容上講,這個話題一般主要來自于三塊:

1)用戶端

每天你會接觸大量的用戶,再奇葩的事情你都會遇到。做用戶工作,其實是在培養用戶的習慣,比如你經常幫用戶解答一些使用上的問題,慢慢地,即使沒有問題,用戶也會“策劃”一些問題來找你解決,這樣下去,你就把自己變成客服人員了,在他們眼里,這就是你應該做的工作。其實,這種事情不是不可以做,是需要掌握一個度,適可而止。

很多用戶,在得知你的官方身份之后,會主動和你套近乎,因為可以拿到一手消息來源,上面有人,以后一起事情都好辦嘛。“官本位”思想,其實在用戶運營里,同樣存在。很多用戶,有事沒事都可能找你來聊天。你收到的需求,也會越來越多。如果你又是一個美女,那你可就更慘了。

所以,第一,作為官方人員,應該保持低調,盡量保持自己的神秘感,當然神秘感不等于不在用戶里出現,那就是走極端了,等于逃避。第二,該說“不”的時候,可以用比較委婉的方式拒絕,當然不能赤裸裸地拒絕用戶,需要一定的技巧,比如我真忙的時候,一般打字都會很短。

從運營角度上講,運營人員是應該把主要的時間放在最核心的用戶身上的,而不是花大量時間在處理底端用戶的需求。我們應該站在整個用戶體系上去考慮問題,這樣在拿到一個具體工作的時候,才會有一個辨識度。

2)日常工作配合、協調

運營工作,看似跟每個部門都有關系,有時候,公司也會把一些本不該屬于運營的工作堆給你。這個時候,你就該有個自我判斷,這件事值不值得去做了。

值得做的情況有這么幾種:維護部門間的關系、對自身的工作有利、領導強制安排的。不值得做的情況有這么幾種:本屬于別的部門的工作被附加給了你、自己當前工作已經嚴重飽和、對方根本不懂得感恩(白眼狼)。

運營人員不能做“老好人”。這方面我吃過很多虧,有些時候,如果做的好了,最終結果可能與你完全無干,連個謝謝都不說。做的不好了,就會賴到你頭上。關鍵得看對方的人品,如果人靠譜,一切都好說。大家相互幫忙,也是值得的。

3)不必要的會議

對于運營工作來說,應該盡最大限度的壓縮會議的時間,增加在實際操作上的時間。沒有結果的會議,會上需要有人拍板,否則就不要浪費大家的時間。會議之前,也應該讓每個人做好準備,避免出現一個人唱獨角戲的情況。

正常情況下,一般的會議控制在40分鐘內即可。大型或者重要會議另說。

這部分的時間是壓根少不了要犧牲的,拋除領導給你安排的活兒、你8小時之內未完成的,還有很多情況,比如,用戶才不管你上不上班呢,他們任何時候都可能找你,比如凌晨,這都很正常。還有,我們為了了解用戶,跟更多的用戶建立深厚的友誼,也需要花大量時間跟他們交流。

有一點必須說明,其實真正有消費力的用戶,白天時間可能根本不會上你的平臺,因為他們都有自己繁忙的事情要處理。那么,他們很可能晚上出現。如果你第一次不理他,第二不理他,第三次還是不理他,那么,這個用戶一輩子都不會再來找你了。因為,你是個不靠譜的人,無須解釋。你將永遠失去這個用戶。

所以,我們在招聘運營人員時,會潛移默化地問你工作之外的時間如何利用。假如你說你拒絕一切加班。那對不起,我只能說:你不適合運營這份工作。

另外,現在很多運營同學,還會利用休息時間給自己充電。這是一個很好的習慣。

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