一個頂級社區(qū)，一定是“雙靈魂”，即一定有兩類“靈魂”人物。

一個是官方的靈魂，什么樣的人可以成為靈魂？誰能真正把這個社區(qū)當成自己的“兒子”，誰就是靈魂。靈魂不一定是CEO。只要用心，誰都可以成為靈魂，無論你現(xiàn)在身處何種角色。

一個是用戶里的靈魂，什么樣的用戶能成為靈魂？對社區(qū)有超強的忠誠度，在社區(qū)有至高的影響力，能代表社區(qū)的氣質(zhì)，可以說是社區(qū)的形象、品牌代言人。

其實，說白了，所謂靈魂，其實就是工作中的精神領(lǐng)袖，和用戶金字塔塔尖的上的頂級用戶。當然，靈魂不一定只有一個，我們都希望越多越好，而事實并非如此。

魂丟了，則社區(qū)危矣！

那么，這個用戶里的“靈魂”是如何養(yǎng)成的呢？下面，我用我的親身經(jīng)歷，講述下我和一個女神的故事，來闡述一些我的觀點吧！

她是天上的仙子卻不知為何降落到人間，

讓我們得以目睹如此絕色的女子。

她調(diào)皮可愛像鄰家妹妹，

又嫵媚性感成熟高貴無與倫比?！　?/span>

她開朗大方如一縷陽光讓人開心，

她真誠對人如一股暖流滋潤你的心田，

清純與妖媚融合在一起，

天使和魔鬼都對她嫉妒，

男人和女人都為她瘋狂!　

她的完美讓那些艷俗的明星全不值一提。

她雖然只發(fā)了一個帖子但人氣卻無人可比，

她就是讓幾十萬網(wǎng)友為之喜愛的中國青年，

光芒璀璨耀眼的---

魔　女　花　茶!

魔女花茶，有“貓撲女神”之美譽，貓撲著名的白領(lǐng)美女，有“中國最美麗的白領(lǐng)美女”之稱。2010年5月，魔女花茶的帖子《百變的魔女，不變的花茶》回復達到12萬3000，成為互聯(lián)網(wǎng)回復最高的美女帖。2014年，她的帖子回復有25萬，總點擊過億。

1、對社區(qū)的忠誠度“高”的可怕。

她的帖子從2006年12月30號開始更新，幾乎天天更新，一直更新到2014年貓撲的帖子被清檔。光這個時間跨度和頻率，全世界僅此一例。

2、花茶形象健康，是個白領(lǐng)美女，不是一個“花瓶”，不靠臉蛋吃飯。

她有超強的投資理財意識，從小就具備發(fā)現(xiàn)商機的敏銳嗅覺，在房產(chǎn)、股票、基金等方面均取得了不小的成績，與朋友合資開了一家健身房，還會幫一些設計公司做顧問，幫傳媒公司做人員輔導和培訓。后轉(zhuǎn)行至金融行業(yè)，開始從事投資產(chǎn)品相關(guān)工作，按照行業(yè)管理規(guī)定，不能從事股票投資，所以她的金融投資對象已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向基金等其他產(chǎn)品。

3、花茶玩社區(qū)不存在任何功利心，她帖子里面從來不會幫自己宣傳，而是一如既往的低調(diào)。她被媒體曝光，也是2010年以后我們幫她安排的。

4、花茶平易近人，她帖子里的照片有數(shù)萬張，粉絲在帖子里形成了自然聊天的習慣，帖子里從無謾罵、刷屏等社區(qū)常有的一些陋習。

5、她形象正面，媒體對她也給予了很高的認可。

《南方都市報》、《深圳特區(qū)報》等平面媒體都對她投資理財?shù)墓适逻M行過報導。2011年，湖南衛(wèi)視《天天向上》節(jié)目“投資女達人”專題邀請了花茶做節(jié)目嘉賓。

這樣的好用戶，請問我們有什么理由不選她做我們社區(qū)的靈魂？

我們認識已經(jīng)有8年了。2007年我剛到貓撲時，負責真我秀版塊，無雙丟給我一個QQ，就是花茶的QQ。領(lǐng)導就是這樣，安排任務時，也許就是一個簡單的動作，不可能告訴你具體該怎么做，你應該去思考各種辦法來解決問題。

花茶也是我到貓撲認識的第一個美女，沒想到第一次就認識了一個女神，當時好激動。

慢慢地熟識之后，我才發(fā)現(xiàn)花茶身上有著太多不一般的氣質(zhì)，不是說她多么多么漂亮，而是我會深深的佩服她，同時，她也會激勵我努力工作，懂得珍惜用戶。

其實我們只見過3次面。我在北京，她在深圳。

我們是很好的朋友，花茶脾氣特別好，每次和她說話，你都會覺得很舒服。她從來不擺架子。

說真心話，我和無雙其實一直都對花茶的男朋友（網(wǎng)名“巴巴烏”，現(xiàn)老公）表示強烈的羨慕嫉妒恨，你丫怎么這么艷福不淺？開玩笑啊。其實花茶在我眼里，絕對一直是女神，我很尊敬、不敢動邪念的那種女神。再說呢，巴巴烏比我們長得也帥。

 一個社區(qū)的“靈魂”養(yǎng)成記

其實接觸了很多用戶之后，一對比你就可以發(fā)現(xiàn)哪些用戶值得你把她奉為社區(qū)里的“珍寶”了。

說真的，一個社區(qū)，如果這么好的用戶都保不住，那我對這個社區(qū)的管理者真是無語了。

得用戶者可得天下。好用戶和人才一樣，“周公吐哺，天下歸心”。因為你重視這些用戶，其實是在樹立社區(qū)的標桿，告訴其他用戶，只要這樣就可以受到社區(qū)最高級別的重視。用戶都不傻，他們看的真真的，他們會互相學習。

用戶為什么玩社區(qū)？無非是在社區(qū)里找到自己的位置，找到歸屬感。如果官方無視用戶，把用戶當成傻子，那么用戶必然大量流失。你自己才是天下第一傻。

要點1：為靈魂用戶定制運營策略

靈魂用戶必須受到社區(qū)特殊級別的對待，必須幫助她樹立在社區(qū)里面的地位和影響力，讓所有用戶認可她。哪怕她的帖子點擊不是最高。這體現(xiàn)在方方面面，卻很少有運營會在這些細節(jié)上下功夫：

一、平時的日常維護

花茶每次更新照片，我們一定會推薦到最黃金的位置上。

花茶從來沒對我們提過一次特殊的需求，讓我們給予優(yōu)待，她甚至主動要求我們盡量少給她推薦。

花茶的帖子，回復內(nèi)容我一定會看，也會時不時的回復一下。

有空的時候，我們也會QQ上互相談談心。

我每3個月內(nèi)，一定會給花茶打一次電話，可能每次時間都不會太長，但一定是好朋友的那種坦誠相待。

二、我曾經(jīng)為花茶連續(xù)三年做活動

2008、2009、2010年，我連續(xù)為花茶做了3次活動。

效果最好的是一次“魔女花茶模仿秀”的活動。規(guī)則我簡單的描述下（底稿我還留著，細節(jié)我就不贅述了）：

第一環(huán)節(jié)：網(wǎng)友將希望魔女花茶模仿的照片在本帖中回復，魔女花茶選出她最喜歡的照片，并模仿照片中的動作和表情，拍攝照片。

被魔女花茶本人選中照片的moppper，設立一二三等獎進行獎勵！

第二環(huán)節(jié)：mopper們?yōu)槟ú枧暮玫恼掌琾s上合適的背景，回復在帖子中。

魔女花茶從所有作品中選出最喜歡的若干張，作成精美的立方體水晶擺件、水晶拉米娜、水晶蘋果、精品拉畫筆等實物，作為本次活動的獎品！

獎品是由我朋友提供的，北京飛魚映像館的老板，當時還提供了一些寫真拍攝機會。

活動的效果出奇的好，帖子一直在非常好地互動，點擊爆高。

關(guān)鍵是：活動成本為0啊。

而平時的活動，我也都會邀請花茶參加，或者作為活動的評委。

三、其他的細節(jié)，本文暫時省略

要點2：幫助靈魂用戶提升曝光度和知名度

我們不是刻意炒作，這么好的用戶，我只是覺得：如果不能讓媒體圈的朋友一起來曝光、報道，讓更多的人了解和認可她，我甚至都覺得天理難容、暴殄天物。

但是我們的平臺畢竟有限，這就需要更多的業(yè)界朋友的幫助。

當時媒體報道的很多，《南方都市報》等等都對她進行過獨家報道。

花茶上的第一個節(jié)目是當年江蘇衛(wèi)視的《幸福晚點名》，由著名的名模李艾姐主持的。

2011年，花茶還上了湖南衛(wèi)視《天天向上》。

這里要感謝我一個朋友，名模艾尚真的經(jīng)濟人Leo，有些工作是他幫忙牽線搭橋的。

要點3：對用戶的承諾

用戶運營工作的核心是什么？是對用戶的足夠尊重。

我做基礎(chǔ)工作時，維護過的用戶我自己都數(shù)不清。用戶真的其實都挺可愛的，你和他們真誠的溝通的過程中，會潛移默化的被用戶感動，你會更加珍惜和熱愛這份工作。

我工作這10年，讓我最感激的就是用戶。

我寫這篇文章，不是說花茶多么多么好，也不是為了宣傳她、炒作她，她現(xiàn)在根本不需要炒作，她有自己喜歡的工作，有自己愛的人，有自己的生活方式。我記得之前她也說過，她更希望外界不要打擾她的生活，自己只是一個普通人。

我對花茶說過：如果有一天你離開貓撲了，那我也不會留在貓撲。

了解我或者看過我文章的人都知道，我不是一個惺惺作態(tài)的人，更不是一個隨便承諾的人。我敢這么說，就一定是真心話。

后來2014年貓撲清檔，花茶的帖子也沒能幸免，為此我還一直耿耿于懷過多次。

花茶終于離開了，我沒多久也辭職了。我兌現(xiàn)了我的承諾。

當然我離開，這只是一個原因，主要我認為我該做的事情已經(jīng)全都做完了，心累了，該適可而止了。

回北京后，我們現(xiàn)在依然是好朋友。年前我去深圳時，專門見了花茶，她現(xiàn)在氣質(zhì)更好了，也更漂亮了。

說白了，用戶都是需要交心、以誠相待的。你必須讓她知道，你在乎她們。用戶都是投桃報李的，懂感恩的。你在他們身上花多少心血、精力，就決定了你會有多大的收獲。

社區(qū)里的靈魂用戶，猶如社區(qū)里的瑰寶，更加應該給予重視，這體現(xiàn)在方方面面的細節(jié)上，看你是否足夠用心。

Tips

1、為什么很多社區(qū)做不好？一個社區(qū)的老大，從來都沒和一個用戶真誠的聊過一次天，甚至用戶都不知道有你這么個人，用戶和你說話，愛答不理，或者擺架子。老大都帶頭這樣，這個社區(qū)能做好？簡直是天大的笑話。

2、帖子是很多用戶在社區(qū)里的最美好的記憶，清用戶的帖子就是清掉用戶的回憶，那么那些對社區(qū)愛之深的用戶，會恨之更切。這基本等于驅(qū)趕用戶。這是大忌。

3、你對任何一個用戶的態(tài)度，都會影響其他用戶。所以，你自己對社區(qū)就必須有一個清晰的認識、端正的態(tài)度。

如果你的社區(qū)里有這種用戶，我真誠的對你說三個字：請珍惜！

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本文來自：類類有話說 （微信搜索公眾號）

本文作者：類類，現(xiàn)任酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項目負責人，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)

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