來源丨獵掌門

作者丨嚴(yán)小寒

內(nèi)容要點(diǎn)

1.有些活兒不干了，對(duì)這個(gè)世界沒有太大的損失，但是孩子的事兒不干了，你會(huì)把他傷了。

2.盯著錢去掙錢，掙的一定是小錢。

3. 要跟用戶一起打造產(chǎn)品，讓用戶用腳去投票

4. 對(duì)一個(gè)公司來說，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，最大的浪費(fèi)不是辦公區(qū)沒有人坐，而是時(shí)間的成本，以及更大的浪費(fèi)是產(chǎn)品沒有人用

5.如果你所謂的好的產(chǎn)品不放在用戶的使用場(chǎng)景里去打磨，就跟垃圾沒有什么區(qū)別。

6.對(duì)創(chuàng)始人來說，搭建團(tuán)隊(duì)這件事情太重要了，重要程度不亞于產(chǎn)品本身。

7.要讓團(tuán)隊(duì)有主人公意識(shí)，管理者要控制自己內(nèi)心掌控的欲望，往后退，做一個(gè)旁觀者。

8.最佳的社區(qū)運(yùn)營，就是不運(yùn)營，把社群運(yùn)營產(chǎn)品化，把社群需求產(chǎn)品化。

9.幫助媽媽成長，某種程度上來說，甚至比講故事起的作用要大。因?yàn)橐囵B(yǎng)孩子，父母的影響更大。

>固定期待

我因?yàn)楣ぷ髟蚪?jīng)常的出差，為了哄女兒睡覺，每天會(huì)保證給她留一個(gè)語音故事。她也很挑剔，一定要聽新的，久而久之故事積累了很多，我就把語音發(fā)到幼兒園家長群里，讓孩子們一起聽。后來有家長抱怨，你怎么就給這么點(diǎn)，然后我就覺得這事兒有點(diǎn)意思。后來我把故事發(fā)在微博上，沒想到有幾百的轉(zhuǎn)發(fā)量。那之前我是一個(gè)財(cái)經(jīng)節(jié)目的主持人，也沒有女性媽媽類的粉絲，這個(gè)故事的反響，迅速就形成了固定的期待。然后我的助理就注冊(cè)了一個(gè)微信公眾帳號(hào)，隔一天發(fā)一個(gè)故事，用戶就迅速的開始聚攏了。

>提升依賴感，產(chǎn)生改變

2013年12月23號(hào)，我女兒出生的第二天，我們第一次做線下活動(dòng)，那時(shí)候還沒有什么用戶。沒想到的是邀請(qǐng)發(fā)出2分鐘，30張家庭票就搶完了。當(dāng)時(shí)在一個(gè)書店的空地上，全國各地的孩子帶著各種各樣的禮物過來。當(dāng)時(shí)有一個(gè)孩子給我做了一個(gè)雕塑，拿泡沫塑料做了一個(gè)穿著藍(lán)衣服，戴著小紅帽的光頭看書的雕塑。那一瞬間，我心里有一個(gè)聲音，就干這個(gè)吧。

我之前也是一個(gè)知名主持人，也有粉絲有用戶，但是從來沒有感受到過這種依賴感，這種成就感和震撼。我會(huì)覺得有些活兒不干了，對(duì)這個(gè)世界沒有太大的損失，這個(gè)事兒我不繼續(xù)做下去，就會(huì)把這個(gè)孩子傷了。從那一刻，我決定全情投入來做這件事。

>盯著錢去掙錢，掙的一定是小錢

剛開始做凱叔講故事，并沒有去思考商業(yè)價(jià)值，我覺得有需求就肯定是會(huì)賺錢的。一開始全心投入做一件事情，眼睛不是盯著錢的，你盯著錢去掙錢，掙的一定是小錢。你希望能夠解決一些社會(huì)問題，做一個(gè)特別偉大的事兒的時(shí)候，錢是一個(gè)附屬品。

我這個(gè)人對(duì)自己的掙錢能力是有極大安全感的。我做什么事兒，就是做錯(cuò)了，沒有掙著錢，反過來我還可以作為一個(gè)主持人，主持人做不好，我還可以做一個(gè)很好的配音演員。我依然可以活的很自在，我不會(huì)讓賺錢這件事兒，變成一個(gè)困擾。

產(chǎn)品打磨需要接地氣

>在用戶的使用場(chǎng)景里去打磨產(chǎn)品

一開始打造產(chǎn)品的時(shí)候，我們認(rèn)為要以我為中心打造產(chǎn)品。以前做電視節(jié)目，找一幫大佬來頭腦風(fēng)暴，根本不去論證這個(gè)節(jié)目是不是應(yīng)該做，是把自己聊嗨了就出方案。但是真正在互聯(lián)網(wǎng)上去做產(chǎn)品的時(shí)候，感受是完全不一樣的。

我講的故事，孩子都很愛聽。但是后來有很多的投訴，都比較一致說你能不能不講得這么生動(dòng)。我說生動(dòng)有錯(cuò)嗎？他說生動(dòng)有錯(cuò)啊，耽誤孩子睡覺了。盡管現(xiàn)在80%的人都是在睡前聽，但是一定還有其他的時(shí)間聽。所以我不可能單為睡覺而講故事。那反過來，是不是我做這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該為用戶使用的大多數(shù)場(chǎng)景而做服務(wù)。所以我突然發(fā)現(xiàn)，打造產(chǎn)品不單是為用戶去打造一個(gè)好的產(chǎn)品，如果所謂的好的產(chǎn)品不放在用戶的使用場(chǎng)景里去打磨的話，就跟垃圾沒有什么區(qū)別了，反而會(huì)給用戶帶來困擾。

那個(gè)時(shí)候我就開始嘗試做凱叔睡前詩。我會(huì)給孩子們讀一首相對(duì)生澀的七律、宋詞，一首詩讀7到10遍，每一遍聲音小那么一點(diǎn)點(diǎn)，一直到最后似有似無。在孩子無任何壓力的情況下，他會(huì)體會(huì)到這種音韻平仄之美，兩三年就這么浸泡著，他的文化底子就是這么打起來的。

>跟用戶一起打磨產(chǎn)品, 讓他用腳去投票

我們有一個(gè)概念叫凱叔實(shí)驗(yàn)室，實(shí)際上就是培養(yǎng)用戶的群體，每次微信研發(fā)一種功能，或者是我們未來APP想增加一個(gè)體驗(yàn)，都可以直接發(fā)到群里，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)。這個(gè)有點(diǎn)像市場(chǎng)調(diào)查，但是跟市場(chǎng)調(diào)查不一樣在于，市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)主觀告知的動(dòng)作。主觀告知的動(dòng)作出來之后，就會(huì)陷入一個(gè)薛定諤的貓的死結(jié)。所以在互聯(lián)網(wǎng)上不用去發(fā)調(diào)查問卷，發(fā)調(diào)查問卷得出的結(jié)論一定是假的，他總是想我應(yīng)該回答什么？他必須得讓他親自用他的拇指親身體驗(yàn)，讓他用腳去投票，才是最深刻、直接的反饋。

怎么讓客服團(tuán)隊(duì)成為80分的自己？

早期的時(shí)候，我自己就是公司最大的客服，每天趴在微信后臺(tái)回復(fù)。那到現(xiàn)在為止，我基本上每天也會(huì)保持做一個(gè)小時(shí)的客服。只不過不會(huì)再直接去為用戶解決問題了，那會(huì)給同事帶來困擾。我會(huì)看每天回復(fù)是否及時(shí)，回答方式是否正確。如果有問題，就直接把截圖發(fā)在客服群里?；貜?fù)這件事一定要有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)，就是把我原來做客服的價(jià)值觀都嫁接到客服團(tuán)隊(duì)身上，我對(duì)他們的要求是做到80分。

>80分界定

80分其實(shí)是不好界定的，所以我只能有一個(gè)心理預(yù)判，除了看他們?cè)谖⑿藕笈_(tái)回復(fù)的各個(gè)方面，更要聽團(tuán)隊(duì)平時(shí)的對(duì)話。平時(shí)辦公我們就坐在一起，我聽大家平時(shí)怎么對(duì)話，大概能夠體驗(yàn)到他們?cè)谖倚睦锏姆种?。比如昨天，我在一個(gè)地方演講，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)來的人和之前主辦方告訴我的不一樣，現(xiàn)場(chǎng)就做了一個(gè)調(diào)查，我說你們想聽我講什么？然后我就從公布的兒童心里的主題轉(zhuǎn)換到創(chuàng)業(yè)故事，等我講完了以后，看到客服給我的留言，說媽媽們留言怎么換了演講主題。我們的這個(gè)客服就直接追過去，打電話告訴人家原因。然后用戶特別感動(dòng)，說我們只是怕因?yàn)檫@個(gè)事兒凱叔不知道，對(duì)凱叔有影響。我們和用戶之間，就達(dá)到這樣一種關(guān)系。

15-20w+微信群如何自己存活？

>相互制約，民主機(jī)制

我們的社群部分，現(xiàn)在每一次做媽媽微課（每周四），每堂課，會(huì)有至少400多個(gè)群參與，最多的時(shí)候是800多個(gè)群體直播，覆蓋面是在15萬多20多萬。現(xiàn)在建的微客群，完全都是用戶自治。我們的群主從鐵桿粉絲群選出，每一個(gè)群主最多不能管理超過三個(gè)群，每一個(gè)群里有三個(gè)群主，這樣相互制約，變成一種民主機(jī)制。

>鐵桿用戶的心理需求

群主都是我們的鐵桿用戶，團(tuán)隊(duì)會(huì)去篩選看這個(gè)人是不是心智比較健康、公正，他是不是愿意為社群付出。他之所以愿意為這個(gè)社群付出，是因?yàn)樗谶@個(gè)社群得到的更多，他喜歡這些小伙伴，他不只是喜歡凱叔，他們也真心愛我們這些。我們社群部的小伙伴，經(jīng)常每天跟這些鐵桿用戶聊到凌晨3、4點(diǎn)。

>把社群運(yùn)營產(chǎn)品化，把社群需求產(chǎn)品化

當(dāng)然也有一個(gè)問題，對(duì)社群運(yùn)營，對(duì)關(guān)系維護(hù)的工作，是會(huì)越來越重的，所以我覺得其實(shí)最佳的社群運(yùn)營，就是不運(yùn)營，就是應(yīng)該把社群運(yùn)營產(chǎn)品化，把社群需求產(chǎn)品化。比如我剛才說的這些媽媽們跟我們的同事聊到凌晨3、4點(diǎn)。她的需求不是聊天，是通過聊天要給自己減壓的，是因?yàn)樗行闹械睦Щ螅运嬲男枨笫亲晕夷芰康奶嵘?。如果自己?nèi)心強(qiáng)大，就不會(huì)依托于一場(chǎng)談話來緩解自己的矛盾。那從根上解決問題是讓她她自我成長。那我們能不能幫助這些媽媽自我成長？你覺得我是一個(gè)童年品牌，但是與此同時(shí)我還是一個(gè)女性社群。重要的是我能不能做到幫助她們自我成長，這也是為什么我的媽媽微課現(xiàn)在那么火。

>改變一個(gè)個(gè)童年，來改變未來的中國

那我是不是能每一堂課做到這些媽媽的心里去，聽完那一堂課就完了嗎？她一下產(chǎn)生共鳴了，但是是不是真正能幫到他，這個(gè)是需要產(chǎn)品直接垂直的，我們真正要做到的就是幫助我們的用戶心理上得到提升，內(nèi)心變得越來越強(qiáng)大，讓她們找到自我的。因?yàn)閶寢寕兲匾耍覀冞@些人的目的是通過改變一個(gè)個(gè)童年，來改變未來的中國，這是我們這幫人湊在一起的目的和使命。

搭建團(tuán)隊(duì)的重要程度不亞于產(chǎn)品本身

>創(chuàng)始人要做一個(gè)旁觀者

有一次我們團(tuán)建，中層的一個(gè)小伙伴突然說了一個(gè)問題，給我的震撼挺大的，他說凱叔是不是所有的問題，你都會(huì)有答案？我當(dāng)時(shí)一聽，心理咯噔了一下。好像是的，我特別善于給出答案來。什么事情都會(huì)經(jīng)過思考給出一個(gè)答案，那別人就不用思考了。那我怎么能保證我的思考就是對(duì)的呢？是不是所有的事情都要我來決策？是不是我的員工也養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣？那我發(fā)現(xiàn)，我真正的做法不是在做一個(gè)駕車的人去引導(dǎo)，而是一個(gè)修剪樹杈的人，任他恣意生長，實(shí)在長出超過我們現(xiàn)在的使命價(jià)值的時(shí)候，我就幫他修剪掉。某種程度上來說，我更像一個(gè)旁觀者。我看著每一個(gè)精英的加入，然后靜待花開。

>往后退，讓員工有主人公意識(shí)

怎么樣把大家骨子里的主人公意識(shí)煥發(fā)出來？很簡單，我不說話了，我往后退，讓他去承擔(dān)一些責(zé)任。經(jīng)常有員工找我說，你看這個(gè)事兒怎么辦？我看他是不是權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的，如果是他能決定的事兒，在他的圈子范圍內(nèi)，你問我，那你撒嬌了，你讓我承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，我要說錯(cuò)了呢，說錯(cuò)了這個(gè)事誰擔(dān)著呢？遇到這種情況我經(jīng)常這樣開玩笑，但是實(shí)際上也是這樣的。如果你實(shí)在不知道怎么辦，那也是你在決策范圍。因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)一線都不知道怎么辦，然后你讓我決定怎么辦？那干脆給你硬幣，扔完硬幣之后，如果錯(cuò)了，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這事兒錯(cuò)的一定是你，你是睜著眼睛開車的人，我是坐在后座的，錯(cuò)了他一定會(huì)第一個(gè)調(diào)頭換一個(gè)正確的方向。

>節(jié)約時(shí)間成本

那公司發(fā)展到現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展非?？欤瑥纳弦粋€(gè)辦公室到現(xiàn)在，才4個(gè)月，80多人里已經(jīng)有很多沒有工位了，整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)大廈三層的公用會(huì)議室里，主要是這一塊辦公區(qū)不夠了，馬上會(huì)搬到新的辦公室是1280多平。對(duì)一個(gè)公司了說，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，最大的浪費(fèi)其實(shí)不是辦公區(qū)沒有人坐，最大的浪費(fèi)是時(shí)間上的成本，以及更大的浪費(fèi)是產(chǎn)品沒有人用。所以我就寧可租大一點(diǎn)，大家的辦公環(huán)境相對(duì)寬松一點(diǎn)。因?yàn)槲覀冞@邊最重要的成本就是人，大家現(xiàn)在每天工作那么辛苦，也讓大家舒服一點(diǎn)。

找牛逼的人，做偉大的事兒，分更多的錢

作為創(chuàng)始人一定要打開自己，我們干的是三件事兒，第一做偉大的事兒，第二找牛逼的人，第三分更多的錢。把這三件事兒想清楚之后，其實(shí)會(huì)想明白很多事情。尤其是創(chuàng)業(yè)公司，讓他經(jīng)歷最大磨難的原因，或者是最大瓶頸其實(shí)就是有創(chuàng)始人。一旦創(chuàng)始人能把自己退到最后。真的能夠認(rèn)為這個(gè)事兒比自身重要。然后會(huì)放棄很多自己的東西。這不是妥協(xié)，真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，不存在妥協(xié)。只是存在你突然有一種類魅力，你可以把一群牛逼的人籠絡(luò)起來，讓他們認(rèn)為在為自己打工，在干自己的事兒。

>不看管理學(xué)看心理學(xué)

我現(xiàn)在基本上不看管理方面的書，我看的是心理學(xué)方面的書。是因?yàn)槲矣X得跟孩子相處和管理公司是一樣的，你怎么能夠去看破自己的我執(zhí)，然后把自己的控制欲抽離出去，去接納，去理解，這個(gè)公司的文化就不一樣了。有個(gè)心理學(xué)家進(jìn)來轉(zhuǎn)了一圈，他跟我聊天說，你的公司太好了。我說你是什么感覺？他說感覺到一種互相尊重，這里面還有競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。這就是他的解讀了，其實(shí)我們本身在做團(tuán)建的時(shí)候，我們?cè)谙氲氖俏覀儜?yīng)該怎么在一起，而不是為什么在一起。為什么在一起我們已經(jīng)知道了，所以我們應(yīng)該是高效、并且相互尊重地在一起。所以那位心理學(xué)家挺敏銳的，看出了相互的尊重和競(jìng)爭(zhēng)。

姑婆那些事兒ios快速審核服務(wù) 點(diǎn)擊 :http://www.3377on.com/zhuanti/3128.html

大家都愛搜:互聯(lián)網(wǎng)資訊類類有話說App推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)線下推廣活動(dòng)推薦微信營銷姑婆專題姑婆圈ASO校園推廣地推ASO100渠道刷量校園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

姑婆那些事兒(www.3377on.com)是互聯(lián)網(wǎng)推廣運(yùn)營知識(shí)分享平臺(tái),關(guān)注移動(dòng)推廣(android,ios)運(yùn)營,網(wǎng)站推廣運(yùn)營、校園推廣及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài) 。歡迎關(guān)注我們的微信(gupo520),新浪微博(姑婆那些事兒)。

版權(quán)聲明:本文來源于互聯(lián)網(wǎng),僅作分享學(xué)習(xí)之用,姑婆那些事兒負(fù)責(zé)整理推薦。文章僅代表原作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表本平臺(tái)運(yùn)營者觀點(diǎn)與立場(chǎng)。如有版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系姑婆那些事兒—小秘書(微信號(hào):gpxms001)協(xié)商解決,謝謝!