來源|人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘋果的App Store里共有150+萬個產(chǎn)品,海量的產(chǎn)品都可以提供給用戶,但用戶手機里的App 一般就那么幾個。這不禁讓我思考一個問題:一款受人喜愛的好產(chǎn)品究竟需要什么呢?

經(jīng)過仔細的思考后,我給出了自己的答案:一個好的產(chǎn)品,需要用戶參與進來。

為什么呢?這里舉一個微軟的例子,希望給大家?guī)韱l(fā):

微軟在PC時代取得巨大的成功后,在互聯(lián)網(wǎng)時代遇到了不少挫折。當時它感到很痛苦,不明白為什么像谷歌、Facebook這樣的初創(chuàng)公司,甚至其他一些小公司,它們那么小,竟然可以在直面微軟的競爭壓力下,發(fā)展得那么迅速;甚至在某些方面超過微軟。到底是哪里出現(xiàn)問題了呢?

微軟一直追求“最完美”的開發(fā)模式,那是一種不可能讓你犯錯的開發(fā)模式,每個周期都要那么嚴謹。要執(zhí)行這個計劃的話,沒有人可以犯錯,這本身就是一個問題。你可以看到:這整個過程都是工程師們在閉門造車,做出他們自認為最好的產(chǎn)品,可是用戶根本都沒有參與進去,用戶都沒有使用體驗過,你怎么能保證產(chǎn)品是好的、適合用戶的,甚至說是完美的呢?所以,與終端用戶聯(lián)系的產(chǎn)品,一定要讓用戶參與進來,聽取用戶對你的產(chǎn)品的評價,并及時根據(jù)用戶的評價改進和完善產(chǎn)品。總之一句話:用戶說好才是真的好!

根據(jù)用戶對產(chǎn)品的參與程度的高低,我認為可以分為重模式和輕模式兩種。

首先,重模式。這種模式下,用戶會深度參與和使用產(chǎn)品,一般他們會表現(xiàn)出很高的活躍度,并且對產(chǎn)品逐漸建立起信任和依賴感,有時甚至能從產(chǎn)品使用和參與的過程中獲得歸屬感和自豪感。什么樣的產(chǎn)品是屬于重模式的呢?我認為分為兩種:第一種,用戶深入?yún)⑴c產(chǎn)品的研發(fā)過程;第二種,產(chǎn)品本身就需要讓用戶深度參與,產(chǎn)品內容就是是由平臺上的用戶生產(chǎn)并輸出的。

小米是屬于第一種重模式的一個典型案例。它讓用戶參與進產(chǎn)品的研發(fā)過程,小米的工程師們每周必須要泡在論壇上,聽取大家對小米產(chǎn)品的意見以及”浮在水面上”的用戶需求,當知道用戶的痛點后,工程師們就可以開發(fā)新的功能或者在原有產(chǎn)品的基礎上進行改進,來解決用戶的問題。小米始終保持著一周迭代一次產(chǎn)品的高效率,也許用戶在這周提出的產(chǎn)品bug在下一周的MIUI新系統(tǒng)中就得到了修復,用戶真的參與進產(chǎn)品的研發(fā)過程中來了。

第二種重模式,產(chǎn)品本身就需要讓用戶深度參與;換句話說,用戶就是生產(chǎn)者。這類產(chǎn)品現(xiàn)在有很多,用戶活躍度也很高。舉個例子,維基百科就是這種用戶模式的產(chǎn)物。維基百科的創(chuàng)作者不是一群精心挑選出來的專家,而是成千上萬的各種愛好者、發(fā)燒友、旁觀者,但他們卻創(chuàng)造了一個非常偉大的產(chǎn)品。在這種模式下,用戶不僅使用產(chǎn)品,還擁有產(chǎn)品,擁有感使用戶遇到問題不僅會吐槽,還會參與改進產(chǎn)品。現(xiàn)在直播類產(chǎn)品如映客,微博、豆瓣、知乎、百度知道等產(chǎn)品其實都是屬于這一模式。

還有一類產(chǎn)品是輕模式的,也就是用戶參與產(chǎn)品的程度較輕。這類產(chǎn)品,一般都有很明顯的主打功能,用戶往往是出于特定的目的和需求才會使用產(chǎn)品。比如,現(xiàn)在很多的電商產(chǎn)品,為了增強用戶的參與度和活躍度,都在產(chǎn)品上增加了社區(qū)或是直播等功能。

聚美優(yōu)品App中,加入了社區(qū)功能,用戶可以在社區(qū)中觀看美妝達人直播,發(fā)布自己的動態(tài)等等;

蘑菇街App中也有社區(qū),用戶可以在社區(qū)中分享美美的衣服,觀看私服達人的直播,討論最新最熱的話題等;

京東App中,也有故事會等內容,講述一些生活小技巧或是日常知識的科普等等。

形式的確花樣百出,其實最終的目的只有一個:挽留住用戶,讓用戶花更多的時間使用產(chǎn)品,有更大的興趣了解產(chǎn)品,最后為產(chǎn)品付費。但是,這種模式下,用戶參與的積極性并不是很高,因為用戶如今還是沒有養(yǎng)成習慣。如何提高用戶參與的熱情,培養(yǎng)用戶的習慣,這是需要深思和考慮的一個問題。

如何提高用戶的參與感

第一、明確產(chǎn)品是為誰而設計

也就是確定產(chǎn)品的目標用戶群體是哪些人,分析他們有哪些共性的特征及個性化特征。做產(chǎn)品切忌眉毛胡子一把抓,這種做法不僅不能幫助所有用戶解決問題,而且問題解決的針對性和有效性也會大打折扣。試想老年機的界面按鈕配色用“中性灰”,而不是用“撞色的強烈對比”,那老人用戶用起來就看得極度吃力。而且,目標群體的細分越具體,越容易實現(xiàn)精準化營銷,用戶的參與感就會越強烈。

第二、建立信任,為用戶創(chuàng)造價值

用戶的參與感是基于信任基礎上的,只有用戶信任了一款產(chǎn)品,他才會愿意參與、使用、甚至是宣傳產(chǎn)品。而信任感是如何建立起來的呢?它需要產(chǎn)品持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價值,讓用戶可以長時間地感知用戶的存在。提供價值的方式有很多,但這些必須都是基于第一點,即明確了產(chǎn)品是用戶為誰設計這一問題已經(jīng)解決的基礎上。想一想,你的目標群體有哪些特征,他們需要解決的問題有哪些,這些想明白之后,為用戶提供價值就不難了。

第三、適時的制造話題和活動,點燃用戶的參與熱情

這點相信大家也都能明白,天貓的雙十一應該是做得最為成功的一個案例。原本只是一年中一個普通的日子,充其量算是個節(jié)日——光棍節(jié),但阿里巴巴卻創(chuàng)造性地把它制造成一個互聯(lián)網(wǎng)上最為盛大的活動,使中國所有的網(wǎng)民在這一天都紛紛活躍起來,參與進來。所以,適時的制造活動,可以激發(fā)起用戶內心的參與熱情,不失為增強用戶活躍度的一個好辦法。

這三點說完以后,給大家舉一個真實的案例,我們從這三點來剖析一下這款產(chǎn)品的成功之道。

這款產(chǎn)品是一個面向中產(chǎn)階級父母,提供0-3歲科學育兒知識的公眾號。公眾號僅做了5個月,零成本吸粉12萬且在近期獲得了人民幣百萬級天使輪融資。目前已經(jīng)開始在公眾號內進行電商方面的嘗試,出售兒童繪本等早教產(chǎn)品,并實現(xiàn)了盈利,成為了具有盈利能力的“自媒體”。那么,它究竟是怎么成功的呢?

目標群體非常明確,只面向中產(chǎn)階級父母,因為這個階層的父母最能接受科學育兒的理念且具有相當?shù)馁徺I能力。

持續(xù)為用戶提供價值。截止目前,已經(jīng)產(chǎn)出了300多篇原創(chuàng)文章,90%以上的內容是由其創(chuàng)始人親自撰寫。為了保證內容的科學權威,創(chuàng)始人將美國兒科協(xié)會等幾個,代表兒科領域權威觀點的網(wǎng)站作為唯一的內容學習來源,堅決否定一切傳統(tǒng)但不科學的育兒方式。可以看出,這些精品的育兒內容,為用戶提供了很高的價值,使用戶愿意對產(chǎn)品建立起信任,為產(chǎn)品宣傳。

定期地制造活動,每周聘請一位業(yè)內知名的育兒專家為粉絲們上公開課,針對父母感興趣的話題(如何進行輔食喂養(yǎng))進行講解和互動,這些活動極大地激發(fā)了用戶的參與感。

一款好的產(chǎn)品究竟需要什么?我認為,是要讓用戶參與進來,聽取用戶的建議,為用戶持續(xù)地創(chuàng)造價值。一句話來概括,用戶模式大于一切!(完)

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