來(lái)源丨饅頭商學(xué)院

用戶真的想要什么，也許不會(huì)直接說(shuō)出來(lái)

很多時(shí)候用戶真的要什么，想什么并不會(huì)直接說(shuō)出來(lái)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們必須要往下深究才能夠挖掘到用戶的核心需求。

我們來(lái)看一個(gè)例子，是關(guān)于淘寶的。比如說(shuō)淘寶上有一件事情叫選購(gòu)商品，有的買家就會(huì)有這樣的需求：他想通過(guò)所在地篩選商品。這個(gè)需求本身是沒(méi)問(wèn)題的，也不是一個(gè)偽需求。因?yàn)榇_實(shí)有很多買家有這個(gè)需要，我就是想買某個(gè)地方的商品。所以，我們當(dāng)然會(huì)去設(shè)計(jì)功能滿足用戶這樣一種需求，叫做搜索結(jié)果的所在地篩選。

但是，如果我們僅僅把這個(gè)需求停留在這里的話就會(huì)顯得很浪費(fèi)。為什么這樣說(shuō)？買家想通過(guò)所在地篩選商品只是他的一個(gè)解決方案，他背后的那個(gè)用戶目標(biāo)我們是不知道的。他為什么要通過(guò)所在地篩選？我們往下深究就有可能發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求。我們可以發(fā)現(xiàn)原來(lái)有的買家是想省運(yùn)費(fèi)，這個(gè)時(shí)候我們就可以為想省運(yùn)費(fèi)的買家提供更好的選擇，那就是包郵。幫助用戶篩選出包郵的商品，就不要管它在哪里了。

還有一種買家，他想預(yù)判到貨時(shí)間的長(zhǎng)短。比方說(shuō)今天禮拜六，禮拜一的晚上他想去看望一個(gè)同事，這個(gè)同事最近在家休產(chǎn)假。于是他想在淘寶上買一些紙尿褲或者其他嬰兒用品送給她。所以，這個(gè)用戶就很在乎禮拜一的白天他到底能不能收到這個(gè)貨，于是他就有預(yù)判到貨時(shí)間的長(zhǎng)短這樣一個(gè)需求。

這個(gè)時(shí)候他的解決方案是通過(guò)所在地篩選。但是，其實(shí)我們可以做的更多。比如說(shuō)，我們可以在搜索里面做一個(gè)24小時(shí)發(fā)貨承諾的篩選功能，或者我們?cè)诮灰谞顟B(tài)里面做一個(gè)叫做狀態(tài)跟蹤的功能，讓他可以及時(shí)判斷這個(gè)貨是不是已經(jīng)到了。

還有什么的可能？有的買家想做一件事情，那就是搜搜原產(chǎn)地的正品，不管我想買什么東西，就得買那個(gè)地方的正品商品。比如說(shuō)龍井茶，用戶搜索到一個(gè)賣家是在成都的，他可能心里面就會(huì)有一點(diǎn)疙瘩，一個(gè)成都賣家怎么會(huì)賣龍井茶呢？受到這個(gè)需求啟發(fā)，淘寶后來(lái)做了一個(gè)頻道叫做特色中國(guó)，基本上包含了各地的美食。這個(gè)頻道推出來(lái)以后非常火，受到了用戶的一致好評(píng)。

可見，這些需求用戶不一定會(huì)直接告訴你，但是通過(guò)我們跟用戶深入的交流，去問(wèn)他表面提的一些需求背后的目的到底是什么，根據(jù)他的反饋，抓住他的核心需求，最終做到真正滿足用戶需求。

小米路由器|探索實(shí)驗(yàn)室（VR）總經(jīng)理唐沐：

我在廣州家具博覽會(huì)上看到很多智能晾衣架的產(chǎn)品，這讓我感覺(jué)到很多傳統(tǒng)廠商都會(huì)有一種恐慌。智能硬件時(shí)代來(lái)了、“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)了，這些企業(yè)來(lái)勢(shì)洶洶的，我們（傳統(tǒng)企業(yè)）要怎么辦才能使我們的產(chǎn)品智能起來(lái)，或者擁有互聯(lián)網(wǎng)思維？

所以就會(huì)有一些需求被生搬硬造出來(lái)。智能晾衣架就是我看到的相對(duì)典型的一個(gè)案例。

需求應(yīng)該是帶著場(chǎng)景的，而非生搬硬套

我將看到這篇文章的的童鞋分為兩類，一個(gè)是男性一類是女性。當(dāng)然通過(guò)這個(gè)APP你們可以看到，我可以操縱晾衣架上升、下降、關(guān)閉。我們可以設(shè)想一下用戶的使用場(chǎng)景：一個(gè)家庭主婦穿著睡衣從洗手間捧著一大盆衣服出來(lái)，然后到晾衣架面前。突然發(fā)現(xiàn)我需要一個(gè)APP把它降下來(lái)，于是我要把這一大盆衣服放下來(lái)回到屋里，找到手機(jī)并打開APP點(diǎn)擊下降按鈕，目送它緩緩降落下來(lái)，這個(gè)場(chǎng)景描述下來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)十分詭異，而且用戶體驗(yàn)很差。

為什么需要一個(gè)APP來(lái)控制晾衣架的上升，下降？它甚至讓我想起了有些智能產(chǎn)品，比如說(shuō)智能馬桶。你設(shè)想一下，如果你蹲完馬桶之后需要拿出手機(jī)點(diǎn)一下沖水，這是多么“有意思”的一件事情。你可以選擇沖水的量是高、中、還是低，沖水的力度到底是強(qiáng)、溫柔、中等，沖水的時(shí)間有多長(zhǎng)，沖水的時(shí)候要不要伴隨著音樂(lè)。只要你能想到的功能都可以去附加上去。聽起來(lái)確實(shí)很有意思，但是這些功能真的有必要嗎？比如說(shuō)我在上廁所的時(shí)候是不是真的需要聽音樂(lè)？

可見，大部分我們YY的功能其實(shí)并沒(méi)有什么卵用，沒(méi)有意義，費(fèi)很大勁做出的功能，沒(méi)有實(shí)際意義，用戶不需要。我覺(jué)得這種智能硬件還不如不要。所以千萬(wàn)要想清楚，當(dāng)一個(gè)硬件希望朝智能硬件進(jìn)化的時(shí)候到底什么樣的需求是真實(shí)存在的，你要想清楚場(chǎng)景到底是什么，我們要不要去做這個(gè)功能，雖然很多功能看上去特別有誘惑力，如果不符合用戶的使用場(chǎng)景，寧可不要。

前迅雷看看CEO、大咖說(shuō)創(chuàng)始人郝志中：

不是滿足用戶需求，而是更好地滿足

我們現(xiàn)在研究用戶需求的時(shí)候要注意一點(diǎn)，沒(méi)有需求空白。什么叫需求空白？就是用戶要什么這件事全部都被滿足了。你很難發(fā)現(xiàn)一個(gè)市場(chǎng)有件事兒從來(lái)沒(méi)干過(guò)，誰(shuí)也沒(méi)做過(guò)。用戶還有需求，沒(méi)有人很好的去滿足他。沒(méi)人干過(guò)這件事，那我來(lái)干。這件事兒基本上沒(méi)有了，所有的用戶需求都在被滿足。當(dāng)然了，有一個(gè)需求很麻煩，我沒(méi)錢。這個(gè)沒(méi)法滿足你，只要你有錢，基本上都可以，這是經(jīng)濟(jì)杠桿問(wèn)題。

用戶的行為我們很清楚，那我們現(xiàn)在研究的重點(diǎn)在哪里？用戶為什么有這個(gè)需求？他在這個(gè)需求里面到底選擇了A選擇了B選擇了C，或者他選擇什么樣的路徑來(lái)滿足？這個(gè)原因是最關(guān)鍵的，也是深層次用戶真實(shí)需求的問(wèn)題。所以我們總結(jié)一下什么是真正的用戶需求。一個(gè)字完全可以概括：更！沒(méi)有需求空白，那只有更好地來(lái)滿足用戶需求。

怎樣才能更好地滿足用戶需求？基本上是這四個(gè)方面：

1、產(chǎn)品更加便宜

2、服務(wù)更好

3、更好玩

4、更方便

圍繞這幾個(gè)方面來(lái)更好地滿足用戶需求。如果總結(jié)什么是用戶需求的話我們要注意，千萬(wàn)不要認(rèn)為我做了聚合，我做了連接就是滿足了用戶需求。我們一定要看深層次的問(wèn)題，是不是更好地滿足了用戶需求？我們是否還能做得更好？更好的就意味著更有效率。比如滴滴、Uber，讓我們出行的效率大大提高，Airbnb讓我們有了更多租房的可能，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)讓我們可以在極短時(shí)間內(nèi)篩選出性價(jià)比最高的團(tuán)購(gòu)方案等等。

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