作者丨暢麗坤

作者介紹：本文作者暢麗坤，十年互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)歷，具備專業(yè)的項目管理經(jīng)驗，擁有豐富龐大的資源體系。先后供職于：阿里巴巴、搜狗科技、趕集網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、樂語等公司。曾多次從零組建產(chǎn)品運營團隊并規(guī)劃運營體系，打造了明星運營項目“搜狗手機助手”，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的運營人才，現(xiàn)分布在互聯(lián)網(wǎng)知名公司的不同運營項目中，其中包括產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)運營、商務(wù)運營、用戶運營、市場品牌運營、活動運營、媒體運營等，均已成為項目的骨干力量。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打了十年的我，前五年專注在互聯(lián)網(wǎng)電商的運營中，后五年專注在移動端APP的產(chǎn)品運營中，不管什么階段，什么性質(zhì)的產(chǎn)品，你一旦踏入了運營的洪流，就注定要跟你又愛又“恨”的產(chǎn)品經(jīng)理打交道，無時無刻，不眠不休。

產(chǎn)品和運營，時而是兄弟閨蜜，時而友誼的小船說翻就翻；時而是夫妻基友，時而又爭得面紅耳赤……

相信這樣的描述，很多產(chǎn)品和運營都深有感觸。

用一個雖不能完整呈現(xiàn)，卻可以形象表達的比喻：“產(chǎn)品負責生孩子，運營負責養(yǎng)孩子。”來形容產(chǎn)品和運營的關(guān)系吧。

其實大家都知道，一個成功的好產(chǎn)品是產(chǎn)品和運營用一個個矛盾的完美化解逐步做到的，甚至很多好功能好體驗都是吵出來的，“產(chǎn)運”存在這樣那樣的矛盾，是非常正常的，沒有矛盾才不正常。

但是在工作中，產(chǎn)品和運營畢竟是每天都要無縫對接，不得不面對的搭檔，如果在具體的合作中，總是爭得不可開交，甚至出言不遜，如何愉快工作？如何不帶情緒的配合？ 所以，如何把這些矛盾通過一些巧妙的方法和可以固化的手段，無痕的撫平，進而雙方都愉快的推進項目，是一門挺深的學(xué)問。

為什么我的標題中回答“也能，也不能！”因為，產(chǎn)品和運營到什么時候都不可能沒有矛盾，反而產(chǎn)品是在矛盾中成長的，這就是所謂的“不能！”但是有矛盾了可以不吵架，不撕逼的解決掉，這就是所謂的“能！”今天我們就重點從運營同學(xué)的角度出發(fā)，聊聊“能”背后的技巧。

一、預(yù)早參與，不等產(chǎn)品個迭代成型再抱怨

運營同學(xué)，應(yīng)該在產(chǎn)品的需求評審確定之前就介入，從運營的角度和思維，以及運營的調(diào)研結(jié)論出發(fā)，給產(chǎn)品功能或者基于運營的需求提早提出自己的觀點和想法，盡早揉進產(chǎn)品的需求文檔中去，運營需要的功能抓手等，也要提早規(guī)劃。

不要等著產(chǎn)品上線了，再來抱怨：為什么沒有設(shè)計一個拉活躍用的push推送功能？為什么沒有給運營活動板塊進行數(shù)據(jù)打點，讓我們怎么收集活動數(shù)據(jù)？為什么沒有在移動端設(shè)計一個可關(guān)閉的懸浮窗，提高用戶的打開率？為什么不給運營把這個模塊做成可運營可配置的，這樣多死性？……

運營同學(xué)不要做“事后諸葛”，運營同學(xué)相對都是思路比較靈活，情商比較高的一批人，咱們要考慮這樣一對連環(huán)炮出來后，產(chǎn)品的感受：“你早干嘛去了？我產(chǎn)品都上線了，你這呀那呀的，一堆問題，真覺得我們產(chǎn)品狗好欺負啊！越說排期越靠后！

運營不要犯這樣的錯誤，一定要提前一兩個迭代就把運營的需求和想法，提早提出來，這樣，即便產(chǎn)品最終沒有實現(xiàn)這些需求，也會有一定的負疚感，畢竟都是商討過后統(tǒng)一觀點的。

這時候，不用你那么多反問，產(chǎn)品就會主動站出來說：不好意思，運營的同學(xué)們，這次由于中間出了意外的BUG，或者由于新增加了某個特別重要的功能，等等，沒有把運營之前提出的某個需求放進去，排期實在是太緊張了，你放心，下個版本，我們一定實現(xiàn)！

如此，來形成正能量循環(huán)。

二、隨時溝通，保證“產(chǎn)運”的信息對稱

運營和產(chǎn)品的溝通，不是用一周碰一次會議，一個迭代開一次大的需求評審來規(guī)范的，這種溝通，幾乎是實時的，甚至可以說是不分時間、地點、場合的，并且，這種溝通是產(chǎn)品不把運營當運營，運營不把產(chǎn)品當產(chǎn)品的那種溝通。

比如，運營預(yù)計在下個月，做兩次活動，一次針對拉活躍，一次針對留存。很多運營同學(xué)覺得，活動策劃和設(shè)計，完全是運營部門自己的事情，完全沒有必要跟產(chǎn)品進行同步，只需要把需求做完之后，一封郵件甩過去，產(chǎn)品技術(shù)幫我們實現(xiàn)吧！

這樣想的話，就錯了。運營反而應(yīng)該把自己接下來一個月，甚至一個季度的運營規(guī)劃、活動策劃等同步給產(chǎn)品同學(xué)，同樣，產(chǎn)品也應(yīng)該把自己接下來一兩個迭代的核心產(chǎn)品規(guī)劃和功能設(shè)計，同步給運營同學(xué)。

只有這樣無縫對接，產(chǎn)品才會在你的活動設(shè)計中，幫你用產(chǎn)品的思維，捋順你的活動邏輯是不是完美，你的防作弊環(huán)節(jié)是不是無懈可擊；運營才會在產(chǎn)品的功能設(shè)計，大版本優(yōu)化等維度，結(jié)合用戶的反饋，提出有價值的來自一線，并結(jié)合了運營想法的好點子，好建議，共同幫助產(chǎn)品完善。

如此，來確保產(chǎn)運的信息對稱。

三、數(shù)據(jù)為上，不同想法，各種建議以數(shù)據(jù)效果為溝通工具

很多時候，產(chǎn)品的同學(xué)會覺得運營同學(xué)的想法和建議，或者天馬行空，或者腦洞奇大，甚至希望一個功能解決十個問題，這也確實是初級運營同學(xué)的一些通病，我們也能理解，每個運營達人也都有過這種青澀的時期，我們要鼓勵運營同學(xué)這樣的激情和腦洞大開的思維方式，這也正是運營可以彌補產(chǎn)品嚴謹思路的一個方面，也是產(chǎn)品和運營性格屬性導(dǎo)致的一種可理解的常態(tài)。

但是，成熟的運營同學(xué)，在對產(chǎn)品提出需求和建議的時候，90%的時候，都是拿數(shù)據(jù)來說話的，都是認真的做過了提前調(diào)研和數(shù)據(jù)整理的，因為只有這樣，才能高效率的與產(chǎn)品溝通，也才有理有據(jù)，避免扯皮，數(shù)據(jù)是不會騙人的，也更客觀公正，反映的是產(chǎn)品或者運營的運行軌跡，體現(xiàn)的是最終的效果，也透出了建議提出人的專業(yè) ，一般有數(shù)據(jù)相佐的運營建議，多數(shù)時候，都會獲得產(chǎn)品的認可，進而排期實現(xiàn)。

如此，實現(xiàn)運營的需求，體現(xiàn)運營的專業(yè)。

四，反饋為綱，運營加工后再提需求

這點，也是身在一線的初級運營同學(xué)常犯的錯誤，所謂“反饋為綱，運營加工后再提需求”中，后半句往往不能很好的實現(xiàn)。運營每天都在跟用戶打交道，或者答復(fù)用戶問題，或者身兼客服職責，將微博、微信、論壇等各處反饋回來的用戶問題，進行收集并分類。之后最重要的，不是裸著就把用戶反饋的產(chǎn)品問題拋給產(chǎn)品，而是要經(jīng)過運營同學(xué)的思考和加工，否則，反饋價值大打折扣，一來用戶的反饋可能很直接，甚至很不有好，很赤裸，這樣的反饋，不一定是用戶真實意思的表示，也不一定確實符合實際，運營要復(fù)現(xiàn)，要親自體驗，而后加工整理成相對專業(yè)的需求，再提供給產(chǎn)品。這樣做的好處很多，一定要保持住。

現(xiàn)實中，經(jīng)常看到關(guān)系很糟糕的產(chǎn)運同學(xué)，互相找出用戶反饋中針對產(chǎn)品或者運營的反饋，故意在老板們都在的群里，赤裸的甩出來，以證明對方的工作做得多差，這是很不可取的，也是解決不了實際問題的，只會讓產(chǎn)運的關(guān)系越來越差，彼此越來越不配合，直至走進怪圈，死圈。

如此，保護產(chǎn)運的彼此配合，確保運營的專業(yè)反饋。

五、“產(chǎn)運”互相糾結(jié)，騎虎難下時，灰度測試來幫忙

即便是用盡了前面提到的各種方法，也難免會碰到產(chǎn)品和運營基于一個不太能用經(jīng)驗、數(shù)據(jù)來說服對方的矛盾點。真的遇到了這樣的騎虎難下，誰都不肯退讓，又沒有背景依據(jù)的問題時候，不要慌，不要無謂的爭吵，要智慧的解決。

如何智慧的解決呢，其實很簡單，還是用數(shù)據(jù)說話！不是沒有數(shù)據(jù)依據(jù)么，怎么用數(shù)據(jù)說話？灰度測試！將不能彼此妥協(xié)的功能、板塊、界面、樣式、內(nèi)容等等，進行灰度測試，收效快，結(jié)論有說服力！等測試結(jié)果出來，數(shù)據(jù)會給你答案，那時候，不管誰的方案和建議更好，大家都會閉嘴，直接在整體版本用獲勝的建議。既不傷和氣，也不必再費口舌。

這樣的方式，雖然有效且結(jié)論一般無異議，但是，也不是常用的手段，畢竟比較耗費產(chǎn)品和開發(fā)的資源，影響后續(xù)版本的迭代和排期，不到萬不得已，盡量不用，更多時候，還是從已有數(shù)據(jù)，過往經(jīng)驗等說服對方，節(jié)省項目資源。

 如此，讓多選題成為單選題。

六、換位思考，智慧溝通

最后這一點，其實是概括性質(zhì)的大范疇，說容易，做難。工作這么多年，管理過好不少團隊，我對運營同學(xué)的整體認識：普遍情商偏高，溝通能力強，思維活躍，愿意接受新事物，關(guān)注熱點，較敏感。

也正是基于如上對運營同學(xué)的認識，所以我把“換位思考，智慧溝通”這幾個字，送給運營的同學(xué)，大家再接再厲。

其中，“智慧溝通”我多說兩句：先當面溝通，再郵件跟進 ；先單獨溝通，再會議同步；先內(nèi)部溝通，再跨部溝通；這幾點建議，千萬不要反過來哦，這里面既包含了對彼此的尊重，也包含了事半功倍的技巧。

運營不易，且運且珍惜。

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