來源︱獵掌門

作者︱Simon

新媒體“圈地運動”如火如荼,如何才能在戰火紛飛的新媒體圈里生存下來并取得一席之地?本文將從提升用戶體驗、提高內容水平、增強用戶互動三個方面提供微信公眾號運營方法論。

1.用戶閱讀時間

用戶閱讀高峰為18:00-20:00及20:00-22:00兩個時間段,以及上下班高峰。如果你的公眾號文章適合快速閱讀,比如都是笑話、小段子、小常識等“快消品”,就可以考慮在早中晚發,時間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀,用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號,可以考慮晚上群發,夜深人靜適合思考。如果你的公眾號每天固定時間推送,特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點”等時間提示明顯的名稱,已經將用戶習慣培養得很好,千萬不要輕易改變群發時間。每個公眾號都有自己獨特的定位、用戶屬性和文章特色,可根據實際情況調整發送時間,以便達到最佳效果。

2.圖文推送數量

一次推送3-5篇文章閱讀量和閱讀效果較好。從視覺效果上來說,文章太多確實會對部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以推送的文章不一定要多但是要精,真正能打動到用戶的文章或許一篇就夠了。

3.閱讀體驗

在閱讀體驗上,用戶最喜歡圖文搭配合理、排版賞心悅目與邏輯清晰的文章,其次是篇幅適當和排版整齊的,不但要在視覺上看著舒服,而且內容邏輯關系清晰,這需要運營者用心做好每一篇文章。另外,不要經常發推送公眾號與賬號定位不一致的文章。

4.分享原因

用戶樂于分享的文章分為三大類,一是思想深刻、創意新穎的文章;二是與自身工作、生活、情感密切相關的文章;三是重大的時政、生活新聞。運營者可向這三個方向調整,增加分享率。

容易被分享的文章有以下幾個特點:

A 能夠調動讀者情緒,或興奮或自豪或憤怒或悲傷;

B 實用且容易記住的內容;

C 有價值、內容深刻的故事。

5.關注來源

朋友圈和已關注公眾號的推薦已成為公眾號新增用戶的主要來源,所以要做優質的內容引導用戶分享,其次做到一定粉絲數量后要進行推廣,建立全面推廣體系,其中公眾號之間的互推效果會比較好。

6.取關原因

推送的內容不感興趣是公眾號用戶最大殺手,所以運營者需要緊貼公眾號定位,將最好的內容呈現給用戶,當你的內容無法吸引用戶的時候,用戶在你這里無法獲取想要的內容,必然會取消關注。

大部分用戶對廣告和推銷商品表現出厭惡感,廣告是目前很多公眾號的主要盈利模式,但是用戶卻非常反感,所以運營者不但要注意廣告的頻率,更要注重廣告的質量,在盈利和用戶體驗之間尋找平衡。

1.快

隨著移動互聯網的發展,社會熱點出現和消失的速度非常快,不管是傳統媒體還是新媒體,都要以最快的速度為用戶呈現他們密切關注的內容。這就要求內容上必須緊跟社會熱點和發展趨勢,密切關注各行業以及社會、自然等方面的變化和熱門事件,并且要快速反應理解形成自己的想法,呈現不一樣的解讀視角。

這里舉一個大家都熟知的例子,杜蕾斯的官方微信和微博的反應速度比一般媒體都快,只要有熱點事件發生就會在第一時間結合品牌宣傳需求推出相關文案,傳播效果非常好。

2.準

內容要精準送達目標用戶,符合公眾號的戰略定位,盡量避免“一鍋端”,這樣可以提高目標用戶的留存度,同時篩掉一些沒有價值的用戶。

3.狠

內容深刻,觀點犀利,直擊用戶需求和情緒。最為典型的公眾號咪蒙,文章標題和內容的角度都非常犀利獨特,能夠引發讀者共鳴、啟發讀者思考。比如其4月11日的文章“如何謀殺你的妻子”,光從標題看就讓無數人困惑,一定會吸引無數夫妻、男女朋友打開文章閱讀并分享給自己的另一半,這種與傳統思想針鋒相對的立意“狠狠”地擊中讀者的心臟。

1.平臺內互動

設置自動回復3個關鍵點:

A 讓用戶體會到熱情和價值

B要讓粉絲明白你是做什么的,有什么特色

C 導航作用,讓粉絲能夠輕易根據關鍵詞回復找到文章內容。

設置自定義菜單:

不同行業和不同運營階段不一樣,一般媒體類可設置有:

A 推薦文章目錄,熱門文章

B 公眾號詳細介紹等內容

后臺信息回復:

粉絲的留言盡量在24小時內處理,如果在公眾號內無法解決的,可以加小編微信,也可以定期將粉絲的問題做系統性回答,公布到公眾號內。
 

2.小號互動

用小號進行面對面、真實的互動,增加用戶黏性和認可度。小號要積極回答用戶問題,給用戶帶來價值;小號的朋友圈要經常更新,提升存在感和關注度,既要有生活信息顯得真實鮮活,也要有價值輸出,不是用戶的“垃圾”。

3.微信群互動

把小號的微信好友拉進群里,并且通過各種可靠的渠道吧精準的用戶加進群里,具體的方法可以參考【為明教育集團“學信科技”coo朱兆偉:手把手教你實戰社群(超實用技巧)】一文,這里主要強調一下社群運營的幾個小技巧:

技巧一:首先是儀式感,新成員進來的時候,這種儀式感非常重要。一個群成員進來的時候,群主帶頭去鼓勵他,所有人都復制跟上列隊歡迎他,這時候新加入的成員會受寵若驚,也就是我們說的網絡上一定要塑造一個溫暖的家。

技巧二:第二個要在群里激發活力,參與感非常重要,你讓他參與到一個事情中去,通過這一件事讓人員之間形成一個連接。

技巧三:放低自己,群主有自己的東西才能HOLD住這個群,才能成為群主,這個時候要放低自己,不把自己的姿態擺得那么高,這樣也更容易為大家接受,會更好一些。

技巧四:微信群的管理上合理運用群主的權限。第一最有用也是最實用的一個管理權限踢人,但要避免暴政;第二最重要的一個管理武器紅包,進入沉寂期沒人說話了,發一個紅包,你會發現好多人突然就冒了出來了,紅包是調動群氣氛、進行群管理的很重要的一種方法,也是最有用的一種方法。

以用戶體驗為中心,生產用戶需要的優質內容,用積極的互動沉淀和留住用戶,一定能在這場浩大的新媒體“圈地運動”中大獲全勝。

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