1.線上購物時，促銷商品的支出約占總支出的40%。

40%的消費者愿意接受直接打折，而非通過客戶忠誠積分項目或禮品卡等方式；68%的消費者非常認同數字優惠券對于電商品牌有積極影響，40%的用戶會在移動設備上尋找兌換優惠券。

（Resource：貝恩咨詢 ,在新常態下贏得中國購物者 ）

另外，無條件免費物流是消費者購物的第一準則。提供免費物流服務的訂單，購物金額比不提供免費物流服務的高出30%。47%的購物者表示，如果他們發現電商網站不提供免費物流則會放棄購買。

2.在操作移動頁面時，加載超過5秒，就會有74%的用戶離開頁面。

亞馬遜發現，他們的網站頁面加載時間每增加100毫秒，銷售量就會下降1%。網站加載時間每增加一秒，客戶滿意度便會下跌7%。

（Resource：65 proven statistics about e-commerce consumer psychology&《移動頁面用戶行為報告》）

3.45%的消費者愿意為服務支付更高的價格；能實時聊天的電商網站，“回頭客”比例達63%。

（Resource：Ipsos）

70%的人愿意在能夠提供更優質服務的公司多消費13%的錢。76%的線上消費者認為，判斷一家電商的品牌價值就要看他們是否能提供高質量的客戶服務。

如果在網站上支持實時通訊功能，客戶轉化率可以提高31%；68%的美國線上購物者表示他們使用過網站的實時聊天服務，實時聊天服務至少將B2B客戶轉化率提升了20%。

4.76%的人不喜歡做家務，71%愿意嘗試生鮮食材配送服務，其中38%的用戶意愿強烈。

白領人群中，使用過網絡外賣人群占比高達95%，其中，77.6%是為了節省時間，63.5%是因為天氣不好；58.9%的人是因為省力。

（Resource：企鵝智庫&DCCI互聯網數據中心）

外部環境也影響到用戶的的“懶人”傾向，在霧霾影響較重的京津冀地區，19.0%的白領使用網絡外賣的首要原因是天氣狀況。

5.中國移動健康類APP活躍用戶數占移動互聯網用戶規模的3.6%。

消費習慣發生變化，以00后對健康飲料的消費為例，100%純果汁上升17％；茶飲料上升13％；果蔬飲料上升11％；可樂下降 13％；速溶咖啡下降9％。

（Resource：中國移動健康行業盤點&奧美）

根據CTR媒介智訊調研顯示，在315期間，受眾更關注的行業為食品飲料行業占46%，醫療行業為36%，互聯網行業為35%，其中與健康相關領域占了2席。

6.70%以上的LGBT，會支持LGBT藝人的演藝作品，40%的同志表示他們會購買LGBT藝人代言的產品，54%的同志則表示可能會購買。

（Resource:中國LGBT群體生活消費報告&00后研究）

51%的00后，對偶像的追隨和模仿使得00后在衣服、鞋、手機、個人用品上盡量與偶像靠攏，隨著偶像使用品牌的變化 ，購買品牌也會隨之而變，對品牌高關注、低忠誠度。

7.72%的人會通過社交媒體網站，了解企業提供的產品或客戶服務；60%的人通過該渠道與企業進行互動。

顧客在線上購買時，網絡媒體對購買人群信息收集的影響高出傳統媒體22%，在體驗感受上高59%，在產品比較階段高69%，在分享階段高26% 。

（Resource：麥肯錫 &thinkinsights）

8.52%的微信用戶設置了“朋友圈信息分組可見”，39.4%的用戶為好友分群，24.5%的用戶屏蔽不喜歡的人。

（Resource：HDMR&CTR，2015消費者專項調查）

在社交方面，除分類社交之外，匿名社交也頗受歡迎。根據TalkingData2015年5月數據顯示，陌生人社交最活躍，覆蓋率最高的為陌陌7.56%；熟人匿名社交其次，覆蓋率最高的無秘為0.19%。

9.2015年，與生活息息相關的應用增幅最快，其中前三類為健康醫療、教育閱讀、金融理財，增幅分別為174.6%、101.4%、67.0%。

 （Resource：TalkingData,2015年移動互聯網年度盤點）

10.消費者出現了向高端產品升級的明顯傾向，4000元以上高端機份額增長11.6%。

人們在化妝品（43%）、烈酒（37%）、牛奶及奶制品、護發、大米、生鮮、啤酒等品類上表現出升級質量和品牌的強大動力。

（Resource：TalkingData&麥肯錫）

追求高端化，高品質的生活用品已經成為新常態，這將會推動快速消費品市場的增長。消費者更青睞于購買高品質，特別是對健康有益的產品。

11.二次元用戶的入坑時間，最高為初中為49.6%，其次為小學27.6%，而踏入社會后的入坑率僅為0.9%，且年紀越小入坑時間越早。

（Resource：艾瑞咨詢，中國二次元用戶報告）

12.淘寶平臺智能硬件成交規模同比增長近250%，智能手表、手環、等商品更多地進入大眾生活。

過去兩年，有共225筆風投總價值35億美元被投入VR/AR 領域。從2014年6月至今，谷歌已經分發了200萬套谷歌Cardboard，以推動VR的普及。

（Resource：TalkingData&Goldman）

13.62%的家庭消費由女性主導，汽車購買決策有60%由女性主導，約30%的豪華車車主是女性。

在剛過去的清明小長假，女性游客遠超男性游客，占比為65%。

 （Resource：BCG消費者洞察智庫&芒果網）

做為新世代女性消費者，在生活中非常數字化，并樂于寵愛自己。要吸引女性消費者，僅依靠性價比和質量已經不足以打動她們，滿足不同群體獨特的情感需求才是上策。

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