來(lái)源丨網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將

作者丨韓利

有一球友，也是做運(yùn)營(yíng)的，入行有兩年。昨天踢完球之后閑聊，聊到了運(yùn)營(yíng)的工作。除了抱怨公司不作為，團(tuán)隊(duì)的人溝通成本高，個(gè)人技能難以提升外，他說(shuō)在工作中如履薄冰，不敢說(shuō)出自己的想法，怕被其他部門的人抓住辮子。然后抽了兩根煙，就聊了如下的一些話，屬于運(yùn)營(yíng)人自己的磕。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的相愛(ài)相殺

動(dòng)必三省，言必再思。人在職場(chǎng)，說(shuō)話就得注意講究，小心駛得萬(wàn)年船。可惜的是，運(yùn)營(yíng)人和產(chǎn)品人恰好都是年輕人，因?yàn)檫@兩個(gè)崗位早不過(guò)5丶6年才開(kāi)始出現(xiàn)，都是年輕崗位，往往會(huì)因?yàn)橐恍┛谏啵只蛞恍爱a(chǎn)品想法不合”而大打出嘴。

溝通能決定一個(gè)產(chǎn)品的命運(yùn)。而太多的溝通（暫且稱之為溝通，而不是扯皮），有時(shí)候很無(wú)厘頭。

運(yùn)營(yíng)人不服產(chǎn)品人，產(chǎn)品敵視運(yùn)營(yíng)。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，一動(dòng)思三步，如履薄冰。一不小心成了對(duì)方的把柄，對(duì)方就會(huì)不時(shí)的拿出來(lái)說(shuō)事，認(rèn)為你不專業(yè)。舉個(gè)例子：

錯(cuò)誤頁(yè)面也是一個(gè)頁(yè)面。給我印象很深的是一次會(huì)議上：某運(yùn)營(yíng)同事說(shuō)，有一個(gè)頁(yè)面打不開(kāi)，然后演示。產(chǎn)品經(jīng)理以前就對(duì)該運(yùn)營(yíng)不屑一顧，當(dāng)時(shí)就說(shuō)：這不打開(kāi)了嗎？錯(cuò)誤頁(yè)面也是一個(gè)頁(yè)面呀。搞的運(yùn)營(yíng)臉紅撲撲的。原來(lái)如此：打開(kāi)的是404頁(yè)。

B2C和B2C平臺(tái)是兩概念。天貓的運(yùn)營(yíng)小二說(shuō)我們天貓是做B2C的，產(chǎn)品經(jīng)理不愿意了：我們明明是B2C平臺(tái)，不是B2C呢。蘭亭集序丶唯品會(huì)丶凡客誠(chéng)品才是B2C呀。

現(xiàn)實(shí)就是這樣，互聯(lián)網(wǎng)公司最大的一個(gè)風(fēng)景線就是誰(shuí)都不服誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，所以顯的亂氣騰騰。這和你的學(xué)歷（任何人都可從容入行）丶你的人脈丶你的經(jīng)驗(yàn)都無(wú)關(guān)。只會(huì)百花齊放百家爭(zhēng)鳴，所以，謹(jǐn)慎能捕千秋禪。

謹(jǐn)言慎行在運(yùn)營(yíng)行當(dāng)里最要不得

在爭(zhēng)辯的時(shí)候，如果你自我感覺(jué)正確，就要敢于辯駁。不要諱莫如深的想：哎，沒(méi)有辦法。扯皮的事千萬(wàn)不要放在心上。謹(jǐn)言慎行在運(yùn)營(yíng)行當(dāng)里最要不得，容易成絆腳石。

就算不為公司產(chǎn)品考慮，也要想想你自身能力的提升。

換句話說(shuō)，實(shí)戰(zhàn)技能在實(shí)踐操作中演練積累，而思維技能丶眼光的確需要在扯皮中成長(zhǎng)：每天都思考著怎么能說(shuō)服對(duì)方，哪怕是讓對(duì)方在業(yè)務(wù)上出個(gè)丑都是一個(gè)思考的過(guò)程。

我的上一份工作在家上市公司。政派林立，而我還真的就沒(méi)太謹(jǐn)慎，經(jīng)常“言出不遜”，后來(lái)也沒(méi)覺(jué)得有什么。恩，和性格有關(guān)。當(dāng)你的工作成為你的興趣的時(shí)候，工作就是生活，而生活，來(lái)不得半點(diǎn)猶豫。想說(shuō)就說(shuō)。

你說(shuō)是嗎？

敢于嘗試的運(yùn)營(yíng)人才有運(yùn)氣

我一直感覺(jué)我是一個(gè)幸運(yùn)的人。而這種幸運(yùn)，多是靠敢于嘗試丶敢于辯駁爭(zhēng)取來(lái)的。并不是說(shuō)我多優(yōu)秀，更多的時(shí)候是硬著頭皮在做事。

我在做網(wǎng)站編輯的時(shí)候，恰好趕上裁員，我因?yàn)楣べY低有幸被留，然后好運(yùn)就頻頻降臨，先是接觸到了電商。因?yàn)樽鼍W(wǎng)編的時(shí)候我是屬于幫助用戶做決策支持的，屬于資訊導(dǎo)購(gòu)，每天搞資訊，說(shuō)實(shí)話還真是可有可無(wú)，沒(méi)成就感。

一接觸到電商，直接賣課，那可是戰(zhàn)爭(zhēng)前線，直接真刀真槍了。感覺(jué)爽歪歪。然后就接觸到了廣告聯(lián)盟項(xiàng)目，并自認(rèn)為做出了一點(diǎn)成績(jī)。所以在不到一年的時(shí)間就擺脫了網(wǎng)絡(luò)編輯這個(gè)比較窄的職位，跨入了運(yùn)營(yíng)的行當(dāng)里。

后來(lái)?yè)Q了工作，看了幾本破書(shū)，就大大咧咧的去面試社區(qū)運(yùn)營(yíng)了，吹牛逼在這個(gè)時(shí)候顯示出了功夫，而在當(dāng)時(shí)，我壓根就沒(méi)有社區(qū)/論壇的概念，然后面試我的哥們估計(jì)也是急著招人，就被錄取了。霸王硬上弓，按書(shū)中給的思路開(kāi)始搞社區(qū)，然后在做的過(guò)程中不斷琢磨，熬了不少的通宵，還真讓我摸到了社區(qū)的門道。

因?yàn)楫吘故枪镜纳鐓^(qū)，不能胡作非為，就自己搭了個(gè)小論壇，每天試錯(cuò)，因?yàn)槭亲约旱模朐趺锤阍趺锤悖瓦@樣一只腳邁進(jìn)了社區(qū)運(yùn)營(yíng)的行當(dāng)。

后來(lái)，和單位的大官們鬧了一次，他們不管我了，然后我就膽子越發(fā)大了起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)給我定了個(gè)目標(biāo)，我說(shuō)這個(gè)目標(biāo)太低了，翻一倍吧。然后直接領(lǐng)導(dǎo)也不管我了，每周匯報(bào)一下工作就可以。

那半年我想怎么搞就怎么搞，哈哈，我賤吧。（關(guān)于目標(biāo)的事情我會(huì)單獨(dú)開(kāi)篇文章說(shuō)，其實(shí)里面有很多門道）然后年底，我成了最佳員工。

后來(lái)單位又把博客平臺(tái)交給我來(lái)搞，繼續(xù)摸索唄。接著又換工作，這回是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心。新建了平臺(tái)，以捕獲銷售線索為己任。以前都是在既有用戶的基礎(chǔ)上做運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，這回面臨的是捕獲第一批用戶的問(wèn)題。這個(gè)其實(shí)是最難的，于是，SEO當(dāng)做長(zhǎng)期項(xiàng)目養(yǎng)著，SEM打頭陣。配之以導(dǎo)航站，軟文等推廣。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的原因，投放廣告的是市場(chǎng)部。那么運(yùn)營(yíng)當(dāng)之無(wú)愧的是做營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)了。

那段時(shí)間，是和市場(chǎng)部不斷口舌博弈的一段時(shí)間，讓我真正理解了市場(chǎng)的不靠譜之處。網(wǎng)吧流量丶虛假流量齊出動(dòng)，pv瞬間上百萬(wàn)，但是咨詢寥寥。真金白銀。然后ceo就說(shuō)了：這個(gè)季度我再給市場(chǎng)部500W營(yíng)銷費(fèi)用，再做不出成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。多恐怖的事情，我覺(jué)得我應(yīng)該站出來(lái)說(shuō)話了，我對(duì)CEO說(shuō)：你給10W照樣能做出500W的效果呢。接下來(lái)10W給了，恩，咨詢量上來(lái)了。

我覺(jué)得這是我運(yùn)營(yíng)生涯中最具魄力的一次。

再后來(lái)，公司倒了，繼續(xù)換工作，這回是個(gè)正兒八經(jīng)的純互聯(lián)網(wǎng)公司了，前期做新項(xiàng)目，沒(méi)成，然后又在我厚臉皮的內(nèi)部協(xié)調(diào)下做公司的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。然后第一次接觸到了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的工作。

開(kāi)始和算法做最前端的推薦引擎項(xiàng)目，包括做類目運(yùn)營(yíng)丶字典運(yùn)營(yíng)。沒(méi)有接觸過(guò)。所以做起來(lái)特別”意氣風(fēng)發(fā)“。對(duì)新事物丶新產(chǎn)品的不斷接觸，自我爭(zhēng)取更多想法的嘗試，進(jìn)步就快了。所以說(shuō)我的運(yùn)氣真是”出奇“的好，每次都能接觸到新的東西，獲得新的體會(huì)。就在最近，我又接觸到了最流行的微信微博大號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作。你們覺(jué)得，這難道不是一次很好的歷練機(jī)會(huì)嗎。

少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)對(duì)自我的要求

我經(jīng)常見(jiàn)到好多同學(xué)，給一個(gè)新活，總是推三阻四說(shuō)自己做不了什么的。為什么呢，難道耽于自己熟悉的領(lǐng)域就真的那么自由嗎。會(huì)不會(huì)路越走越窄呢。

而且互聯(lián)網(wǎng)本就是瞬息萬(wàn)變，沒(méi)準(zhǔn)什么時(shí)候，這個(gè)職類就消失了。比如網(wǎng)編，SEO是不是有了頹廢的氣息；再者說(shuō)，接了這個(gè)活，然后抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)的，沒(méi)有必要。要是給你的活都一馬平川了，那用你還有什么用呢？你難道只希望做日常維護(hù)工作？所以，為了能在未來(lái)有個(gè)好前程，擁抱并接觸更多未知的業(yè)務(wù)吧。總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我成了萬(wàn)金油。不管接到什么業(yè)務(wù)，總能化腐朽為神奇。互聯(lián)網(wǎng)工作最禁不起的就是琢磨二字。當(dāng)你真的用心研究了，就會(huì)打通任督二脈，任何事情都難不倒你了。總而言之就是“態(tài)度”“愛(ài)好”兩組詞了。

所以，這涉及到了工作方法及自我能力提升的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)如何在最短的時(shí)間里達(dá)到最優(yōu)的業(yè)務(wù)知識(shí)。最近一直在思考這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在想來(lái)，我6年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是不是2年就可以積累到呢。

恩，對(duì)，這是一個(gè)快速優(yōu)化自身運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)間問(wèn)題。工作效率也一樣，我們應(yīng)該都有這樣的感悟：?jiǎn)挝焕锏拿恳粋€(gè)項(xiàng)目都進(jìn)展的特別緩慢，除了各自扯皮耽誤了50%的時(shí)間外，工作方法是不是也得占20%。一來(lái)林子大了，組織結(jié)構(gòu)就標(biāo)準(zhǔn)化了，各自負(fù)責(zé)各自的一塊地盤(pán)，導(dǎo)致活要排班，每個(gè)項(xiàng)目都說(shuō)自己是緊急項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)看中的，所以導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率低下，再加上運(yùn)營(yíng)工具的差強(qiáng)人意，所以一天8小時(shí)的工作，我們大部分時(shí)間是在等待，或者做一些本來(lái)產(chǎn)品丶技術(shù)能批量解決的問(wèn)題。所以，像我這個(gè)急性子的人，遇到這樣的事情，往往就是自己思考一些工作方法。

看有什么方法能繞過(guò)產(chǎn)品丶市場(chǎng)和技術(shù)，還能讓效果最大化。所以給人的感覺(jué)是個(gè)人英雄主義傾向。

做運(yùn)營(yíng)，面子不值什么錢

第一，硬著頭皮，大著膽子提出你幼稚的想法。

新人一定要硬著頭皮，多參與，面子不值錢，未來(lái)才價(jià)值百萬(wàn)。不管什么項(xiàng)目，哪怕與你無(wú)關(guān)，都要提出自己的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下你覺(jué)得你很有道理，但是過(guò)了幾年之后，你忽然發(fā)現(xiàn)你當(dāng)初真是幼稚的可笑。我就是這樣，早幾年的時(shí)候，沒(méi)玩沒(méi)了的給這個(gè)部門，那個(gè)部門提建議和意見(jiàn)，有時(shí)候因?yàn)樽约旱耐写蠖[出了不少笑話，但那又有什么呢，在討論中丶思考中你才會(huì)進(jìn)步。一次都沒(méi)下過(guò)水的人怎么知道海水是咸的還是甜的呢。

第二，多看書(shū)吧，任何書(shū)，哪怕在豆瓣上被批的體無(wú)完膚的書(shū)，也要拿過(guò)來(lái)讀一讀，總會(huì)發(fā)現(xiàn)你忽略的細(xì)節(jié)。

尤其是新人，若想快速入門，看書(shū)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，告訴自己下一步應(yīng)該做什么丶怎么做不失為一個(gè)很好的途徑。當(dāng)然，你所看的書(shū)最好和你現(xiàn)在所負(fù)責(zé)或輔助支持的業(yè)務(wù)相關(guān)的。因?yàn)樵谝粋€(gè)單位，能夠?qū)嵺`的東西太少了，所以，珍惜你正在從事的業(yè)務(wù)。哪怕只是簡(jiǎn)單的ctrl+c，ctrl+v;抑或是天天review數(shù)據(jù)，沒(méi)玩沒(méi)了的做，也會(huì)做出新東西，最起碼你的態(tài)度在了，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)把更有挑戰(zhàn)的活交給你。

最后，我跟這個(gè)球友說(shuō)了這樣的話：剛開(kāi)始接觸足球的時(shí)候，是不是感覺(jué)特別不好意思上場(chǎng)，生怕在球場(chǎng)上鬧笑話，讓看臺(tái)上的數(shù)百佳顏嘲笑。

那又有啥！

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