大多時候,人們去做一款產品的原因是現有產品無法滿足大家的需求,比如餓了么早期解決“吃”的問題用電話訂餐的方式,后來網站訂餐,現在用App下單,最終還是通過不同的產品載體來解決此需求。另外很多產品雖不具備功能,但能夠讓用戶在此上消磨時間,這也算解決了打發時間的需求,而身邊卻有諸多產品壓根無法解決用戶的任何需求。所以當我們去做一款產品時,或者去做一個項目時,需要思考到底解決了何種需求,需求到底是真實的還是意想的。如果我當初大學的時候,跟幾個小伙伴一起去開了家咖啡廳,這個需求確實存在,可是太小,相比二三十塊一杯的咖啡,大部分學生更愿意去喝幾塊錢一杯的奶茶,當然后來轉型除了咖啡店以外,做成聚會交友的場所就好了很多。靈感有時真的是突然冒出的一個念頭,但關于這個需求是否真實的存在,我們需要做更多的市場、用戶分析,要勇于跳出自己的思維方式,如同微信如日中天之時,嚴重同質化的“來往”豈能有一絲活路?

種子用戶獲取的關鍵在于判斷目標人群在哪,另外就是核心功能需要明確,并且不斷的去驗證。如同微信的第一批用戶是通過QQ和電話通訊錄導入好友。一般產品的早期運營不要面向全用戶運營,適當的縮寫范圍,更有利于產品的迭代和功能修正。而關于推廣之前聊過太多,除了日常的推廣方法之外,還可以采取一些強運營法:事件法、地推法、傳染法、馬甲法。而這幾種方法圍繞的主題都是相同的,盡可能的去增加用戶的留存。如果條件允許的情況下,引入種子用戶的時候,筆者建議不要給予用戶激勵,無論是促銷,或者補貼形勢。應當在驗證用戶留存率和好評很高的時候,再開始使用激勵方法,持續運營,以沉淀用戶。可最難以做到的就是在不經過種子期用戶的培養,就通過強運營手段,刺激用戶的快速爆發發展,留存率成為最大的詬病因素。

圍繞產品搭建社群,換種說法就是用戶的集中運營,社群的搭建不論是增強對用戶需求的分析還是對種子用戶的培養都至關重要。一般做法都是先將用戶導入微信群或QQ群以及產品上帶有的IM 群聊工具(如同校導App新增加的輕社團功能),然后針對性進行運營。通過持續性的運營,可以通過社群獲取到各種關于產品改進方面的建議,另外特別是社區類的產品在早起非常適合使用社群策略,雖然種子用戶的人數不多,但可以持續性的為社區輸出內容,并且內容較為優質。

在互聯網圈里,關于產品和運營從不同角度,有完全不同的看法,有的說“沒有一個爛產品可以運營成功”,還有的說“就算產品是坨翔運營都得讓用戶吃下去”,這些說法真的都過于極端。前不久還看到這樣的段子:

一個產品在運營人員眼里

假如數據特別好,用戶上來了:臥槽,看我們運營多NB啊……

假如數據特別爛,用戶沒上來:臥槽,產品做的太SB了,你看用戶都不愛用…… 

而同一個產品在產品經理眼里

假如數據特別好,用戶上來了:看勞資產品多NB,有了好產品,豬來運營都能做好……

假如數據特別爛,用戶沒上來:媽蛋,運營一天到晚干什么吃的,看別人的產品比我們爛多了,數據都能嘩嘩往上漲……

其實,最有效的用戶運營是向產品動刀,產品的走向和關于用戶需求的把握,應該是產品與運營兩方人員共同思考的問題,如果吐槽產品爛或者運營SB,只能說缺乏團隊協調性,用戶的需求點為整個產品的根本,需要多方一起來抓!

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