本文作者網(wǎng)名：饅頭。個人介紹：張進(jìn)，一個野蠻生長的草根，玩機(jī)7年，自學(xué)做站7年，喜歡帶電的產(chǎn)品，偽文青，偽極客，前小辣椒手機(jī)社區(qū)運營經(jīng)理。

我是饅頭（蕎麥的那種）前些天看到類總在蒸（zheng）菜(gao)，對于我這種怎么吃都胖的運營喵來說好難瘦，因為管不住嘴；所以當(dāng)吃的念頭蕩起雙槳，我就浮出水面給大家分享一道運營喵成長所需的菜：小雞燉蘑菇，何為小雞燉蘑菇？小雞遇見蘑菇必然出湯，而蘑菇則是干貨，所以這道菜既有雞湯也有干貨，如此一道口感好，營養(yǎng)價值高的菜怎能不端給大家品嘗。（好不要臉，明明就是怕做的“菜”怕被人說不好吃）

都說運營門檻低，像是打雜的，我并不這么認(rèn)為，任何職業(yè)初期都肯定都是從簡單的做起，難道你一個剛?cè)胛闆]摸過槍的新兵就想拿著大炮打飛機(jī)？算了吧，就算你是天才無師自通，你也頂多打打手槍（這句話很純潔滴，蒸滴），一個真正稱職的運營喵其實是個全才，很多時候會涉及到推廣，內(nèi)容，用戶，社區(qū)等等的運營，而且你還必須懂得或者了解一些技術(shù)，而不像其他員工是某單項的專精能力，以程序猿舉例：比如Java、C、C++、C#、PHP、Python、VB等編程語言的程序猿，他們只需要專精某一個語言就好了（當(dāng)然胃口好的牛猿肯定還會好幾種）而運營喵技術(shù)也是要懂的，下面跟著超級瑪麗·饅頭蜀黍去采蘑菇，讓你知道一名合格的運營應(yīng)該懂得什么？

第一朵蘑菇：技術(shù)

為什么要懂技術(shù)，一是你提需求時能和程序猿更好溝通，二是能自己動手解決就自己解決，首先你想要的效果你自己最清楚，另外當(dāng)沒有程序猿時你得自己快速解決問題。

運營喵需要懂什么技術(shù)呢？上述的編程語言你不必都懂的，不過最好都了解下也沒好處，而運營喵必須懂的是什么呢？How To Make Love 英文不好的我已經(jīng)用谷歌翻譯了下：如何做愛，哎喲人家好害羞啦(=^_^=)等等，剛剛我多重人格里面風(fēng)騷人格出來搗亂給大家愛上性教育課了。這段英文的正確翻譯應(yīng)該是HTML，是的，HTML是一個運營喵必須懂的web編程語言，它的難度不大，但是應(yīng)用面極廣，在PC時代是必用的，而到了移動時代，因為HTML5版本的出現(xiàn)，也同樣是必用，不過到了HTML5，如果你只了解HTML其實也是夠用的，但是最好為了讓你在內(nèi)容運營時，讓你的內(nèi)容或者活動頁面達(dá)到想要的效果，（因為有的時候需要你親自動手）你最好也懂得CSS+DIV（這個是關(guān)于頁面的布局設(shè)計，其實這應(yīng)該是前端必懂的）那如何去學(xué)習(xí)這些技術(shù)呢？這還有問嘛？你無師自通的右手是怎么回事，網(wǎng)上這方面的教程很多，教程不是重要的，重要的是如何學(xué)習(xí)使用并且記住它們，那么唯一的方法就是實踐，How To Make Love 你不實際操作怎么行，難道你以為看那些羞羞的教程小視頻就能解鎖更多的姿勢？怎么實踐，可以根據(jù)興趣自己搭個博客，或者做出自己想要的酷炫效果，總之你怎么喜歡怎么玩，另外跟大家提一個學(xué)習(xí)中的重要點，比如你想修改頁面中的某個元素，但是發(fā)現(xiàn)怎么做都不到那個效果時，別去找人問，而是要逼自己嘗試，只有自己做出來了，才是自己的，問出來的都是別人的，不信？不信你問下隔壁老王就知道了。等你嘗試多天實在解決不了的時候再去找人不遲，那如何解決這個問題呢？百度啊，或者到專門的相關(guān)網(wǎng)站搜素，當(dāng)然還有需要紅杏出墻才能看的谷歌，同樣是一個答案，你自己找到的和別人告訴你的，不光是意義，而且在學(xué)習(xí)上更能加深印象，等你憋了好久的問題終于得到解決，你會由衷的感受到快樂，那酸爽，啊、、、、可莫其、、、、一庫，咳咳，正經(jīng)的說，這是我們在工作和學(xué)習(xí)中得到的一種激勵反饋，這也是為什么說要把事情分解成小事去做的原因，這樣一是不會無聊，也不會有太多挫敗感，所以在工作也可以多看數(shù)據(jù)，一方面能分析，同時看到流量的上漲你也會感到被認(rèn)可（所以雞血和雞湯是有必要的）。

第二朵蘑菇：推廣和內(nèi)容運營

推廣和內(nèi)容的運營是拉新留存所必須的，你需要勾引用戶來，來了之后就賴在這里不走了，那么你就成功了。

推廣工作點其實很多，我主要講推廣中的內(nèi)容方面，和內(nèi)容運營的一起講。先講講內(nèi)容中的文案，在我作為草根站長的PC時代做網(wǎng)站時就有這么一句話：“內(nèi)容為王,外鏈為皇,內(nèi)鏈為妃,關(guān)鍵詞為相,代碼為將,結(jié)構(gòu)為城,更新為太子,百度垂簾聽政”拋開其他不談，單就說內(nèi)容而言，在目前信息爆炸但時間卻碎片化的時代，內(nèi)容還是王，甚至為皇，顯得更為重要。推廣運營，最無用的就是最赤裸裸的廣告，來啊來啊，我家什么什么好，怎樣怎樣又怎樣？你平時在生活看到這些信息有什么感覺？能興奮嗎？有欲望么？（哪怕剛需的小姐廣告用一句：“本小姐是青樓女子，賣身不賣藝”，也會顯得略有格調(diào)）。那怎么來做推廣呢，我給說個技巧，你要看你的內(nèi)容里面是否利用了人性的弱點，比如好奇心，好強(qiáng)心，舉例：好奇好強(qiáng)心，“老王的老婆在家被入室搶劫的強(qiáng)盜襲擊了，聽說是自己拿著菜刀把強(qiáng)盜給擊退的，老王去警察局接她的時候她說：門鈴響的時候我還以為是你呢，結(jié)果立馬在門口襲擊了，老王聽完立馬嚇尿了，想知道答案嘛？請關(guān)注微信賬號xxx，”，簡單版好強(qiáng)心：“天才3秒就記住的網(wǎng)址：www.xxx.com”

在初期，你的文筆不怎樣時，老實說，效果肯定不行，但是文筆就是鍛煉出來的，不寫你永遠(yuǎn)也不行，那如何在才寫出一個好的文案呢？產(chǎn)品受眾不同，所喜歡接受的風(fēng)格便不同，這個需要你自己去把握，但是其他一些東西是有技巧可言，寫東西需要靈感，那平時就需要自己多收集語言素材和圖片素材，腦子里突然靈光一閃，或者看到什么好的內(nèi)容，一個詞一句話也趕緊用手機(jī)記錄下來，別磨蹭，不然容易忘了，現(xiàn)在手機(jī)里都有備忘錄或者便簽之類的軟件，沒有的也可以下載，我自己用的是有道云筆記，各平臺也都能同步，還算方便，至于圖片素材，哪看到了就存哪里，然后就上傳到各大網(wǎng)盤里，然后最好進(jìn)行分類，做內(nèi)容時，并不要求你完全原創(chuàng)，做一個好的整理也是可以的。

在做內(nèi)容時，還有一個點就是網(wǎng)感，這東西是個啥呢？簡單是說就是可以通過當(dāng)前時事熱點進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，這個東西需要自己腦子轉(zhuǎn)得快，平時要多關(guān)注時事熱點，了解網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前語言環(huán)境，我給大家舉一個例子：前段時間Uber廣州被查，還有就是廣州下暴雨被淹，當(dāng)時是在運營交流群里，有兩個群友再聊，一個說Uber被查，一個說廣州被淹了，當(dāng)時我就想到了一個新聞標(biāo)題：Uber廣州被查水表，導(dǎo)致廣州被淹。這只是簡單的實例，其他的就不多說了，這個網(wǎng)感沒有什么特別的技巧能學(xué)會，需要自己多去體會。

第三朵蘑菇：用戶與社區(qū)

社區(qū)就像一個王國,你需要解決人民溫飽問題(即用戶主體需求，如用戶產(chǎn)品使用問題)，解決溫飽之后，接著是娛樂生活（即用戶次要需求，如用戶興趣，產(chǎn)品周邊內(nèi)容等），還有經(jīng)濟(jì)問題（積分的運用，用戶得了積分沒處用，那你設(shè)置積分有個卵用），而你需要一直在一線戰(zhàn)斗，深入群眾，了解群眾，懂得用戶的心理。（是不是感覺像某種調(diào)調(diào)）

那如何與用戶相處？

作為檔的干部，手先要深入裙中，撩解裙中，想裙中之所想，急裙中之所急，辦事時深入淺出，要真抓實干，遇濕具進(jìn)，只有善解人衣，把握雞遇，堅持不泄，與裙中同進(jìn)退，才能最終掀起裙中XING運動。我們的目標(biāo)是“讓裙中滿意，讓襠放心”這話看上去簡單，但是實際操作很難，如果你明白了這句話，并且可以應(yīng)用，那么你可以去考公務(wù)員了  ╰(￣▽￣)╮

扯完蛋，說社區(qū)，程序上推薦騰訊旗下康盛的Discuz，這個程序移動化好，插件多，（好插件都收費，但是很多不開發(fā)票，坑爹）接口方面也齊全，而且也能跟微信很好的互搭。萬事開頭難，很多內(nèi)容需要你自己來搞，社區(qū)規(guī)則，積分體系，等級體系，勛章體系（這些都可以去其他社區(qū)借鑒，后期再增加刪減）社區(qū)在程序上面最重要的是一開始就要建立好賬號體系，把官網(wǎng)和社區(qū)的賬戶打通，這樣用戶方便，公司也便于數(shù)據(jù)管理。

社區(qū)運營中有三個要點，一個是社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行，一個是內(nèi)容，一個是用戶。

社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行主要是獎懲，一定要公開公平公正，獎罰分明，這樣社區(qū)才能健康的平穩(wěn)運營下去。

在內(nèi)容的運營上面，基礎(chǔ)一定要打好，對公司的產(chǎn)品一定要寫非常詳細(xì)的FAQ，為什么？在我5年內(nèi)接觸用戶總結(jié)的經(jīng)驗是，越是簡單的問題，用戶問得越多，同時在教程上，用戶真的是小白，很多東西你了解了不覺得難，但是很多用戶根本摸不清頭腦，在教程的內(nèi)容上面一定要一步一個坑，圖文并茂的給用戶寫出來。內(nèi)容的產(chǎn)出不單單是你自己寫文案，還包括了對內(nèi)容再整理，包括對類容做索引，做專題，這樣能讓用戶更快更好更多的了解內(nèi)容，用戶也可以在碎片化的時間里先收藏專題，一篇一篇接著看。你要記住，一顆龍珠只是好看，只有集齊七顆龍珠才能召喚神龍

運營終究是要面對用戶面對人，所以總體上來說運營不外乎人性，拉新留存促活就根據(jù)人性的弱點來進(jìn)行運營，我推薦給大家兩本我看過的書：《烏合之眾》，《人性的弱點》，烏合之眾是講群體心理，畢竟社區(qū)你要面對的是一個群體，而人性的弱點偏向于個人，對于我們?nèi)粘＝浑H也很有幫助。社區(qū)對用戶的維護(hù)中，有一件很重要的事，重要的事情我說三遍，第一遍：核心用戶（如版主，技術(shù)達(dá)人，死忠粉）的物質(zhì)需求和精神需求一定要滿足。第二遍，第三遍。

注：關(guān)于社區(qū)和論壇，很多人其實沒有分清楚，以為是同一種的事物的不同叫法，這里我給大家區(qū)分下，比如上面說的社區(qū)其實是論壇。論壇強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容的討論，以內(nèi)容為信息組織單元；社區(qū)強(qiáng)調(diào)關(guān)系互動，以人為信息組織單元。這也是我為什么把用戶和社區(qū)放在一起講，因為，當(dāng)論壇的用戶量和內(nèi)容沉淀達(dá)到一定程度時，可以變成以人為主的社區(qū)。

-------------我是干硬的分割線------------  

以上就是饅頭我分享給大家的一些干貨內(nèi)容，主要是運營中的一些要點，其他的沒講我是覺得運營需要實踐，沒有太多的方法論，自己實踐出來更好，下面則是小雞燉蘑菇里面的雞湯部分，主要是我個人的成長經(jīng)歷，不感興趣的童鞋可以跳過，不過推薦大家繼續(xù)閱讀，或許這碗雞湯給你不一樣的感受。

-------------我是濕軟的分割線------------

興趣可以改變了你的生活和工作。

先說說我的經(jīng)歷，饅頭我算是一個普通的2B偽文藝偽極客青年，我初中時迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)業(yè)荒廢，在高一時我有了自己的手機(jī)，一款國產(chǎn)非智能機(jī)，從此我就彎了，走上了拿著手機(jī)搞機(jī)做網(wǎng)站的不歸路。

基于興趣，當(dāng)時我做了提供手機(jī)游戲軟件教程資源下載和用戶交流的wap移動網(wǎng)站（這算是當(dāng)年的移動互聯(lián)網(wǎng)了），為了做這個網(wǎng)站，我便開始自學(xué)建站，也喜歡上了做網(wǎng)站（當(dāng)時的主流是wap1.2，代碼主要是wml和搭配ubb一起使用），網(wǎng)站每天也有幾K的訪問量吧，然后我做了SP短信增值業(yè)務(wù)的廣告，小賺了幾K軟妹幣。

高三時，我見自己學(xué)業(yè)無望（其實是已經(jīng)學(xué)不進(jìn)去課堂上的東西），便準(zhǔn)備去學(xué)網(wǎng)站建設(shè)，可是老媽看了法制頻道里面的犯罪之后不放心，最后我靈機(jī)一動便去學(xué)電腦維修，當(dāng)然維護(hù)世界和平是假，自修網(wǎng)站建設(shè)是真，這一年中我有更多時間和精力以及設(shè)備做自己的喜歡做的網(wǎng)站了。

度過一年只修電腦不過夜的生活后，開始了正兒八經(jīng)的工作，在一家工作做過淘寶C店店長，做企業(yè)網(wǎng)站，買百度關(guān)鍵詞，做競價推廣，再過一年后，基友邀我去搞機(jī)，我去了一家公司做ios、Android、WP軟件售后工程師，主要負(fù)責(zé)ios、Android、Windowsphone三系統(tǒng)下所有機(jī)型的售后問題解決（系統(tǒng)方面）。

此次期間，我做網(wǎng)站的興趣依舊沒有停下，做過多種類型網(wǎng)站，因為隨意隨趣并沒有做得有多好，然后我在12年的時候遇見了一款手機(jī)，覺得此手機(jī)不錯，便做了這款手機(jī)的社區(qū)，手機(jī)社區(qū)做得很不錯，因為這是我搞機(jī)和做網(wǎng)站的兩個興趣結(jié)合，最后做得很火，做了一年后，13年的時候，在深圳的這家手機(jī)公司找到我，然后買下了我做的社區(qū)，也邀我去任職，一直做到今年三月。

大概的經(jīng)歷就是這樣了，要說感慨就是這么多年的個人站長做下來就是感覺，一個人做站好累，而且現(xiàn)在個人站長在現(xiàn)在的環(huán)境下一個人的能力已經(jīng)很有限了，想要做點什么東西話還是要找七個小矮人合成金剛葫蘆娃大戰(zhàn)變形金剛集齊七顆龍珠召喚神龍，因為戰(zhàn)斗還是群毆好。

從我經(jīng)歷上大家能看到什么呢？簡單的說我讓興趣變成了自己的工作。我一直覺得雞湯是有營養(yǎng)的，就看你自己能不能吸收，正如后會無期里面的那句臺詞“這輩子我聽了很多道理，可依然過不好這一生”，的確很多事情我們?nèi)羰菦]有經(jīng)歷過，是不可能明白其中的道理的，你沒有經(jīng)歷過你不會知道痛經(jīng)有多痛（女票對我說的），你沒有經(jīng)歷過，你就不能感同身受，我看到類總寫的一些文章，其中或是關(guān)于運營，或是關(guān)于公司，我有共鳴是因為我也經(jīng)歷過。別人的經(jīng)歷或者經(jīng)驗，可以讓我們從另外的視角看到其他東西，但是對于自己的成長，如果你只是每天刷朋友圈看訂閱號是得不到什么成長，別人的東西只能參考，只有實踐操練出的真理才是你的。

所以作為運營，如何在現(xiàn)有條件下更好更快的成長？我的推薦，我的方法技巧只有一個：實踐。就根據(jù)自己的興趣去做自己喜歡的事情，趁著我們還算年輕，并沒有太多的壓力的時候，要么在公司的平臺和資源下進(jìn)行試錯（別怕錯了，頂多挨頓罵）或者做個自己喜歡的博客，論壇，或者公眾號，喜歡什么就去做，不要等，所謂的時機(jī)成熟，所謂的順其自然，做自己最想做的事情，就現(xiàn)在，一刻也不要停下來。

我當(dāng)時根據(jù)我的興趣去玩手機(jī)搞網(wǎng)站的時候，并沒有明確的目標(biāo)，也沒有功利的想著一定要賺錢，（當(dāng)然現(xiàn)在思想成熟了許多，對于我這種野蠻生長的人，現(xiàn)在是需要沉淀以及完善自己的知識架構(gòu)）但如果你想做某件事，想做成功，想賺錢，但是顧慮這顧慮那，那你注定會失敗的。每個人都會有目標(biāo)，當(dāng)然也希望成功并得到利益，適當(dāng)?shù)墓怯幸娴淖非螅欢绻繕?biāo)太功利，你會患得患失，整日考慮投入的值不值，糾結(jié)于實用性與速效性，那你很快就會迷失了自己。

很多時候只要我們做了，你就了獲得很多，人生不就是這樣成長起來的么。

挽袖剪花枝，洗手做羹湯，我是廚師長饅頭，我們下學(xué)期再見。

本文來源于微信公眾號類類有話說。

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