來源|劉渝民

 

“繁榮與浮躁的時代,給思想留下孤獨的機會”。

 

不知從何時起,互聯網思維成為一種口頭禪。尤其是《參與感》發布后,你不談用戶體驗,不搞免費產品,別人就會覺得你low,覺得你是傳統企業,看不上。

 

就像“LU打飛機生態”里的開場白,“現在的人都他媽太浮躁,覺得站在風口,豬都能飛起來。你想體驗浮躁嗎?你就上星巴克!你一進去,我操,每桌都在談創業,談融資,你要說不出個互聯網+,O2O,你都不好意思點咖啡。”

 

在這個全民創業的年代,每個人都很浮躁。看公眾號的人多了,看書的人少了。看完《從0到1學運營》,你依然做不好運營。看完《參與感》,你的活動還是沒人參與。

 

我不崇拜互聯網思維,根本在于互聯網只是工具。

 

關于運營

 

互聯網火后,各類新的職位冒出來。

 

產品運營,用戶運營,活動運營,內容運營等。新人非常膜拜,老鳥擔心被淘汰,紛紛學習。但是當你深入學習后,發現傳統企業一直也在做相關的事。

 

我們拿商場舉例。針對會員,商場有各類積分,會員等級。節日會有各類促銷活動,買一送一,或者滿多少送劵。在用戶關懷方面,通過不定期電話回訪,生日賀卡等方式,打動用戶。這些做的是用戶與活動運營相關的事。

 

商場每天都會有幾款限時折扣商品,虧本賣的,主要是為了拉新。收銀的入口,往往會放大家常買的東西,主要是為了提高轉化率。從你進入商場車庫,到進入商場,再到整個商場購物的過程,都有精心設計,從路牌引導,色彩吸引,燈光搭配,導購服務等,都在提升你的用戶體驗。

 

所謂互聯網運營,跟傳統企業運營沒有什么區別。其根本在于,你對用戶有多了解,你是否重視你的用戶。

 

如果非說有差異性的話,主要體現在互聯網技術帶來的信息變革。通過互聯網,實時連接用戶,實時觸達用戶。通過數據,可以準確發現運營的不足,實時改進并優化。但本質還是對用戶需求的洞察。

 

關于免費

 

互聯網流行免費思維,免費看電影,免費玩游戲,甚至免費送手機。

 

免費的目的是為了獲得入口,有了入口就可以變現。

 

但是對于大多數產品而言,用戶使用非常低頻,根本沒法成為入口,免費也就無從談起。

 

事實上,對于一些獲得入口的企業,依然岌岌可危。現代科技發展迅速,人的需求也在不斷變化。早期的天涯發展的非常好,人氣很高,但由于商業化進程不順利,加上沒有跟上移動互聯網步伐,現在只能上新三板。如果說天涯是因為移動互聯網跟不上而失敗,那么在移動互聯網時期依然具備很高人氣的知乎,依然在商業化的進程中磕絆前行。

 

互聯網宣稱要干掉中介,讓消費者享受到實惠。但結果是,用戶的選擇成本越來越高。專業的人做專業的事,所以買手機制越來越受到認可。

 

免費只適用于少數公司,更多的公司,要保持合理的利潤空間,甚至是提高利潤空間,投入到技術創新,品牌建設,差異化服務中,實現產品承諾和用戶價值的一致體驗。所謂便宜無好貨,不僅過去有用,現在更有用。

 

關于互聯網+

 

前不久,我收到了一份禮物。一個互聯網客戶送的,暖寶寶,樣子很萌。

 

我倒騰了一個下午,終于裝好了。產品說明提示我需要下一個APP。以便用手機對暖寶寶進行智能控制,暫只支持ios,幸好我剛換了果6。

 

下完APP,充電,最后提示充好了。但是暖寶寶一點也不暖,深圳的冬天不算冷,雖然我沒有開空調的習慣。

 

其實一開始下APP我是拒絕的,誰沒事用個暖寶寶還用APP控制?這讓我想起了“滴滴拉屎”的項目,這完全就是產品經理意淫出來的智能硬件。

 

互聯網+,本質上還是利用互聯網技術去解決用戶需求。而不是利用互聯網技術讓用戶更痛苦。如果有人發明一瓶智能礦泉水,你只要買一瓶礦泉水,打開IOS,下載智能礦泉水APP,解鎖開瓶,就不用費力了。

 

過去,傳統行業被互聯網技術改造最大的是淘寶,影響了整個零售行業。背后的成功來源于,網絡購物太方便了。而O2O的興起,因為傳統的體驗更好,用戶還是喜歡實景購物的體驗,所以就有了網上看款式和價格,線下實體試穿和購買。

 

今天,我們談互聯網+,本質還是利用互聯網技術去提升效率,如果效率提升對用戶沒有價值,就是偽需求。

 

關于互聯網廣告

 

從搜索營銷,到原生廣告,再到自媒體,網紅,都在唱衰傳統廣告。事實上,傳統廣告一直在走下坡路,尤其是報紙,雜志,幾乎完全被線上新聞媒體和微信公眾號取代。

 

最近papi醬和邏輯思維合作進行廣告拍賣后,很多人感嘆,下一個走下坡路的就是電視媒體。這一點我既贊同,也不贊同。

 

從長遠看,互聯網廣告會繼續向前。原因很簡單,互聯網在國內會越來越普及,現在的程度還不夠,而以互聯網為主導的經濟,才剛剛開始。單短期內,傳統廣告依然堅挺,尤其是電視廣告。

 

像一些三四線城市,互聯網程度還很低。利用互聯網廣告,很難觸及到他們。

 

事實上,傳統廣告依然深受主流廣告青睞。尤其是傳統電視廣告,分眾傳媒,地鐵廣告。據行業人士反饋,2016年金融,汽車等行業第一季度在傳統廣告的預算同比2015年增加了30%以上,傳統廣告的效果呈現回暖趨勢。

 

主要原因是線上廣告觸及的用戶有限。我們拿二手車舉例,買二手車的人大多是城市的中產,年齡偏大,其雖然也使用手機,但互聯網化明顯不如90后,無論是下載APP,社交娛樂,還是在線購物,網絡支付等習慣,互聯網程度都較低。采用社區廣告,電視廣告影響他們無疑是正確的。

 

互聯網還很年輕,互聯網經濟才剛開始,向傳統行業學習的東西還很多。

 

至于像社會化思維,口碑思維,平臺思維等,就不用一一反駁了,事實上,優秀的傳統企業,在這些方面都做得很好了。

 

互聯網思維也不是全都錯,有一點肯定的是,隨著時間的發展,互聯網會深入到每一個行業,因為人們的生活和使用習慣在互聯網化,如何結合自己的行業,找到用戶的在線使用需求,創造并滿足用戶需求,才是互聯網思維的根本。

 

我不信互聯網思維,但我相信每個行業都在互聯網化。當互聯網不斷滲透時,與互聯網相關的需求,正在不斷激發。如同我前文提到的,互聯網廣告會不斷向前,而專業的人做專業的事,企業專注于挖掘用戶需求,深入市場管理和用戶關系維護,營銷的事情,交給第三方來做。

 

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