色婷婷综合激情视频免费看,男女下面无遮挡一进一出,噼里啪啦国语在线播放

拉勾網道歉系列|從拉勾黑客入侵競品事件，看企業公關應該如何發聲明

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /data/cxweb/www/gupowang.com/public/article/view.html on line 71

8年前

5053 0 0

02(1).png

來源|萬能的大熊

作者|宗寧

前段時間招聘界有個狗血的撕逼,就是BOSS直聘和拉勾網之間的。大概意思是BOSS直聘被從appstore下架了,然后懷疑是拉勾干的。拉勾反擊說,這個黑鍋我們不背,然后找一大堆人轉發BOSS直聘的黑材料。這個事情我并沒有參與,分不清對錯的事情,就少摻和。不過在今天,劇情終于反轉了,拉勾網官方微信發出一封拉勾創始人許單單的道歉信,承認是自己的員工黑了BOSS直聘的郵箱,然后下架了BOSS直聘的APP。看來這個鍋并不黑,不過發出兩小時后,拉勾網官方刪除了這封并沒有什么誠意的道歉信。(道歉信請看最后)

這里面我們可以看到一個很嚴重的問題,第一次拉勾網亂發了聲明,說自己不背黑鍋,然后現在被打臉道歉。第二次拉勾網實在瞞不住了,又著急的發了一封沒有經過細致商榷的道歉信,結果反響太大,只好自己刪除了。我看了一下,平時拉勾網公號的閱讀也不過千余,在我看到的時候閱讀已經四萬多了。

所以,對于企業公關而言,一般小公司都喜歡沒事發聲明,一會這樣了,一會那樣了,大公司不到萬不得已是不會發聲明的。因為聲明是用自己的名聲在發的,稍有不慎,就會把名聲全賠進去。這件事情發生后,很多人來問我,如果我是拉勾網應該怎么辦呢?我只能說,等死唄。

這里面的問題其實有幾個:

第一,聲明不要太早,把問題查清楚再說,能不聲明就不聲明。

第二,措辭不要太狠,給人留有分寸,給自己留有余地。

第三,不要試圖把負面公關做成正面。從一開始的反擊,到現在的道歉,拉勾都想做事件傳播,只能說拉勾如果有公關部的話,水平只能是0分。

當然,我本人對這種黑客行為是極其厭惡的,因為這已經超出了互聯網競爭的底線。那么接下來,我從這件事情,來給大家講一下,企業應該如何聲明。

我們從事情的一開始說開去,首先BOSS直聘的app被下線,然后發了篇文章影射拉勾網干的。拉勾網有兩個選擇,一個是不理會,一個是覺得自己很干凈然后反擊。一般說來,我們要選擇第一個,畢竟對方聲量有限,捕風捉影的事情,也掀不起什么波瀾。而拉勾網選擇了第二種做法,反擊。其實如果一定要說什么的話,措辭應該是這樣的,關于某友商所影射XXX事件,據拉勾網內部調查,并無此事,特此聲明。這是比較友善的撇清,也為事后你說是員工個人行為,自己并不知情,留下了余地。但是拉勾言辭激烈的反擊,顯然是試圖通過這件事情,再扣個屎盆子給競品。這個只能說,反擊一時爽,事后火葬場了。現在你突然發現,真的是你的員工干的時候,你前面罵人家的話,已經收不回來了。

當然,這里面很重要的一點是,你要去調查一下,到底是不是自己干的。這一點很重要,有時候,也許是員工自己干的,也許是領導為了KPI的鋌而走險。所以一定要謹慎的查清楚,就算不是你干的,也不要鬧太大,以免還有后患。

之后,就是今天的這篇毫無誠意的聲明了。坦白說,這件事情,就算是有,也不該公開聲明和道歉,當然,既然選擇了道歉,就更不該刪掉。我個人更傾向于私下去對方那里道歉賠償,不要再擴散事態了。可惜,拉勾網又選擇了聲明道歉。當然,這樣從人品上似乎是有誠意的,那么剩下的事情就是聲明的內容了。可惜內容沒有誠意也就讓人覺得人品十分雞賊。我滿懷惡意的揣測,這又是某個領導想體現一下自己自認為高超的寫作手法,然后想把負面變成正面,體現自己的胸襟吧。

但是這封信,寫的實在是非常的糟糕,開頭,宏觀局勢。第一部分,詳細到細節的認罪。第二部分,雖然但是的推卸責任,然后表達道歉挽回名譽。第三段,我都道歉了,大家還是好朋友好么?

這實在是上帝視角加圣母胸懷的文風。從實際上來講,第一部分非常細節的案情描述,就導致了第二部分輕描淡寫的道歉完全失效。更不用說第三段的圣母心了。

如果這封信我們一定要寫,又想要有公開效果,那么開頭,就是我們錯了,給誰誰帶來了麻煩和一定的后果和損失。然后就應該是處理方案,員工我們已經報案抓了或者開除了,然后我們道歉,并且按天每天賠償損失10萬或者總共賠償三百萬之類的。最后希望得到對方的原諒,如果不原諒,想要什么,我們盡量滿足。

這樣寫完之后,就會覺得這個企業起碼還是比較誠懇的。至于說什么招聘行業紅海還是血海,關廣大觀眾什么事情呢?你都開人賠錢了,對方也不好再要更多,不然別人就覺得他們是趁火打劫了。

最后,寧用企業發聲明,不要用個人發聲明。企業可以厚臉皮沒人知道是誰,用創始人發聲明,那就真萬劫不復了,尤其是名聲比較一般的創始人,那真是補刀啊。所以靠譜企業PR的做法,比如之前的XXXX,都是員工發聲明說自己錯了,然后繼續和對手上市公司撕逼的。這樣進可攻,退可守,無關大局。

我們這里總結一下全文的重點,關于企業如何發聲明的幾個要件。

1 能不聲明就不聲明。

2 聲明中能不提別人就別提別人。

3 不要著急發聲明,讓子彈飛一會。

4 聲明越簡單越好,不要攙雜太多感情表達,也不要試圖做成公關事件。

5 負面的聲明,不要談太多廢話,核心就是我們賠錢,還要什么您說。

6不要用創始人名義瞎聲明。