來源|TMT分析師觀點 

3月31日中午消息,今日午間,拉勾網官網微信賬號發布了一則拉勾網CEO許單單的致歉信,信中針對今年2月拉勾網員工破解Boss直聘所使用的騰訊企業郵箱的管理員密碼,并做出一些不恰當舉動一事進行了道歉,并對自己當時的激烈反應感到深深的內疚和歉意。

據了解,今年2月19日凌晨,拉勾網某員工通過黑客技術破解了BOSS直聘所使用的騰訊企業郵箱的管理員密碼,之后又重置了Boss直聘在蘋果App開發者后臺的管理員密碼,得到這些密碼之后,該員工在騰訊企業郵箱后臺、蘋果App開發者后臺,做出了一些不恰當的舉動,給Boss直聘帶來了很大的影響。

事件暴露后,拉勾網及許單單在不知情的情況下,于當晚發布《這個黑鍋我們不背》的反駁公開信,許單單還和Boss直聘CEO趙鵬在媒體微信群里爭吵。

許單單稱“但當后來公司知道事情經過后,十分震驚,更感到深深的內疚和歉意”。

有趣的是,在該篇文章迅速漲到4萬閱讀量的同事,拉勾選擇了將此篇稿件刪除。

這才是拉勾危機的開始!

昨天我在創業邦做培訓的時候就講過,企業的危機公關處理方法無非自省,自嘲和撕逼幾種,具體采用哪種,要看事件的性質。

拉勾顯然低估了事件的性質:一件可以進監獄的事情,妄圖用一封并不那么真誠的道歉信來解決。

接下來拉勾會不會說自己的公眾賬號后臺被黑客攻擊了呢???

有人討厭豬一樣的隊友,這個豬一樣的CEO該向誰問責呢?

許單單發出這封道歉信之前一定沒有想到事件會向最壞的方向發展,或者他們根本就沒有意識到最壞的情況是什么。否則他們也不會迅速刪掉了。

按照我多年處理危機公關的經驗,給拉勾幾點建議:

1、文章刪了也就刪了。已經發出的道歉態度不要再反悔。

2、如果員工的違法行為確實公司并不知道,請主動將員工舉報給司法部門。但許單單可以以個人身份給該員工和家庭予以補償,并永遠不開除此員工。

3、與BOSS趙鵬直接私下溝通,認個慫。

4、許單單從CEO角色上引咎辭職。

5、好好做產品。該忍的得忍。

以下為公開信全文:

致歉信

過去一年多,互聯網招聘行業從一潭死水變得熱鬧非常,創新公司們開始快速發展,行業也變成紅海,競爭激烈。

在即將過去的金三銀四招聘旺季,這種競爭更加激烈,2月19日凌晨拉勾網某員工通過黑客技術破解了Boss直聘所使用的騰訊企業郵箱的管理員密碼,之后又重置了Boss直聘在蘋果App開發者后臺的管理員密碼,得到這些密碼之后,該員工在騰訊企業郵箱后臺、蘋果App開發者后臺,做出了一些不恰當的舉動,給Boss直聘帶來了很大的影響。因為那時公司還不知道這個事情,所以當boss直聘的公開信里提到拉勾時,我們也很生氣,也于當晚發了一封《這個黑鍋我們不背》的反駁公開信,我還和對方CEO趙鵬先生在媒體微信群里爭吵。但當后來公司知道事情經過后,十分震驚,更感到深深的內疚和歉意。

公司發展的本意是為社會創造價值,雖然激烈的競爭下可能導致局部行為過火,創業公司也因為發展過快而管理不夠細致,但任何員工的任何行為,公司都負有不可推卸的責任。因此,我們希望能及時公開的向對方表達歉意,對給公司造成的名譽影響也深感抱歉,所以希望通過這封公開信給予彌補,恢復名譽。

通過此事,也給我們敲響警鐘:價值觀不僅是講出來的,更要做出來,更要貫徹下去。同時也借此呼吁在線招聘這個新領域的所有同行們,大家一起良性競爭,共同讓整個行業更進步。同我一直很崇拜喬布斯和比爾蓋茨那樣,公司是正面交鋒的對手,但企業家之間卻是惺惺相惜的朋友。希望招聘行業的企業家們,有朝一日我們可以如此,成為佳話!

拉勾網 許單單

2016-03-31

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