來源丨運(yùn)營小咖秀

本文從道，器，術(shù)三個(gè)方面來做數(shù)據(jù)運(yùn)營規(guī)劃。

 道－數(shù)據(jù)在產(chǎn)品的價(jià)值

數(shù)據(jù)可以幫助品牌發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，如新客戶、新市場、新規(guī)律、回避風(fēng)險(xiǎn)、潛在威脅等，同時(shí)亦可以有助于品牌營銷決策的調(diào)整與優(yōu)化。數(shù)據(jù)是產(chǎn)品量化指標(biāo)，數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營極具戰(zhàn)略意義的一環(huán)；從宏觀到微觀分析，通過表層數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品問題。

我的看法：

數(shù)據(jù)衡量－知錯(cuò)就改，為決策撐腰，避免頭腦風(fēng)暴，主觀臆斷，用戶體驗(yàn)調(diào)優(yōu)

數(shù)據(jù)驗(yàn)證－驗(yàn)證產(chǎn)品需求強(qiáng)弱，功能比重，品牌價(jià)值

數(shù)據(jù)預(yù)測－總結(jié)歷史規(guī)律，預(yù)測產(chǎn)品未來走向

知乎用戶@綃頁的答案：

“知錯(cuò)能改，善莫大焉”——可是錯(cuò)在哪里，數(shù)據(jù)分析告訴你。

“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”——怎么做好“運(yùn)籌”，數(shù)據(jù)分析告訴你。

“以往鑒來，未卜先知”——怎么發(fā)現(xiàn)歷史的規(guī)律以預(yù)測未來，數(shù)據(jù)分析告訴你。

術(shù)－數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營

結(jié)合剛剛出爐的牛小招App（宣講會(huì)信息整合類產(chǎn)品）。三步走：

一、做好埋點(diǎn)

初級的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：在產(chǎn)品流程關(guān)鍵部位植相關(guān)統(tǒng)計(jì)代碼，用來追蹤每次用戶的行為，統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵流程的使用程度。

中級的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：在產(chǎn)品中植入多段代碼追蹤用戶連續(xù)行為，建立用戶模型來具體化用戶在使用產(chǎn)品中的操作行為。

高級的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：與研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)還原出用戶畫像及用戶行為。

二、數(shù)據(jù)分析

1.入口分析

（1）數(shù)據(jù)來源：集成SDK獲取數(shù)據(jù)

（2）市場埋點(diǎn)：各大市場的下載量以及新增用戶的地域分布情況，相應(yīng)的市場戰(zhàn)略的調(diào)整。

2.用戶質(zhì)量分析（用戶畫像）

（1）用戶：地區(qū)、學(xué)校，專業(yè)，年齡，就職情況

（2）留存用戶：次日留存，三日留存，七日留存等

（3）流失用戶：流失率以及原因

（4）新增用戶數(shù)

（5）細(xì)分用戶，精準(zhǔn)推送

3 .用戶行為指標(biāo)

3.1 自定義事件分析，功能的使用情況

初始界面三個(gè)流向：去看看，注冊，登陸

登陸流程：登陸，忘記密碼，第三方登陸情況

首頁：內(nèi)容的閱讀量，banner 的點(diǎn)擊情況，宣講會(huì)日歷時(shí)間跨度，個(gè)人中心以及篩選的流向如何。

詳情界面：二級界面的停留時(shí)間，收藏，分享，地圖點(diǎn)擊率以及內(nèi)容轉(zhuǎn)化情況。

鬧鐘界面設(shè)定和使用情況

......

通過功能點(diǎn)的使用情況和比重確定優(yōu)先級，進(jìn)行產(chǎn)品減法。

3.2 漏斗模型，打造合理訪問路徑

關(guān)鍵路徑上面各個(gè)頁面的瀏覽量

頁面轉(zhuǎn)化&用戶進(jìn)入后一步步的轉(zhuǎn)化情況

通過漏斗模型計(jì)算出關(guān)鍵路徑上每一步的轉(zhuǎn)化率，初步判斷該流程轉(zhuǎn)化率的情況，及每一步的流失率情況。用來確定整個(gè)流程的設(shè)計(jì)是否合理，各步驟的優(yōu)劣，是否存在優(yōu)化的空間等。試著去了解用戶使用app的真正目的，為他們提供合理的訪問路徑或操作流程，而不是一味地去提高轉(zhuǎn)化率。

4 .錯(cuò)誤分析

用戶使用操作過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)bug：閃退，停止運(yùn)行，卡死等錯(cuò)誤分析。對于剛上線的產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中的bug后及時(shí)修復(fù)，這點(diǎn)很重要。

5.內(nèi)容出口分析

第三方分享出口，分析內(nèi)容的出口渠道。還有一些其他數(shù)據(jù)，設(shè)備終端，網(wǎng)絡(luò)以及運(yùn)營商。

三、分析結(jié)果反饋

產(chǎn)品經(jīng)理日常數(shù)據(jù)表

最后，每一款產(chǎn)品都有適合他的核心指標(biāo)和產(chǎn)品分析維度，一定要找到她。

 
器－工欲善其事，必先利其器

常見的數(shù)據(jù)分析工具：愛盈利應(yīng)用排名分析工具，Talkingdata等等針對自己的產(chǎn)品的需要進(jìn)行選擇。

友盟九大常規(guī)化的指標(biāo)在統(tǒng)計(jì)分析上已經(jīng)夠用，包括概況，用戶分析，留存分析，渠道分析，功能分析以及社會(huì)化分享。

諸葛io則是從用戶的行為跟蹤分析，粒度更細(xì)，用起來也比較順手。主打精益化移動(dòng)產(chǎn)品分析。

總結(jié)：

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，任重而道遠(yuǎn)，養(yǎng)成總結(jié)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的好習(xí)慣，逐步形成自己的體系。

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