作者丨姑婆

姑婆說：很多朋友問新接手一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)應(yīng)該怎么做，姑婆為大家獻(xiàn)上一個(gè)微信策劃方案，我們將以某酒企為例進(jìn)行分析公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略。昨天分享了《一份價(jià)值1萬的微信策劃方案（上）：行業(yè)調(diào)研、競(jìng)品分析和微信號(hào)診斷》，今天我們看看新媒體用戶畫像和運(yùn)營(yíng)策略制定。

只有了解你的用戶是誰，你的用戶在哪里，你的用戶有什么特點(diǎn)，你才知道你應(yīng)該要做些什么。

用戶最在意什么

隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件的不斷提升、健康生活方式的不斷演進(jìn)，用戶對(duì)于品牌和品質(zhì)的白酒產(chǎn)品需求是大勢(shì)所趨。越是市場(chǎng)知名度高、品牌美譽(yù)度領(lǐng)先，注重品質(zhì)和品位的品牌，越容易受到消費(fèi)者的青睞。

白酒用戶趨于分布

廣東和北京人最愛喝白酒，廣東和四川人最喜歡瀘州老窖。

白酒用戶年齡分布

20——49歲是白酒主要消費(fèi)人群。

白酒消費(fèi)者來源渠道

普通家庭，機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)，婚宴購買，九點(diǎn)散客，重度愛酒者。由此可以看出，白酒消費(fèi)者希望白酒具有實(shí)惠、性價(jià)比高、具有一定品牌知名度等特點(diǎn)，品質(zhì)白酒消費(fèi)者十分注重性價(jià)比，該群體經(jīng)濟(jì)實(shí)力中等偏上。

用戶畫像

30—45歲為主，2—3先城市生活，對(duì)品質(zhì)有要求，生活穩(wěn)定，收入中等以上，注重養(yǎng)生，男性為主。

矩陣分布

1,一個(gè)服務(wù)號(hào)：以互動(dòng)活動(dòng)、行業(yè)咨詢、促銷活動(dòng)為主，打造官方公關(guān)與品牌平臺(tái)；
2，一個(gè)訂閱號(hào)：以趣味內(nèi)容、用戶微互動(dòng)為主，涵養(yǎng)消費(fèi)者，做用戶運(yùn)營(yíng)，打造貼近用戶的酒友交流平臺(tái)。

微信服務(wù)號(hào)診斷——菜單欄分析

主菜單欄：參與砍價(jià)、生產(chǎn)海報(bào)、會(huì)員中心。

1，參與砍價(jià)：砍價(jià)說明、我要砍價(jià)。（此活動(dòng)為短期活動(dòng)，占有兩個(gè)子菜單，不合理。）

2，生成海報(bào)：海報(bào)說明、生成海報(bào)。（其實(shí)就是招代理商，為什么要起這么個(gè)不知所云的名字呢？）

3，會(huì)員中心：成為會(huì)員、酒福商城。

菜單診斷

菜單實(shí)質(zhì)上重復(fù)的東西太多，應(yīng)該讓用戶一眼都看清楚這個(gè)賬號(hào)最主要的功能
wap站網(wǎng)站最好用自己的相關(guān)域名，這樣子用戶安全感會(huì)好，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存也方便管理
賬號(hào)定位不夠清晰，活動(dòng)菜單應(yīng)該
老板，商城是假的吧，bug一堆，立即購買無庫存，加購物車沒反應(yīng)。。。

微信服務(wù)號(hào)調(diào)整建議

調(diào)整后的菜單欄為：買買買、賣賣賣、關(guān)于酒富

1，買買買：促銷活動(dòng)、爆款、白酒、果酒、葡萄酒。（讓用戶盡快買買買，有京東商城，直接微店即可）；

2，賣賣賣：名酒招商、尾貨清倉。（招商代理和庫存處理）；

3，關(guān)于酒富：個(gè)人中心、在線客服、XXX介紹。（品牌、個(gè)人中心及客服服務(wù)）；

菜單調(diào)整

第一個(gè)菜單的關(guān)注度最高，以促成銷售為主，酒富本身有京東賬號(hào)，可以直接開微店；

其中爆款建議把目前的四款很好 的產(chǎn)品單獨(dú)掛出來

第二個(gè)菜單以服務(wù)b類的商家為主，主要是代理和清倉為主；

第三個(gè)是用戶個(gè)人中心、用戶服務(wù)及品牌介紹為主。

內(nèi)容規(guī)劃建議

品牌升級(jí)

不要發(fā)新聞稿和業(yè)內(nèi)新聞，用說人話的形式，讓用戶了解到品牌最新動(dòng)態(tài)，gif圖、海報(bào)、h5、游戲均可

活動(dòng)規(guī)劃

服務(wù)號(hào)每月四次機(jī)會(huì)，頭條建議為大事件或者大活動(dòng)公布，建議每月活動(dòng)1-4期。形式新穎，對(duì)用戶或者服務(wù)商有吸引力

信息服務(wù)

用戶在買賣中遇到的問題、最新最有趣的酒類周邊信息均可發(fā)布

服務(wù)號(hào)季度頭條內(nèi)容遵循原則

品牌活動(dòng)、用戶互動(dòng)、精品推薦、用戶答疑、新品推出、行業(yè)資訊

為什么要這樣做排期？

1，品牌節(jié)奏：所有的渠道搭建的基礎(chǔ)就是促成用戶買單。品牌調(diào)性是第一步，定期品牌曝光一定要有。

2，打造爆款：讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生購買，一定要把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)表現(xiàn)出來，爆款、促銷是唯一的選擇。

3，節(jié)日排期：時(shí)間上，服務(wù)號(hào)每月4次，必須保證每周一次的機(jī)會(huì)，頭條必須是大型活動(dòng)，做的會(huì)比較用心

服務(wù)號(hào)季度頭條排期

年底大促，品牌活動(dòng)，情人節(jié)策劃，產(chǎn)品節(jié)奏策劃，元宵平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，互動(dòng)活動(dòng)策劃，婦女節(jié)活動(dòng)策劃，品牌事件，愚人節(jié)活動(dòng)……

服務(wù)號(hào)季度頭條排期之活動(dòng)節(jié)點(diǎn)安排

節(jié)日、熱點(diǎn)借勢(shì)

雙十一屬于淘寶時(shí)代創(chuàng)造的全民線上大促節(jié)日，這個(gè)時(shí)間很多用戶都不約而同想到去買買買。目前來看京東、酒仙、屈臣氏都在做。所以節(jié)日節(jié)點(diǎn)我們按照這個(gè)排期做了情人節(jié)、除夕安排！

服務(wù)號(hào)季度頭條排期之品牌活動(dòng)策劃

品牌pr說人話

摘選了小米公司、滴滴出行、華為手機(jī)的品牌pr稿件。同一特點(diǎn)是內(nèi)容簡(jiǎn)短，述說的形式告訴你我們現(xiàn)在又多nb。有ceo站臺(tái)，也有海報(bào)同步，還有煽情述說。總之是對(duì)用戶的話。你可以gif圖，也可以做系列海報(bào)，還可以發(fā)紅包。

服務(wù)號(hào)季度頭條排期之產(chǎn)品動(dòng)態(tài)策劃

新品推出如何做

滴滴出行推出順風(fēng)車的時(shí)候，如何讓更多的人來使用呢？

利用大佬來做信用背書

利用紅包勾引用戶使用

這只是開始，一個(gè)產(chǎn)品形象的打造，需要一系列的連續(xù)動(dòng)作來促進(jìn)用戶認(rèn)識(shí)并認(rèn)可新品。

這就是新品、爆款策略！

服務(wù)號(hào)季度頭條排期之用戶互動(dòng)策劃

利用微信評(píng)論、興趣部落

興趣部落只要申請(qǐng)通過了可以實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)帖蓋樓、圖文點(diǎn)贊排名等功能。而微信本身則可以利開通原創(chuàng)功能來吸引用戶參與。這就是粉絲運(yùn)營(yíng)之互動(dòng)活動(dòng)！

訂閱號(hào)形象

一位人格成熟、經(jīng)理豐富、有智慧、有一點(diǎn)幽默、胸懷博大、語言犀利、能夠侃侃而談，熱愛酒文化的魅力大叔。
 

運(yùn)營(yíng)核心——用戶

互動(dòng)：做用戶平等的朋友

話題互動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)是比較常見的形式。互動(dòng)活動(dòng)對(duì)于粉絲粘性有很大提升，做用戶的朋友，同時(shí)用戶提供的內(nèi)容也可以作為原創(chuàng)內(nèi)容的來源，切忌擺出一副高冷姿態(tài)，應(yīng)該放下架子，與用戶打成一片。

優(yōu)惠：以利益吸引

根據(jù)前面的分析，用戶看重高性價(jià)比的產(chǎn)品，在用戶青睞產(chǎn)品的前提下，同步服務(wù)號(hào)的優(yōu)惠活動(dòng)，可以大大增加用戶粘性，對(duì)于新用戶，也可以提供小贈(zèng)品、試喝裝以增加用戶體量。

資訊內(nèi)容：以優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)為主

根據(jù)用戶的特點(diǎn)，提供切中用戶痛點(diǎn)的原創(chuàng)內(nèi)容，可以進(jìn)行偽原創(chuàng)，但是一定在落點(diǎn)上能夠結(jié)合產(chǎn)品。

熱點(diǎn)：借勢(shì)營(yíng)銷

酒富網(wǎng)的熱點(diǎn)內(nèi)容建議是關(guān)于政治、財(cái)經(jīng)類方面熱點(diǎn)，類似于“熔斷”等熱點(diǎn)，借勢(shì)熱點(diǎn)可以有效提高內(nèi)容的傳播率。

訂閱號(hào)框架布局

主菜單：酒友互動(dòng)、大叔最愛、優(yōu)惠福利

酒友互動(dòng)含互動(dòng)話題和社區(qū)入口兩個(gè)子菜單，以互動(dòng)為主，盤活用戶，給用戶一個(gè)發(fā)聲的渠道。

大叔最愛含爆款產(chǎn)品入口及品牌故事、喝酒小游戲兩個(gè)子菜單，是爆款產(chǎn)品入口及增加粘性的小游戲板塊。

優(yōu)惠福利含優(yōu)惠活動(dòng)和商城鏈接兩個(gè)子菜單，同步服務(wù)號(hào)定期優(yōu)惠活動(dòng)。
 

訂閱號(hào)內(nèi)容規(guī)劃

政治內(nèi)容

軍事、國(guó)際或國(guó)內(nèi)熱門政治內(nèi)容

養(yǎng)生內(nèi)容

健身、日常保養(yǎng)、健康生活方式推薦

酒文化知識(shí)

健康飲酒、酒類知識(shí)普及、酒桌文化、情感類

時(shí)事熱點(diǎn)

借勢(shì)營(yíng)銷

粉絲營(yíng)銷擴(kuò)展思考

通過訂閱號(hào)聚集精準(zhǔn)用戶之后，可以通過線上線下聯(lián)合進(jìn)行一些活動(dòng)，促進(jìn)品牌與產(chǎn)品的口碑傳播，打造出良好的品牌形象。

異業(yè)合作、品酒沙龍

品牌聯(lián)動(dòng)、商超合作、雜志合作、代金券、冠名、贊助、媒體合作、公益、明星、朋友圈廣告

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