來源丨大蟲運營心經

前段時間在創業酵母給大家做了個分享，到底什么樣的運營才能算一個優秀的運營，需要有哪些技能？運營是一個入門很低，但是要想做好也是需要極高的門檻的，也需要系統化的知識結構和沉淀。我自己寫了個段子，怎么樣算得上一個優秀的運營：

“寫的了文案，做的了設計，懂得了交互，畫的了原型，做的了數據，哄的了用戶，策劃的了活動，搞的了渠道，揣摩的了用戶心理，搞定的了PM和RD；既能單兵作戰，又能帶的了團隊；懂得了總結提升，具備快速學習的能力和系統化梳理的能力，還要具備很強的業務規劃能力”。

這是我心目中一個優秀的運營需要具備的技能。

        以上段子其實不是玩笑，現實工作的的確確就是這樣子的，就是需要用到以上技能。一個優秀的運營人員是需要具備多個運營模塊的鍛煉，同時最后還能融會貫通，綜合起來看才能達到最佳的狀態。一談到運營，很多人就說，拉新、留存、促活，其實不然，這個只是用戶的一個基本流程，真正的運營還有好多個模塊，今天也不打算具體去講每個模塊怎么樣，打算講講為什么需要這幾個技能，不一定按照運營的邏輯先后順序排列。

        剛到公司做了一個投資送手機的活動頁面。拿這個case你會怎么做？我跟設計師討論了一下，確定了幾個點核心賣點：一要說人話，二要提煉核心賣點，三要符合用戶心理場景，要超出用戶心理預期，同時還要考慮用戶心理錨點。需要給用戶設計不同的心理錨點，同樣的事情換不同的說法會帶來截然不同的反應。最后我們就核心提煉了幾個字：手機白拿，利息白賺。100臺手機上線10幾秒就搶光了。當然活動效果不完全是因為這幾個文案帶來的，我舉這個例子的目的是什么，其實就是想說，一個小小的活動頁面就承載了很多的東西，就是我剛才說的你要寫的了文案，如何把握用戶的心理預期，畫的了原型，還需要知道怎么樣的交互設計讓用戶更容易下單。

       做互聯網運營你必須要懂得用戶漏斗模型，尤其是是傳統pc互聯網時代，一個頁面的點擊率是核心指標。必須要有盡可能多且經過設計排版的內容，滿足不同用戶（流量）的需求，然后才能促成轉化和下單，用戶點擊越多才可能往下一步帶來更多的用戶。所以一個運營人員必須要具備基本的網頁設計的知識，懂得頁面設計和交互設計的一些基本知識。

       再舉一個例子：前兩天我們做了一個白色情人節的活動，投資排行榜加息。全民都加息，排名前面的最高加30%(我們經常會做加息活動）。這個頁面之前大家一直都是正常做的，效果也很好。我就提了一個意見，在我們的頁面加了這樣一個東西。（文案顏色，文案內容，到底輸入框的設計，這些細節跟設計師都討論了很久，不過還好，這些一次性討論清楚以后就固話成模塊了，這個圖是我們設計師又重新優化后的，  迭代嘛：））

專門針對新用戶的一個模塊，結果效果非常好。而且這個活動其實我們在其他地方也都有，但是效果卻不好，為什么在這里一加就很好了？首先我們的知道，用戶來源，這個頁面的流量來源肯定都是新老用戶構成的，如果都是老用戶直接參加活動就行，那新用戶腫么辦？你讓我進來就投資幾十萬上百萬，你覺得可能嗎，可能嗎？那新用戶就白白流失了。加上這個，新用戶自然就會轉化了。有效果不奇怪，沒效果才奇怪呢（我們平臺土豪多啊，排行榜前面的都是幾千萬幾千萬的往我們這里投資，按理說我們利率比P2P低，為什么還往我們這里放這么多錢，我能想到的理由就是1、我們畢竟是安全理財，要利息更要本金，這個還是第一位的；2、在資金安全的幾大平臺里面我們利息是最高的，所以大家會選擇我）

上面說的都是一些比較基本的運營技能，都是需要大家不斷的去做事情，不斷的總結，就形成條件反射式的了。但是如果不實操，是永遠也不會有那么深的理解和體會的，所以我給大家分享的很多時候可能會是一些細節，但是我希望都是我們實實在在的結論，也希望大家多去嘗試，不要成為那種“看了很多看貨，你依然做不好運營的人”。

我最近在組建你財富的運營團隊，也希望能有優秀的，資深的，對運營感興趣的朋友一起來加盟。這是一個非常簡單，非常有戰斗力的團隊。唯結果論。年華易逝，青春已老，趁我們還年輕，在一個快速成長的團隊，一起往前沖，一起去實現我們心中的理想。

關于作者

花大蟲,本名黃天文,曾就職于去哪兒網,奇虎360,百度,負責百度糯米的相關運營工作,現回歸奇虎360,負責360金融業務“你財富”的運營工作。電商和O2O運營經驗豐富,不定期分享一些運營心得和體會。

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