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數(shù)據(jù)分析如果不能帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長，
做的再多也沒用！

據(jù)調(diào)查，從2014年到2015年，采用數(shù)據(jù)分析的公司數(shù)量翻了一倍，而競爭優(yōu)勢有所提高的公司數(shù)量反而在遞減。面對持續(xù)增長的海量數(shù)據(jù)、愈加復(fù)雜的分析方法、花了那么多心血在做的數(shù)據(jù)分析為什么不能帶來成效？

其實(shí)，真正的贏家只會(huì)關(guān)注一點(diǎn)：提高用戶體驗(yàn)！

數(shù)據(jù)分析圍繞用戶體驗(yàn)

INSEAD和PwC的研究人員發(fā)現(xiàn)，在了解消費(fèi)者和市場需求方面成熟的公司，其銷售額、凈收入可以達(dá)到2-3倍左右的增長。通過對用戶購買路徑進(jìn)行全方位分析，有的公司甚至可以達(dá)到8.5倍的利潤提升。

Netflix

Netflix通過數(shù)據(jù)深度挖掘用戶觀影習(xí)慣。在美劇《紙牌屋》的制作初期，Netflix全方位分析忠實(shí)用戶的偏好，甚至細(xì)到用戶看到喜愛的明星出場后反復(fù)播放片段的次數(shù)。最終《紙牌屋》的成功為Netflix帶來了超過400萬的新用戶。

“Netflix并不只是通過用戶行為洞察，向更多用戶賣出更多的內(nèi)容，而是為高質(zhì)量訂閱用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這樣既可以提高現(xiàn)有用戶忠誠度，還可以通過美譽(yù)吸引更多新用戶?！?/p>

Harrah's

通過數(shù)據(jù)分析，美國Harrah’s娛樂公司發(fā)現(xiàn)，最能為其賭場帶來收益的顧客并不是那種一次擲千金的豪賭者，而是已退休的專業(yè)人士，比如醫(yī)生或者律師。根據(jù)不同人群定制的忠實(shí)用戶計(jì)劃，最終為賭場貢獻(xiàn)了百分之八十以上的收益。

時(shí)刻洞察消費(fèi)者需求

有了數(shù)據(jù)洞察，品牌才能及時(shí)了解消費(fèi)者的各種需求。幾十年前，航空公司還是運(yùn)用消費(fèi)者洞察的高手，曾基于復(fù)雜的用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)及忠實(shí)用戶管理，可是在這之后，就沒有產(chǎn)品上的進(jìn)一步創(chuàng)新了。

相反，近年來酒店行業(yè)在數(shù)據(jù)分析上奮起直追，比如Ritz-Carlton就致力于通過客戶數(shù)據(jù)提升用戶體驗(yàn)，從房間裝飾、物品舒適度到各種特殊需求（比如防過敏的枕頭），全方位記錄旅客的居住信息，為旅客的再次入住提供參考，不僅讓忠實(shí)用戶舒心，還通過口碑吸引了更多新粉。

FXCM

FXCM為外匯交易的新手提供了一個(gè)在線試手平臺(tái)，注冊登錄后會(huì)生成一個(gè)虛擬賬戶，同時(shí)提供價(jià)值$50,000的游戲貨幣，讓新人們一邊熟悉外匯規(guī)則，一邊學(xué)習(xí)FXCM的使用。通過全程監(jiān)控這些賬號(hào)的操作，F(xiàn)XCM會(huì)實(shí)時(shí)提供信息幫助用戶學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，將這些操作結(jié)果與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以快速全方位了解用戶，挖掘有可能開通真實(shí)賬戶的人群。

團(tuán)隊(duì)重組，掃清隔閡

根據(jù)2015年哈佛商業(yè)評論的分析，60%的公司都認(rèn)為內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)隔閡是提高消費(fèi)者體驗(yàn)的最大障礙。品牌戰(zhàn)略咨詢專家Erich Joachimsthaler也曾提出，為了提高溝通效率、將重心放在優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)上，就要拆分市場部門，把市場營銷團(tuán)隊(duì)融合到不同的產(chǎn)品線里，實(shí)現(xiàn)營銷的縱向一體化。

Adidas

過去，Adidas的市場部門同時(shí)為多個(gè)產(chǎn)品線服務(wù)，無法專注于某塊業(yè)務(wù)，比如“足球”運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在，Adidas通過對市場部的拆分，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)單元都有獨(dú)立的市場部門，市場與業(yè)務(wù)同事成為了拍檔，工作重心從過去的互相指責(zé)，轉(zhuǎn)而共同梳理運(yùn)動(dòng)、文化、季節(jié)等不同因素與業(yè)務(wù)的相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了營銷和業(yè)務(wù)的雙贏。

MetLife

MetLife公司果斷從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;以用戶為中心"的市場策略，給各個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品線配備了單獨(dú)的市場分析團(tuán)隊(duì)，從郵件回復(fù)率，到咨詢顧問的數(shù)據(jù)，MetLife通過全面整合用戶洞察，為消費(fèi)者提供更適合的產(chǎn)品，確保營銷策略的最優(yōu)。正如MetLife的副總裁Melissa所說：“數(shù)據(jù)讓我們?nèi)轿涣私庥脩?，以此為基礎(chǔ)制定營銷策略，才能在方方面面滿足消費(fèi)者的需求?！?/p>

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