來源丨知名app合作群

作者丨原高偉

近年來，在垂直社交產品層出不窮的背景下，職場社交成為一個快速發展的方向，涌現出脈脈、在行等一系列優秀的產品。但是職場社交暫未出現很明顯的爆發點，下面我們不妨從用戶增長的角度來談談職場社交產品。

我們知道，典型的用戶增長模型是如下圖中的S型曲線（橫軸是時間，縱軸是用戶數量），即產品要經歷增長緩慢的冷啟動，到達引爆點后進入高速增長期，隨后過渡到成熟期，用戶飽和后難以避免的進入衰退期。

但是不同產品的不同定位，加之不同產品團隊的運營方式不同，表現出來的每個產品的用戶增長曲線最終會有大大小小的差異。

比如，有的產品冷啟動期很短，跟高速增長期區分很小，在成熟期前接近直線，也就是下面的C型曲線。微信是典型的C型曲線，憑借著QQ的導流，微信幾乎沒有冷啟動的階段；在職場社交中，脈脈比較符合C型曲線，冷啟動很短，用戶增長速度很快，也使其成為目前職場社交中表現最突出的一個。

C型曲線的產品會有一些共性：

從一些小的有助于傳播的點切入。如微信早期著力宣傳的接受QQ離線消息、省短信費這兩個功能能迅速吸引用戶的眼球；脈脈從找二度人脈切入，簡單粗暴，每個用戶的注冊都會帶動其通訊錄中少則幾十多則幾百上千的潛在人脈的激活。

早期較少顧及內容運營和社區氛圍構建。如有了朋友圈和微信群等之后，微信才開始體現其獨特的調性，就早期的一對一聊天功能而言，微信并沒有跟QQ 的即時通訊功能有什么不同；而脈脈對于用戶發表的動態在初期是基本放任的，到15年夏天才開始慢慢用話題來引導內容質量。

在初期推廣過程中運用了強大的資源或粗放的方式。比如微信運用騰訊在社交上積累的優勢，迅速導流；脈脈一方面基于微博的授權做了很多事情，另一方面投入了大量資金做線下廣告。

產品的種子用戶構成比例與成熟期用戶構成比例沒有大的變化。微信作為IM產品，用戶是不會有層級的；但是脈脈作為垂直社交產品，用戶本該有層級的變化的，用戶構成也應該是不斷豐富的，由于C型曲線的特點，這些到目前并沒有發生。

這些特點帶來的好處是，大投入帶來大產出，產品可以快速積累遠超于競爭對手的用戶量，從而從競品中脫穎而出。但是，也會帶來一個缺陷，成熟期會提前到來，進而由于社交產品的蒸發冷卻效應，衰退期也很容易隨之而至；如果不加控制，用戶會快速流失，使C型曲線演化為倒U型曲線，導致產品的生命期特別短，這其實是非常恐怖的。

在討論如何避免C型曲線淪為倒U型曲線之前，我們先思考為什么C型曲線的成熟期、衰退期會提前到來。

我們發現，上述C型曲線的四個特點其實只是表象，事情的根源是，S型曲線在緩慢的冷啟動時期，進行了價值積累，如下圖D。

S型曲線的產品，在冷啟動時期，除了做用戶推廣，還花了很大的精力在做內容的把控和社區氛圍的構建；S型曲線對UGC內容有一定的門檻，其種子用戶往往是高質量內容的生產者，也是產品自始至終的核心用戶；在高速發展期進來的大量用戶，不是因為產品的功能亮點而來，二是被產品中高質量的內容、獨特的社區氛圍、產品中的意見領袖所吸引。

這樣，由于產品既有的規則和社區氛圍，新用戶大多會自覺遵守；大家按照不成文的體系進行活動，對自己的行為負責；當出現不符合社區氛圍的內容時，會有人進行維護和糾正。所以，S型曲線的衰退期會來的較晚，比如豆瓣、知乎，經歷了時間的考驗，產品的口碑一直被大部分用戶認可。

于是，我們知道了，C型曲線的產品在快速冷啟動的過程中，其實是犧牲了價值積累的；產品缺乏價值導向，用戶也缺乏層級結構，準確的說，缺乏屬于產品的層級結構。我們看脈脈的用戶構成，民間流傳的總結很貼切：匿名區爆料撕逼，實名區投資人裝逼、創業者跪舔。

這是因為，作為職場社交平臺，脈脈的用戶是很迷茫的，我不知道怎么樣去做是這個社區提倡的，怎么樣的行為是不好的；我不知道我的好友列表中的每個人在頭銜背后，有怎么樣的真實的面目。所以，缺乏價值導向，用戶只好從現實生活中映射，用一個人在工作中的頭銜、用職業標簽來假想其角色；但是，大部分用戶之間又缺乏了解，然后有的人開始用一些手段來渲染自己的能力，有的人開始反感這些夸大的行為，當然也有少數人陽奉陰違的點贊鼓掌；整個社區籠罩在虛假和浮夸的氛圍之下。

接著，越來越多聰明的用戶發現，在這里并不能滿足我真正的職場社交的需求，整天看一群人作秀和表演，簡直是浪費時間，何必繼續陪著玩呢？

再往深挖一點，用戶開始離開的原因是：因為沒有價值積累，產品不能給用戶、不能給社會帶來價值輸出。在知乎，你認真的回答每一個問題，客觀中立、不夸大、不炫耀，就會收到其他用戶的認可和感謝，久而久之成為意見領袖，在現實生活中，你的“知乎大?！钡臉撕灴梢宰屇惚粍e人尊敬；那么，你會發現在知乎按照規則努力貢獻是有回報的，是值得的，你的行動也有了驅動了，更重要的是有了約束力，因為你的任何行為都是要負責任的。

但是，C型曲線沒有這樣的價值體系，也就沒有了驅動力和約束力，用戶結構中不存在意見領袖、參與者、普通大眾這樣的金字塔層級，到頭來只是屌絲的狂歡；而一旦被定義為屌絲社交，用戶會更加放縱，產品之外的觀望者會嗤之以鼻，自然會讓衰退期來的很早。

知道了根源，我們就可以嘗試著去找解決方案。冷啟動過程中缺乏價值積累，那是不是可以在后期進行價值重構呢？就像下圖E中一樣，重構了價值，讓產品產生新的增長動力：

首先，理論上說是行得通的，通過價值重構點的產品，擁有了價值積累、價值導向，實際上已經成為了一款新的產品，不在是最初的功能導向，而轉變成了內容導向；

其次，價值重構是很難的。脈脈其實已經在做相關的努力了，人脈辦事板塊增加了諸多內容，尤其是對使命動態區做了重點運營，官方發起話題、引導用戶參與討論，鼓勵用戶把心得體會寫成專欄，以及努力在做的線下活動等；但是到目前，這些措施的效果還是相當有限的，需要一個長期的過程；

再次，價值重構有成功的案例，也有失敗的案例。成功的是微信，在早期獲得大量用戶后，朋友圈、公眾號等微信推出的一個個功能都謹慎而驚艷，漸漸顯示出跟其他IM產品的不同，并在現在獨領風騷；失敗的是陌陌，打著約炮旗號起家，如今洗白也好、轉型也罷，立志要在興趣社交上大有作為，但大家可以打開陌陌去看看，整個產品的調性，處處充滿著荷爾蒙的味道，“屌絲社交”培養出的最多是拜金主義，而不會有意見領袖，更不要說對社會有價值輸出了。

所以，很慶幸脈脈走在了正確的道路上，雖然前途未仆，但也送上祝福。

從用戶增長曲線可以得出，一個兼具速度與質量的職場社交產品的發展應該是這樣子的：

用一個極具吸引力的切入點，充分運用資源，迅速積累一批用戶；

提煉核心用戶，構建價值體系，重點運營意見領袖；

構建價值體系很重要的一點是學會做減法，即知道把什么樣的用戶剔除，知道把無關的內容弱化；提煉、剔除用戶可以用積分、會員的方式，而弱化無關內容一個很有效的方式就是讓用戶可以便捷的對每個內容發表反對意見，誰規定只能點贊不能點踩呢？

每個新功能都要謹小慎微，寧缺毋濫，哪怕步子邁小邁慢也要提升服務。這一點脈脈做的不夠好，拿簡單的求職招聘功能來講，在脈脈上基本上不能方便的發送、接收簡歷，這么基本的點都沒做好怎么讓用戶放心的把職場的事情都交給脈脈呢？

當然，如果你有耐心，最好能在冷啟動時期就保持低調，埋頭做內容、做價值，假使你能在一開始就花精力在思考“如何拒絕不該來的用戶”而不是“如何盡快忽悠更多用戶”，那么相信熬過了冷啟動時期，會有屬于你的引爆點。

職場社交里，脈脈是典型代表，也是很獨特的一個；當然還有在行、會會、赤兔、領路等很多優秀的產品，也在沿著各自的道路前行；甚至已然成熟的知乎一定意義上也可以算作職場社交的范疇?？傊覀兿Ｍ殘錾缃慌畈l展的同時，能真正對職場人有幫助，對職場人的職業規劃、職業發展有幫助，對企業的人才體系有幫助，進而對整個社會是一個正向的價值輸出。

最后，每一個社區，每一個社交產品，就相當于一座城池，用戶就是這個城堡里的居民，運營者相當于城堡里的政府。運營者制定了一系列制度、規則，用戶在給定的條件下活動；如果社區有了積分體系，相當于有了貨幣，從此就有了內部的流通、交易等諸多行為。

政府的職責是讓居民的生活更美好，社區運營者的職責是讓用戶在城堡里體驗更美好； 唯一不同的是，社區這一虛擬的城池，對用戶終極的福利是，能把用戶在社區的價值輸出到現實生活中。

大家都愛搜:互聯網資訊類類有話說App推廣運營經驗線下推廣活動推薦微信營銷姑婆專題姑婆圈ASO校園推廣地推ASO100渠道刷量校園運營團隊

姑婆那些事兒(www.3377on.com)是互聯網推廣運營知識分享平臺,關注移動推廣(android,ios)運營,網站推廣運營、校園推廣及互聯網領域最新動態 。歡迎關注我們的微信(gupo520),新浪微博(姑婆那些事兒)。

版權聲明:本文來源于互聯網,僅作分享學習之用,姑婆那些事兒負責整理推薦。文章僅代表原作者獨立觀點,不代表本平臺運營者觀點與立場。如有版權問題,請聯系姑婆那些事兒—小秘書(微信號:gpxms001)協商解決,謝謝！