來源丨AngelPlus洪泰幫AngelPlus洪泰幫

作者丨吳方華

吳方華吳方華  AngelPlus洪泰幫AngelPlus洪泰幫 AngelPlus洪泰幫

今天的內(nèi)容來自大V店的創(chuàng)始人吳方華，每周四晚9點(diǎn)，在由洪泰幫全體CEO及洪泰全體員工組成的92人微信群中，都會有一位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行一個小時分享，將自己創(chuàng)業(yè)路上遇到的坑，曾經(jīng)的危機(jī)分享給洪泰幫中其他小伙伴。

大V店定位在媽媽社群電商，簡單的說，是幫媽媽們開網(wǎng)店的。成立一年來，大V店匯集了上百萬的來自中國各個地區(qū)的媽媽們，月交易額也超過了三千五百萬，通過五花八門的社群運(yùn)營手段，大V店在媽媽群體中收獲了不錯的口碑。

大V店CEO吳方華今天要和你聊聊關(guān)于社群運(yùn)營的二三事，望你喜歡。

這位就是今天的分享人，大v店創(chuàng)始人吳方華

其實我今天講的題目還可以更夸張一點(diǎn)叫做《流量時代已經(jīng)過去，社群時代已經(jīng)到來》。是的，我今天要和大家分享的話題是：社群。

我首先講一下我們公司的情況和業(yè)務(wù)模式吧。簡單來說，大V店是一個專門給媽媽開店的平臺。

很多媽媽以前很喜歡自己在淘寶、微店上開店，但這樣單打獨(dú)斗的結(jié)果是，每個媽媽銷售量都很有限，也拿不到好的貨源和好的價格，如果訂單量大了，售后服務(wù)也要很長時間。為什么不把這些媽媽聯(lián)合到一起呢？于是我們就做了這么一件事。

我們統(tǒng)一供貨，通過我們的平臺來找商品，讓這些媽媽來我們平臺開店。有訂單之后讓我們平臺統(tǒng)一發(fā)貨。這個模式現(xiàn)在看起來有越來越多的人在做了，但從2014年看來，這的確是我們自己慢慢摸索出來的不一樣的模式。

我們剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，我的搭檔哈爸的微信公眾賬號就有20多萬粉絲了，這其中的很多人成為了我們的種子用戶，我覺得這個模式是大家可以借鑒的。為什么這么說呢？因為我們的經(jīng)驗就是：先找到種子用戶，讓種子用戶產(chǎn)生口碑，再讓用戶口碑相傳，看似簡單，其實這個模式是可持續(xù)利用的。

從我們0到1成功獲取了用戶，接下來的事就是如何維護(hù)這個越來越龐大的社群了，這也是我今天要重點(diǎn)和大家講的，我歸納為以下幾點(diǎn)：

一、3個竅門讓我玩轉(zhuǎn)五十萬用戶的社群

怎樣打造一個社群并且讓這個社群的規(guī)模越來越大，讓用戶活躍度越來越高？社群的運(yùn)營我覺得有以下兩點(diǎn)：

1、培養(yǎng)用戶的共同價值觀

邏輯思維的用戶有邏輯思維的價值觀，創(chuàng)業(yè)社區(qū)的用戶有創(chuàng)業(yè)社區(qū)的價值觀，每個社群的屬性都是獨(dú)特的。我們要做的，就是把“做更好的媽媽”變成社群用戶的共同價值觀，這是大部分媽媽都可以接受的。

隨后我們?nèi)フ疫@些用戶的共同點(diǎn)，她們有什么共同愛好？我們就發(fā)現(xiàn)這些媽媽們都特別愛學(xué)習(xí)，特別愛社交。

那么我們基于這兩點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營。比如我們組織了各種專家、老師講課，現(xiàn)在幾乎每天都會有課程，至今已經(jīng)有過200多場了。通過這樣的方式其實是可以快速激活用戶的，并且可以讓大家知道“這里有一群愛學(xué)習(xí)的媽媽”，其他的媽媽也會愿意加入進(jìn)來，看似很簡單，但的的確確解決了媽媽學(xué)習(xí)與社交的雙重需求。類似的例子還有很多。

2、是時候找一個意見領(lǐng)袖了

我們首先尋找到這個社群中重要的意見領(lǐng)袖，然后讓這些有影響力的媽媽激活更多的媽媽，比如，讓她們在當(dāng)?shù)亟M織線下活動，這樣的方式讓他們更有參與感，同時又能激活另一些人。

我們讓這樣的意見領(lǐng)袖成為我們的“站長”，全國各地現(xiàn)在都有我們的“站長”，后期我們也會讓更多的伙伴加入，成為可以在線下提供場地并組織活動的人。

3、絕不能停止的新鮮感

要想持續(xù)的激活用戶，你就必須不斷地提供可以引爆的點(diǎn)。比如洪哥（俞敏洪）在去年兩會提到了大V店，比如泰哥來我們公司參觀，比如我們公司獲了某一個獎，比如公司舉辦了什么新活動，這都是我們可以引爆的點(diǎn)。我們把這些好消息告訴媽媽們，讓她們看到公司的發(fā)展，讓她們也很有榮譽(yù)感，同時自發(fā)的進(jìn)行傳播。

再比如我們最近組織了一個正面管教的課程，在全國發(fā)起報名，僅幾天的時間就有1000場的報名量，僅僅一個活動就覆蓋了好幾萬的媽媽。這樣的活動一方面可以快速的積累用戶活躍度，又給用戶提供線下見面的機(jī)會，也可以讓大V店得到更好的曝光。

二、你并沒有那么需要一個App

1、最大限度的借助現(xiàn)有資源，不是什么都需要自己做的。比如微信公眾賬號可以完成大部分產(chǎn)品測試版本的功能，根本沒有必要一上來就做App。我們這個平臺從2014年上線，到2015年底月銷售額接近5000萬，我們都沒有App，微信可以解決絕大多數(shù)問題。再比如說現(xiàn)在的在線直播功能在很多平臺都可以實現(xiàn)，如果現(xiàn)有的功能可以實現(xiàn)的，盡量用現(xiàn)有的資源解決。

2、不要過分追求完美，速度比你自認(rèn)為的完美更重要。你認(rèn)為的完美并不是用戶認(rèn)為的完美，快速上線，快速推出功能，讓用戶幫助你迭代，讓用戶參與到迭代的過程中，這難道不是更好的解決方案么？

三、不要讓團(tuán)隊建設(shè)托你的后腿

我們2014年底只有4個人，到現(xiàn)在已經(jīng)是200多人，這中間我們經(jīng)歷了許多管理方面的問題，經(jīng)歷了2次比較大的提升。

第一次是人才的更替。最開始，受制于種種現(xiàn)實原因，我們的團(tuán)隊成員可能并沒有那么強(qiáng)，漸漸地我們希望有一些新人加入，如何處理新人和老人的關(guān)系，這成為我們必須面對的問題。我們的方法是，第一盡量安慰老人，告訴他，這個新人來是會讓公司變得更好的，公司變得更好才可以讓每一個人變得更好。對于新人來說，你要讓他更快的了解公司業(yè)務(wù)，同時讓他尊重老人。

第二件事是合并精簡部門。我們現(xiàn)在有7個比較大的中心，但在此之前是好多小部門，原先這幾個部門可能是平級關(guān)系的，合并意味著有的人會變成領(lǐng)導(dǎo)，有的人成為下屬。這個過程中也出現(xiàn)了新的問題，所以在這種情況下要對提升的領(lǐng)導(dǎo)給予支持，讓他大膽做事情，同時也要讓下面的人做更多的溝通，讓他感到公司還是在乎他的。

我們公司的管理也有變革，最開始我們沒有績效考核，后來公司擴(kuò)展到六七十個人的時候，我才決定做績效考核，從工資上做刪減，能者多得。這個方法比較累的地方在于我每個月都要做績效，花比較長的時間。現(xiàn)在我們開始新的政策：OKR。

Facebook這樣的大公司也在使用OKR考核機(jī)制，即大家先設(shè)定一個目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，比如這一階段公司目標(biāo)是什么，這個目標(biāo)我們應(yīng)該如何考核，再由此分到下面的每一個部分，每人再定一個自己的目標(biāo)。這個機(jī)制的好處是我自己輕松了，而且更深遠(yuǎn)的效果是讓公司的每個人明確了公司的目標(biāo)，又擁有了自己的目標(biāo)。

四、讓你的業(yè)務(wù)來決定你是否需要融資

我自己經(jīng)歷了4次融資，我覺得融資和業(yè)務(wù)可以有效結(jié)合在一起的。什么樣的數(shù)據(jù)什么樣的階段適合融下一輪，這應(yīng)該有一個固定的算法的，可以通過各種數(shù)據(jù)作出預(yù)測。到半年后我們公司可以值多少錢？確定之后我們就可以把這個當(dāng)成一個關(guān)鍵目標(biāo)，圍繞這個目標(biāo)設(shè)定具體的融資計劃。前期的融資還是比較看中人和業(yè)務(wù)模式，而后期是要靠數(shù)據(jù)說話的，你必須證明你的業(yè)務(wù)模式是行的通的。

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