來源丨類類有話說

作者丨類類

2014、2015年之后，互聯網已經進入了一個產品+運營共同驅動的時代，道理很簡單，產品同質化越來越嚴重，大家在產品這塊的整體水平也都在提高。所以，別抱著產品做的好，就一定能會有人用、會火的春秋大夢了，這個時代已經一去不復返了。即使你做的再好，瞬間復制你也跟玩似的。這個時候，運營實力的高低，就變得尤為重要了。

目前國內運營人員的整體水平，也越來越參差不齊。同樣是總監，有年薪幾萬的，有年薪幾十萬的，有年薪幾百萬的。而行業對運營人員的要求也在逐漸提高，每年加入這個行業的人也在飛速增長。

所以，我今天拋個磚，并非貶低某些人，只是希望大家能夠引以為戒。運營工作的確有很多的特殊性，想從事這份工作，做好這份工作，在日常的工作里，可以適當的懂得規避。拋磚之前，我也認可一個觀點：職位、薪資、年齡、名氣，皆與能力不劃等號。

那么，哪些人一定做不好運營工作呢？

1、太“聰明”的人

第一類：學歷太高的人。

不知道大家有沒有發現，很多做的非常出色的運營人員，并非有著非常高的學歷，畢業于非常牛逼的學府，更不是學霸。反而一些普通學校出來的普通人，做的卻非常好。

道理很簡單，運營工作是最看基本功的。這些人起點就比你高，他們用來磨練基本功的時間相對會短。更何況很多高學歷的人，也不屑去做運營的那些粗活、累活、臟活。還有一點，他們太聰明了，總想從中找出一些所謂的規律、捷徑，而運營工作，最好的捷徑就是在練好基本功的基礎上，不斷總結、學習和提高。很多人總結了各種規律，同時也就把自己給框死了。運營工作是講究靈活性的。

第二類：自以為自己很聰明的人

我見過很多人，總覺得這個很簡單，那個很簡單，事情還沒做呢，他已經用自己強大的邏輯判斷能力，把結論給到你了。他們的終極目標，就是完成領導指派的任務。你和他對細節的時候，就會發現：過程千瘡百孔。

運營工作真的很簡單么？運營有無數的細節，永遠有無數你未知的領域等著你探索。越是真正的運營大咖，做著做著，會覺得自己越來越白癡，不懂的越多。不懂就是不懂，有啥好避諱的？

褪去華麗的外衣，誰不是屌絲？

第三類人：雞賊

還有一些人，總想著法子，圖省事。

但這種人，表面上你看不出任何問題，態度非常好。工作邏輯性密不透風，你問十萬個為什么，他都能對答如流。

可問題是：成績上就是體現不出來，甚至連個亮點都找不出來。

如果你是業務型的領導，其實平時觀察下他的工作習慣就會發現問題了。

如果你是用人單位，面試時遇到這種人，一定要警惕！

2、太笨的人

第一類人：智商低。

這個就不詳細解釋了。運營工作還是很體現智商的，畢竟工作實在是太雜了，你還要面對各種形形色色的用戶。

第二類人：不肯定花時間的人

運營工作的特殊性，決定了初期你必須花費大量的時間去處理各種問題，面對各種難纏的用戶。我之前說過一個很多人都容易忽略的事實：其實很多高質量的用戶，都出現在晚上，那些高收入、高素質的人，誰白天閑的那么蛋疼，在你平臺上花費那么多時間啊？

如果你抱著每天工作八小時，還能把運營工作做的很牛逼，你就死了這份心吧！這種人，我還沒見過一個！

運營工作，往往每天要花至少10個小時以上，甚至12、15個小時，尤其是工作初期。錯過了最好的學習階段，等你30歲以后，再想補基本功，可能性幾乎沒有。

有些人，你跟他談時間，他跟你談效率。你跟他談效率，他又跟你談時間。人實誠是好事，但我只能說：你不適合做運營工作！

3、把工作當工作、消遣的人

把工作當成工作，其實這點并沒有錯。并不是所有人都希望成為人上人的，工作是為了生活，而生活并不是為了工作。我有時候非常憎恨自己，因為我并不怎么開心。

有很多人從小家境比較殷實，生活比較富足，也不乏有些人，人家來公司就是來體驗生活的。你努力20年，也許都趕不上人家的現在。這就是命，認了吧，反正也不丟人！

我也見過很多人，工作了10多年，依然只是個普通職位。

這些這些，統統都沒有錯。這個世界上，永遠有60%的人，他們覺得60分就行了。而馬斯洛需求層次理論里，以自我實現作為需求的人，只占5%。

所以，即便不能成為出色的運營人員，我們也沒理由評論他們的價值觀。因為，這是普遍規律。

4、情商太低的人

咱們這么辛苦地完善產品，最終也是給用戶服務的。運營人員，是最貼近用戶的。通過與用戶大量的接觸過程中，我們能拿到用戶最真實的需求，我從來不相信那些所謂的調研報告，參考下也就罷了。

但凡出色的運營人員，在心理學上都是有一定的悟性的。像近期很火的咪蒙，也無非是抓住了用戶的心理而已。能讀心，是運營人員的目標之一。心理學，我甚至覺得應該成為運營人員的一門必修課。

從運營角度上講，情商低的人，體現在以下幾個方面：

1、沒有同理心，不懂得換位思考

你是用戶，你會怎樣？

我見過有些帖子，一看就是真人帖，而且本身沒有問題，結果某小編推薦的時候，起了個特別找抽的標題，整個帖子一片罵聲。

這個用戶，永遠跟你說拜拜了！

2、耐不住性子，跟用戶吵架，甚至破口大罵

運營人員需要具備客服人員的素質，罵不還口。跟用戶斗嘴，基本上都沒有好處的。

更有甚者，居然用QQ或者微信跟用戶罵架，好了，證據已留下，這是你一輩子的鐵證了。

官方，應該有官方的姿態和氣度，小不忍則亂大謀。

得罪一個用戶，其實是得罪了他周圍的所有人。他走到哪里都會跟他的親戚、朋友、同事說：XXX公司的產品，你永遠別用！

3、生活就像辯論賽

無論什么事，他總想分出對錯。

無論你說什么，他總會給你挑刺。而且說話的語氣，總感覺他像是在說：你是SB么？

他們永遠不善于發現別人的長處。

其實，真正的智者，別人錯了，知道就行了。別人做的好的地方，早就偷偷記在本上了。

4、被規則限制死、不懂變通的人

運營是講究靈活性。對于很多運營工作，需要有自己的預期和預判，能夠及時作出調整。

運營規則，并不是所有都不可破的。

以結果為導向，你管我怎么達到的，哪怕用一些你看不上的手段和方法，這就是運營！

5、逆商太低的人

逆商（AQ來自英文AdversityQuotient）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。

運營工作是一項長期性的工作，往往都是從0做起，這需要極強的耐性和韌勁。它不是一項循環往復的工作，而是由量變到質變。當它規模還小的時候，運營人員甚至都沒地位，而隨著它規模越來越大，作用也就越來越大，運營人員會變得越來越不可或缺。

運營不像產品工作，功能上線了，大家都看到了。很多運營工作，我們都不好意思跟領導匯報。

很多人會發掘運營工作會做的非常沒有成就感，說實話，我也一樣會有。曾經很長的若干年里，我只能靠不斷學習一些新的技能、實現一些別人都看不上的數據、數字，來滿足自己的成就感，而這些，大多時候公司或者領導永遠不會給你褒揚。

所謂逆商，無非是：

學會自我認可，從小事找成就感！

自己受委屈了，心理不平衡了，能對自己呵呵一笑！

當有人罵你SB的時候，還能保持一份專注，堅持干下去！

看到各種誘惑，面對各種喧囂和浮躁，能夠依然堅守自己的原則！

學會發掘自己的潛力、開發自己的興趣！

不要吐槽，因為會傳染！不要抱怨生活的不完美，因為生活本來就不完美！不要怪自己的出身，因為人生來就不平等！

把眼淚留給弱者！

眼光長遠一點，相信天道酬勤！

運營工作是非常磨練逆商的。逆商這東西，如果先天不足，可以后天彌補。如果太低，會影響你的上限。

當你攥著拳頭，還能跟用戶用平和的語氣溝通的時候，證明你已經入戲了！

當你堅持用對的方式和方法做事、卻依然沒效果的時候，你是否還能繼續堅持？

你能忍受寂寞么？當別人都擁有的時候，你能大膽舍棄么？

......

當你的小宇宙，強大到可大可小的時候，也就是你要爆發的時候了！

總結

平日里，我是一個不喜歡看心靈雞湯的人。今天寫的這些文字，我希望大家不要把它僅僅當成雞湯。即便換不來半個謝謝，我亦無所謂。

運營工作，其實所有工作，都包含兩塊：價值觀和方法論。價值觀決定行動，決定意愿。

希望以上的文字，能夠警醒那些迷茫中的人兒。因為，我真的覺得運營這份工作很好！

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