來源丨產(chǎn)品菜鳥匯

作者丨陳維賢

“用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強的運營思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行方案組合?！边@是我在文章《如何做好用戶運營？做好用戶的路標組合！》用戶運營中基于運營大咖們對用戶運營定義而延伸出的理解。

為了方便大家能夠快速的做出運營策略，文中也給出基于實現(xiàn)某個運營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度的方案決策模型。

結(jié)合這個用戶運營決策模型，可以復盤下大家比較常見的的用戶運營策略，結(jié)合自己運營目的需要用戶做的事情來選擇模型中合適的策略。

1、  社群策略

它也叫用戶的集中運營，就是將用戶導入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進行爭對性運營的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長時間參與并且能夠快速與用戶溝通的運營目標。早期社區(qū)對負責內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時候為了時效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點話題給到他們。

2、  推送策略

有些運營目的不需要用戶花時間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺公告、消息提示。作為消息推送的用戶運營，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運營需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶能夠盡快知道。

3、  活動策略

當運營目的是對產(chǎn)品的新用戶進行付費轉(zhuǎn)化時，相比于獲取用戶來說，做用戶是付費轉(zhuǎn)化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個個用戶拉到社群里進行付費宣導顯然這個工作量很大，通常情況下運營會選擇策劃新用戶特權(quán)專享活動，做增值服務(wù)的折扣與實用禮品兌換，然后針對新用戶做彈窗跟首頁banner的活動展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個時間段里的新手專享活動中來。

4、  產(chǎn)品策略

這是本期主題想重點突出的一個用戶運營方案，因為它對實現(xiàn)你的運營目的來說真的是效果顯著。

在這里先舉個例子，點贊作為成本最低的用戶互動方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過提升用戶的點贊量來增強內(nèi)容分享者的積極性，當然也是為了讓整個社區(qū)互動數(shù)據(jù)更好看些。當時在社區(qū)里策劃了點贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動，效果雖然有就是活動一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動停止治療的感覺。

不管哪款產(chǎn)品點贊這個互動對提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動率來說都是非常關(guān)鍵的，策劃活動是一種方式，其實最有效的是在產(chǎn)品層面把點贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過在新版本中優(yōu)化了點贊的展示位置的運營方案，讓產(chǎn)品整體點贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒過多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點贊PK無聊的活動。

最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，但并不是你想動產(chǎn)品就能動的，前提你所負責的運營目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會的時候應個景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長期的需要用戶參與的運營目的，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個H5頁面實現(xiàn)即可。

為響應主題，這里再舉一個自己經(jīng)歷過的動產(chǎn)品例子。

當時做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項目沒開始前前輩們總結(jié)出了一個用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進吧的用戶留存率低?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當時領(lǐng)導考核項目效果數(shù)據(jù)中就有一項是進入內(nèi)容落地吧的轉(zhuǎn)化率。

一開始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅持拉到底部的有幾篇？所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦?，F(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。

最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，對所有的運營來說能夠通過產(chǎn)品層面的改動來說實現(xiàn)運營目的應該都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復關(guān)鍵詞“新媒體”即可看原文）。提到工具型app的新媒體運營要想實現(xiàn)互動目的，其實最有效的方法就是通過新媒體平臺驗證你的用戶需要這樣的互動，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動功能的增加（改動）。

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