來源|APP干貨鋪子

作者|陳維賢

當你使用一款互聯網產品時,希望它給自己提供的服務G點是什么?

1)  工具性產品,有效的解決問題。

2)  閱讀型產品,內容有料。

3)  電商型產品,低價正品。

4)  社區型產品,熱鬧。

可能你也發現了蠻多成熟的互聯網產品都不再是單一的產品形態,京東在提供購物服務的同時涉獵社區產品以及女性衣櫥工具,相應的某書在14年就開始從社區轉型做電商。

但不管它們是哪幾種形態產品的集合,電商看供應鏈,工具靠技術,閱讀拼版權,對運營來說最能體現價值的應該是社區的熱鬧氛圍營造,這也屬于新產品的一個運營難點。

一個熱鬧的社區氛圍能夠給用戶留下一種怎么樣的體驗!

對擅于分享的人來說,有人評論有人點贊。

對專注潛水的人來說,有內容看。

對熱衷互動的人來說,有話題可以參與。

對社區所有用戶來說,這個產品是活的。

市面上社區氛圍好的產品不少,看競品反推運營策略,結合當年在某書的實際社區冷啟動經驗,說說氛圍營造的一些實操運營方法(重點在馬甲運營)。

馬甲運營

在論壇時代的馬甲是指在論壇上,如果你和別人有了爭吵,發生矛盾后,你想報復對方或者說一些不想表明自己身份的話時,另外再申請一個論壇的帳號,讓別人不知道是你本人,你就可以用馬甲去做一些事情而不用擔心別人會知道是你,用在市場競爭中我們俗稱馬甲為水軍。

馬甲運營這種古老的方法,絕大多少人也都聽說。用戶為了撕逼會注冊馬甲雇傭水軍,運營則會為了更好的搬磚,通過馬甲讓用戶感覺到早期社區的良好氛圍。考慮到自己在某書的第一個任務就是用馬甲營造社區氛圍,負責管理每條內容下方的評論量與點贊量,以及與真實用戶互動,當時的運營效果是基本上看不出來它是一個剛上線的社區。

1)  招募馬甲

注冊馬甲去給內容做評論點贊,屬于技術含量低的但又得花不少時間的工作,安排一名運營單純做這件事自然也是可以,就是有點大材小用,正常的運營也是不愿意每天的工作是注冊號寫評論。

正確的做法應該是招募志愿者,可以到一些網賺QQ群找兼職,也可以大學論壇/貼吧去找。最好是找本身就對產品感興趣的志愿者,不然就根據他們的評論數付費,基本上是0.2元-0.5元,正常的馬甲一天能夠產出50個高質量的評論,每個月結算工資時對表現好的志愿者進行現金獎勵。

2)  管理馬甲

在通過馬甲做社區氛圍營造的具體操作過程中,需要跟編輯配合好,在前一天將需要上首頁的內容鏈接給到志愿者用馬甲進行評論點贊,以及讓志愿者對編輯推薦的優質種子用戶進行互動(評論在評論區交流)。

3)  考核馬甲

馬甲的效果考核就看編輯給到的內容第二天評論量與點贊量是否達到預期,沒有的話就需要馬甲補量或者取消當日工資并記過一次。激勵與考核相隨,設置30天全勤獎以及最佳評論獎,以此提升馬甲的評論積極性與質量。

4)  互動質量

在馬甲運營過程中你會發現,部分偷懶的馬甲只喜歡用類似“贊、好棒、樓主么么噠、漂亮、可愛、OMG….、牛逼”等語氣詞,遇到這種情況除了警告或者開掉這些馬甲外,運營還可以做下面這些事情來提高社區的互動質量(前提是領導覺得還需要持續用馬甲做氛圍營造)。

● 周期性更改頭像跟注冊新賬戶。

● 編輯培訓,幫助馬甲更了解內容。

● 準備優質評論庫。

● 編輯可改馬甲評論。

社區產品剛上線的前2個月基本上屬于馬甲在跟編輯自娛自樂,偶爾也會有馬甲跟真實用戶的互動(大部分情況,最好得編輯親自跟進優質用戶)。另外得提醒下,在早期階段千萬別分散技術精力,去獨立開發機器評論功能,馬甲運營這塊屬于階段性工作,當用戶量到10萬的時就不再需要他們。

產品有內容

內容是社區組成基礎,也是早期讓用戶留下來的根本。要想社區有內容就得做好內容初始化,在用戶進來之前就有足夠他們消費的內容,早期社區的內容可以來源于編輯、創始人、團隊成員、種子用戶。

除了生產內容外,還得做內容規劃,它就像產品排優先級,在著手做內容前想清楚先做什么收益最高,后做什么不會影響主要的用戶體驗,畢竟早期人力有限,用100%的努力做到用20%的內容滿足80%的用戶。

除此,人也屬于社區中的內容,在新用戶剛進入社區時做一些人的推薦,讓他們follow編輯號或者優質活躍的種子用戶,可以幫助社區對用戶產生正向的認知。(關于整個產品的初始化工作,后續將單獨篇章說明)

產品有活動

京東女生節,樂視商城黑色919,天貓雙十一….電商平臺各種活動大促不斷,微博微信地鐵廣告鋪天蓋地,從線上到線下都相當的熱鬧。創業公司像這些一線電商平臺那樣做活動不實現,但為了滿足大家抽熱鬧的心理,畢竟活動是聚人氣的最好方式,作為新產品可以進行熱點話題討論,扒一扒這兩天的奧斯卡現場走紅毯的明星著裝或者小李的感人獲獎之類。