作者|黃海青 

來源|人人都是產品經理 

大家都知道用戶很重要,很多人也很努力的在做用戶運營的工作,認真為用戶制作產品FAQ、絞盡腦汁的策劃好玩的活動。
但是在此之前是否還有一件更重要的事情需要做,那就是把你的用戶安置在哪里?因為用戶也好像是水,你把他們放在什么樣的容器里面,就可以塑造成什么樣的形態。

根據不同的需求,根據用戶畫像的不同屬性,可以為用戶設計不同的運營渠道。

1.官方論壇

官方論壇是未必是用戶運營最便利的渠道,但是一定必須要的一個渠道。

雖然現在可以找到許多立即可用的用戶運營渠道,但是官方的論壇還是必不可少的。

因為無論是微信公眾號、微博、百度貼吧、QQ群、微信群都屬于第三方的平臺,無論他們多么實用、多么便利都存在一個缺陷,那就是自己缺乏了可控性。

從產品冷啟動開始,產品的官方論壇就應該開始搭建起來了。論壇可以作為產品教程的發布渠道,可以作為產品問題收集的渠道。

論壇也是一個極好的做活動和沉淀UGC的地方,在論壇需要發起活動的時候,其他的渠道都可以為之引流。

所以建設一個官方論壇是非常有必要的,但是它一定是用戶運營必備的一個陣地。

2.QQ群

微信群和QQ群是用戶運營必不可少的兩個平臺,它們是社群最直觀的表現,也是了解用戶最好的形式。

雖然微信一再沖擊QQ,但是QQ群依然是用戶運營一個非常好平臺。QQ群的功能多,它可以被搜索,利于新用戶的加入。

它的功能很多:可以發群公告;可以上傳群相冊、群文件;可以在群里發起投票;可以設置管理員,管理員可以是非官方人員,但是代表官方去處理用戶報障和收集產品意見;QQ群還可以設置活躍等級,這個可以用與區分群成員的活躍程度,便于識別活躍用戶和非活躍用戶。

這點很重要QQ群的基本屬性決定了QQ群的廣度更大,它能容納更為復雜的用戶。
所以QQ群作為新用戶運營,是一個不錯的平臺。

所以作為即時交流的平臺中,QQ群相比微信群,就是在管理制度上面有了更多的可選擇性。

3.微信群

微信群相對于QQ群就顯得更封閉一些,但是他的移動性更強。很多的用戶可能都是上班族,在上班時間可能用QQ用的多,但是下班之后可以更多的時間都是花在微信上。

所以微信群可以作為用戶運營更為有深度的運營平臺。

微信群作為核心用戶交流群就再合適不過了,微信相對QQ群,少了很多花哨的東西,但是更加方便深入的交流,尤其是在微信上面交流可能更像朋友般的親切。

在微信群了丟丟紅包,送上節日的祝福,比起QQ群上面做同樣的活動會簡單有消的多。

核心用戶群使用微信群,也有利于微信公眾號內容的散播,可以直接號召用戶轉發產品相關內容。

4.微信公眾號、微博

這兩個平臺也是非常重要的用戶運營平臺,但是它們也承載了十分重的信息發布的功能。

微信公眾號和微博也是很多活動的發起點,這里的即時通訊功能弱很多,適合作為用戶咨詢活動細則和反饋產品意見的平臺。

如今微信公眾號的功能越來越多,除了是一個信息發布的平臺,它還可以搭建客服體系、官方商城和作為產品意見收集的平臺。

基于它的功能的強大,而且它與用戶的交流是單方面的,運營者無法隨時直接聯系粉絲,所以他在即時交流上面弱于QQ群和微信群。

微博和微信公眾號,可以作為一個活動的發起點,可以作為內容運營的主陣地。

所以,微信公眾號和微博可以作為用戶運營的輔助陣地之一,它可能更多作為與老用戶深度交流的一個平臺。

5.百度貼吧、興趣部落、豆瓣小組

這些第三方平臺有十分龐大的用戶基數,權限也很大。

在這些平臺上面尋找的用戶可能都有不一樣的屬性,但是也會更加的精準,因為可能都是在某一領域下面進行拉新,對于建立更為完善的用戶畫像也很有幫助。

這三個平臺都偏年輕化,可能上面的用戶群體都會更加的活躍。

他們也會在各自活躍的平臺上有更多的玩法,運營起來也相對的輕松和有意思。

在這些平臺里面,也可以找到各自的意見領袖,通過意見領袖可以達到事半功倍的運營效果。

6.第三方論壇、陌陌、其它平臺

還有很多的第三方論壇,可能是都是行業相關的論壇,他們會開辟跟產品相關的板塊,這也是尋找用戶和用戶運營的基地。

這些平臺主要以導流為主,跟這些平臺的版主或者管理員混熟,便于在這里發布產品相關的信息,也可以把熟悉的用戶引導到自家的平臺中,例如一個跟影視相關的產品,那么你就可以去類似影視吧找用戶,又或者某些特定的群體中尋找,例如美人魚吧、瑯琊榜吧,雖然他們處在這個吧內,但是他們喜歡的不一定只有這個作品。

還有類似陌陌、脈脈等社交平臺,也可以作為用戶運營的渠道。但是這些渠道真的對用戶的深度運營還是缺乏力度,所以可以作為開發新用戶的渠道,把熟悉或者有價值的用戶引導到微信公眾號或者QQ群,成為自己實在的用戶。

7.小結

所以,只要有人的地方,就有用戶運營的價值。在各種不同屬性的平臺中,需要有輕重之分,但是各個平臺并不是對立的,每個平臺中的用戶也會有交叉和重疊的部分。

所以需要重點運營到2到3個平臺,其他的平臺做為補充。把重要的用戶往自身可管控的平臺引導,以便于對用戶有針對性的運營。

至于真實操作中如何選擇自己需要的平臺,那就要看自己的目的了。

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