來源|APP干貨鋪子

之前寫了一篇關于用戶運營的文章《用戶運營:管人還是要靠規則》,以自己正在做的行家訪談項目為例,表達了“運營用戶要靠規則”這么一個觀點,實際這項工作在設定規則之外還有很多事情要做,今天還是借此項目來聊聊運營人的思考力和執行力。

運營人是規則的制定者,因此認為自己應該是個監管者,這是初入運營比較容易犯的一個錯誤。

在這個項目中我也犯了這個錯誤,以為自己制定了規則,大家可以按規則行事,自己只要把控幾個節點,按時等待結果就行,但實際上并沒這么簡單,事情進展也不順利。

由于這件事是需要訪談師配合完成,在進度上就很難把控,很多時間都是在催進度,等結果。當一個運營人處于等待狀態時,說明這過程就有問題了。

由于訪談進度、出稿速度都很慢,我就處于等待之中了。盡管有了規則,訪談師也按規則行事,但由于一些協調時間上的問題,導致訪談一拖再拖,而我也沒有意識到整個環節哪一步出了問題,因此也沒有針對性地去解決。

直到和老板總結項目進度時,才把這些問題扒出來。

思考問題的方法很重要,當一個項目執行下來未達到自己預期目標時,如何思考顯得尤為重要。

我的思考方法是解構項目,將項目盡可能細分到各個環節,把項目從頭至尾分解,列出每個環節的工作和目標,以及有可能遇到的問題并陳列解決方法。因此特意做了個思維導圖,如下:

該項目分解流程圖主線左側是標明每一個環節應該做的事情,右側是未達成目標可能存在的問題及解決方法。

制定這個圖表的過程要充分思考,想出所有可能的遇到的問題,并提出解決方案。

根據這個圖來尋找沒有達到目標的原因,然后把該做好的事情都做好,再去檢測結果,不斷完善。

雖然這個項目還沒有完全做好,得到預期的成果,但在執行過程中不斷發現問題,并尋求解決問題的辦法,才能將結果引向好的方向。

在這個項目中我也發現思考力和執行力是做好一切事情的基礎。

另外,勤于總結是一個很好的習慣,因為在總結的過程中不但能發現問題還能提取經驗,這對今后做事很有幫助。

在今后的運營中要不斷發動自己的大腦去思考,然后勤奮一些,讓自己忙碌起來,找到做事的方法,奔著目標去做,這樣結果不會太差的。