來源|投稿

作者|鍋兒白

前言-我們都在zhuangbility的路上不斷前進

不懂產品的運營不是好商務。

很多商務或者運營在移動互聯網的水深火熱中糾結了一段時間后,都會把這句話作為自己的座右銘(詳見某些小伙伴們的QQ和朋友圈簽名,當然我沒有在黑你們)。當然它還有變體:不懂運營的商務不是好產品,不懂商務的產品不是好運營等等。撇開高逼格和饒口有趣,作為一名商務,從商務的視角我們可以去探究一下為什么我們這么認為,又為什么即使聽不太明白很多人也會默默地重重地點一下頭表示內心的認同與肯定。

商務為什么要懂產品

欲究其因,先明其理。在回答這個問題之前,筆者簡單的采訪了一下公司的產品狗-ZQ哥。作為一個分類TOP1應用的產品經理,產品每天做什么呢?他概括成四點:需求、交互設計、用戶體驗和審美。顧名思義,商務需要了解一些功能需求和產品發展需求,交互的一些邏輯,產品怎么讓用戶覺得易用貼心,以及怎么更加的好看。

了解這些以后,總結六個字:好做事、好做人。

心理學上,人們更容易與那些對自己擅長的領域有一定了解的人有共同語言,心理防范更小,交流和配合也會更加順利。且不說商務深諳“套近乎”的三字真理,能夠懂產品的想法也能夠幫自己更好的去表達商務合作的需求。實現一件事情的邏輯是什么,做一個合作的機制在哪里,怎么做能最高效的達成目的,都是原因。

舉個最簡單的例子,商務要在產品中增加某一個banner,這個banner能夠有效地幫助產品換量、銷售、換位置品牌曝光,但是產品經理認為傷害用戶體驗,往往很難實現這個需求。那么懂產品的好處就在于你可以告訴他通過banner上線活動能怎樣促進產品活躍,這個banner的可隱藏性(右上角可點X關閉)使得用戶可以自主選擇,banner可以推送優質內容促進產品內容獲得更多的點擊與曝光。而正因為懂產品,商務也會尊重產品的需求,在banner內容和位置的選擇上有所讓步,畢竟產品的活躍和新增才是生存的根本。

“ZQ,我們要和隔壁二花家合作,強強聯手”

“怎么合作啊”

“來我畫個原型圖給你看哦,是這個邏輯”

“懂了啊,沒問題!”

商務為什么要懂運營

運營有很多層含義,活動運營、品牌運營、數據運營、內容運營、社區運營。事實上在高度發展的互聯網今天,商務、運營、品牌的界限其實原來越含糊,也都統屬于市場的范疇。筆者所在的公司,除去社區這一塊的內容小伙伴,商務運營品牌是不分家的。

為什么懂運營?

商務的本質是商業合作,通俗點,你拿公司的錢給公司買資源、拿公司的資源給公司賣錢、拿公司的資源換資源。Business is business,在商言商,商人逐利,而就像不懂產品怎么買賣的好,如果不懂運營,怎么能夠最好的合作。

渠道為王、流量為王的時代,你的錢花的值嗎?今天新增10000個用戶,次留沒問題,時長沒問題,似乎一切都很ok了。可用戶行為對嗎?單個用戶一天打開幾次,總時長對嗎,關鍵頁面PV比例對不對,新增用戶和注冊用戶比例有沒有異常,UGC數據是否穩定增長。設備對不對,UID對不對,地域對不對,活躍度分布曲線對不對,新增數分布曲線對不對,7日留存對不對,功能設點的Log日志準確上傳了嗎?

從數據回到活動,這次活動的獎品選擇合理嗎(散金、吸睛),同樣的推送點擊率如何,參與人數高嗎,活動流程有沒有最優,品牌曝光大不大,前期宣傳準備好不好,和用戶怎么交流的,怎么避免抽獎用戶清IE緩存作弊,什么時候安排寄出,用戶收到以后有沒有應用內反饋和渠道反饋幫你更好的總結經驗,單個新增用戶成本在多少,活躍度有什么變化。

最近很流行9家APP新浪微博聯合做專題推薦,不少CP試了以后覺得效果都不錯(單個成本那叫一個低呀),有事沒事來一下,這是商務本能。然而懂運營了以后,才發現:大號的選擇至關重要-直接影響了專題的覆蓋人數;專題要配合天時地利,比如315之后明顯汽車專題更受新浪博友的青睞,三八節女性APP紅火了好一陣;做專題的次數把握好頻率、覆蓋不同的專題能夠讓新增和品牌曝光的成本越來越低,因為觀望了幾次以后用戶下載的意愿和信任度明顯有加強;除了APP聯合專題,有沒有混入其他形式的推薦更好呢(筆者試了一次告訴大家,第一次混合專題不是特別好)。

再來八卦一個,筆者日前接到消息,自從新浪微博也關注到9家APP聯合專題后,大號推廣的流量可能會被直接砍掉一半。當然真實性不予考證,大家自行判斷。

商務為什么要懂技術

你被技術哥哥忽悠過嗎?

筆者寫到這時老淚橫流。遙想筆者創業時,為推廣請外包團隊做軟件的數據后臺,做新增活躍時長就做了一周,做埋點log日志又做了一周,更何況IP去重、MAC去重等等,等著等著,筆者就創業失敗了。

玩笑開過,后來筆者才發現當商務運營需要技術需求(譬如大家做活動的前端頁面)時,懂一些簡單的技術能夠更高效的幫助技術完成工作(技術哥哥不敢忽悠你了),也會適當的為一些技術和時間上的難題而妥協尋求更好的實現方式。技術不是萬能的,但懂得技術的一些邏輯能幫助我們做一些奇妙的事情。

最近很流行ASO,在積分墻越來越難做、上榜成本和排名優化的投入成本和時間越來越高時,我們也發現,商務也可以DIY一些ASO的學問。包括判斷關聯關鍵詞、分析自己和競品的覆蓋熱詞和熱詞相關度、選擇熱詞、排名數據跟蹤。姑婆的幾篇文章都講的比較詳細,大家可以看一下歷史消息。通過自己的實踐優化,覆蓋更多的重要熱詞,不斷優化評論、時長、活躍來提升權重,在量的增長上會有很大的幫助。筆者優化過一款新小APP,不斷調整關鍵詞,甚至為了關鍵詞會修改應用的副標題和描述,優化了幾周,最后在某兩個熱度非常高的關鍵詞排名第四,量級自然是漲了不少。再后來筆者聯系專業的ASO團隊時,也能更好的談合作,此是后話不談。

因為用戶使用習慣是相近的,不管是App store還是安卓應用市場,只要能拿到一份市場的搜索排名數據(譬如每周熱詞的搜索排名),都可以相互參考使用。

天吶,商務為什么要懂辣么多

這是很痛苦的現實,也是一個商務在尋求自我的過程中不得不問自己的真命題。互聯網是快速的,商務是跑著前進的,更何況大部分的商務此時還在創業公司兢兢業業加班加點。懂得一些你所不了解的東西,能夠讓我們站在更高的角度上去看自己的產品,看自己的推廣,也能給身邊的產品、技術、運營等等提到一些不提視角的建議。當你愿意去了解他們在做什么,也愿意分享給他們自己的工作內容時,你們會碰撞產生一種奇妙的認同感,和參與感。

筆者在做商務的過程中,正如越來越多的同仁開始意識到產品商業化的重要性,也逐漸開始思考商務和運營的產品化。萬事萬物都有規律可循,人是這樣,做事也是這樣,何不試試。

大航海時代,沒有完全獨立的部門體系,競爭中知己知彼能幫我們更好的獲勝,合作中知己知彼能幫我們更好的成長。Anyway,我們是一個Team,不是嗎。

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