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沒有雞湯沒有廢話——四個故事講述運營人的困惑與成長

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8年前

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來源|APP干貨鋪子

作者|韓敘

常被問這樣的問題:

想做運營怎么入行

BAT和創(chuàng)業(yè)公司選哪個

目前工作是否適合自己

我該不該跳槽

擔心自己沒成長怎么辦

這些是不同階段的運營在職業(yè)發(fā)展上遇到的問題。本文就聊這個,先明確幾點:

1.討論什么

根據(jù)個人經(jīng)歷,總結(jié)運營職業(yè)發(fā)展的幾個階段,以及遇到的問題和建議。

2.不討論什么

每人情況不同,不給具體決策結(jié)果;不討論運營業(yè)務;不討論非運營的職業(yè)問題。

3.適用人群

涵蓋從業(yè)0-10年的運營,但0-5歲看起來收獲更大。

第一階段:新手期(0-2歲)

1.現(xiàn)狀:

準備找工作或從業(yè)兩年內(nèi)的新人

對運營的概念、分工和前景沒有認知

興趣屬性最強的階段

2.達成技能:

上級不僅負責指定目標和規(guī)劃運營策略,還要手把手指導執(zhí)行落地。

3.問題:

靠譜的運營工作怎么找

面對工作無從下手

沒有理想的上級做指導

運營在團隊中的地位低

重復和雜亂的工作內(nèi)容

怎么衡量運營價值

擔心運營沒有前景

薪水低于團隊其他角色

4.故事:

大學畢業(yè)后我在中關(guān)村做銷售,總感覺不適合自己,但又不知道能干什么。只記得當時很羨慕那種全身名牌,每天在咖啡廳就能搞定項目的Top Sales。心想如果自己能做到這種高度,那該多好。

不知道從什么時候開始我迷上了泡論壇,每天都會盡力發(fā)一些好玩的帖子,和大家互動。慢慢我變成了論壇里的名人,我的帖子每次都有很多人看,在論壇上也有一定的權(quán)威,有我在就沒人敢吵架。后來我做了自己的論壇,一年后有了10W注冊用戶,讓我非常有成就感。

但我突然感到迷茫。因為草根出身,導致自己沒有知識儲備,不知論壇接下來該怎么走,甚至懷疑每天花費這么多時間做這事是否值得。所以我決定去互聯(lián)網(wǎng)公司工作,去學習成熟的產(chǎn)品運營方法。

當時我已經(jīng)工作一年多,轉(zhuǎn)行意味著從頭開始,但我還是很堅決的辭職了。可惜結(jié)果不隨人愿,當時投了很多份簡歷,但連面試機會都沒得到。我非常沮喪,也更迷茫,只能無奈暫時放棄找工作,開始和朋友一起做社區(qū)。

折騰兩年后又失敗了,但憑借這樣的經(jīng)歷在派代網(wǎng)求得了一份工作。創(chuàng)業(yè)團隊人少,不會區(qū)分內(nèi)容、用戶、活動這樣的方向,全部由一個人負責,甚至有一個模塊的產(chǎn)品也是我做出來的。在派代這玩命的兩年,我完成了運營入門,也借此經(jīng)歷跳槽到了百度。

5.建議:

①避免不必要的顧慮,盡快入行

實踐是最重要的,是最好的老師。在實踐中學習,勝過看書、看文章、聽分享。就像你看過100部戰(zhàn)爭電影,也沒辦法去前線打仗。所以,先別計較公司和職位,選擇一個適合自己的就可以了,盡快先邁出第一步。

以我的故事為例,雖然我入行的過程費盡周折,但是之后的發(fā)展還是很快的。比起校招進BAT的名牌大學畢業(yè)生,我的起點不能再低,所以我的案例更有說服力。

只是條件越優(yōu)越的年輕人,選擇越多,考慮的因素越多,聰明反被聰明誤。未來的事情誰也說不準,不會因為當前考慮的周全,就能得出最佳答案。盡管選擇別猶豫,因為沒有哪個選擇是完全錯誤的,在哪里工作都會讓你學到很多,況且選擇也并非不可逆,實在不合適還可以跳槽。

多次被問到「怎么入行」這個問題,我覺得有少數(shù)朋友是在謀求捷徑。他們覺得做這個決策,就像學生時代做題一樣,掌握正確的解題思路,就會戰(zhàn)無不勝。可惜現(xiàn)實并非如此,人生路只能靠自己殺出來。

②不要忽視身邊的每一件小事

運營新人的工作內(nèi)容肯定基礎(chǔ),且很雜。有的朋友就覺得枯燥無聊,擔心每天做這樣的事學不到東西,對今后的職業(yè)發(fā)展不利,時間一長就不免迷茫。

千萬別小看這個環(huán)節(jié),這是非常重要的知識和技能積累的階段,就像建大樓之前的打地基。在各方向都涉及,是對自己運營知識體系的填充,只有真正做過,才知道怎么能做好、哪里容易出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么。即使只負責其中一部分,了解其他方面也可以輔助決策,甚至以后負責整體項目時,更需要對每個領(lǐng)域都有所了解。

所以,不要計較新手階段工作內(nèi)容的基礎(chǔ)和雜亂,認真的做好每一件事,并且分析事情背后的邏輯、尋找可以優(yōu)化提升的空間、總結(jié)規(guī)律和技巧,這些都會變成有用的經(jīng)驗。

③別認為運營的地位低

有朋友認為,運營在團隊里的地位低,尤其不如「改變世界」的產(chǎn)品經(jīng)理。這個看法非常片面,我甚至覺得李開復、馬化騰、周鴻祎這樣的大佬們不應該夸大這個概念,可能會誤導很多年輕人。

剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理每天做的事情是很細節(jié)的非重要需求,有時甚至就是填坑。好容易涉及到核心功能,自己也不能拍板,往往最后結(jié)論還是上級的主意,在這個過程中自己好像沒出現(xiàn)過。這么說是希望告訴大家,無論產(chǎn)品還是運營,在新人階段都無法避免這樣雜亂和基礎(chǔ)的環(huán)節(jié),別盲目崇拜產(chǎn)品經(jīng)理的光環(huán),現(xiàn)實并不是那樣的。

不過團隊中各個角色的話語權(quán)確實不同,這個和公司基因有關(guān)系。百度重技術(shù),阿里重運營,騰訊重產(chǎn)品,大概就是這個意思。這點很難改變,選擇了公司就相當于選擇了相應的環(huán)境。努力去接受和適應,盡量發(fā)揮自身最大價值就行。

④即使公司不夠好,也不影響自身發(fā)展

如果擔心公司或項目不好,導致自己沒有學習機會,這大可不必。這樣的煩惱還是交給老板吧,這不是新人該關(guān)心的事。

從某個角度說,參與過一個失敗的項目反而是慶幸的,因為你知道一個項目是怎么死掉的,在這個過程中的感受和經(jīng)驗,是非常有價值的。如果你所在的項目很成功,從你的視角來看,可能每個決策都無比正確,就好像這是「本來就該發(fā)生的」。但是決策的過程和老板的視野是你完全感受不到的。

當你獨立負責項目或創(chuàng)業(yè)時,會發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗沒用。因為當時的成功需要很多前提條件,而這些前提條件不會再次復現(xiàn)。

當然,參與一個好項目、加入一個好團隊、拱進一個風口行業(yè)是好事,成功幾率會大很多,也是一個很好的跳板。這段只是想表達,如果你身處不好的環(huán)境,也不用擔心學不到東西。

④不管BAT還是創(chuàng)業(yè)公司,適合自己最重要

對新人來說,大公司和創(chuàng)業(yè)公司哪個對職業(yè)發(fā)展更有利,這個問題我在不同的階段有不同的看法。

我在創(chuàng)業(yè)公司時,認為新人加入一個理想化、打雞血、不強調(diào)分工和流程、誰行誰上的環(huán)境里,可以學到更多東西,綜合能力更強,畢竟是打過硬仗的。

我在百度時,看著那些出色的校招同事,我又覺得畢業(yè)后進入大公司接受系統(tǒng)化的培養(yǎng),學習成熟的方法論,也是非常好的選擇,這樣可以迅速的到達一個高度。雖然只在大公司混的年輕人沒見過世面,適應性也差一些,但可以通過跳槽彌補,也沒問題。

所以結(jié)論是,選擇適合自己的。假設你沒有超強的創(chuàng)業(yè)欲望,且有機會加入到大公司,不介意體制龐大而帶來的問題,那就選擇大公司。

假設大公司進不去,也可以選擇創(chuàng)業(yè)公司。三年之后,你的發(fā)展不一定會差,沒必要因此有過多的擔心。

假設你既希望有創(chuàng)業(yè)公司的感覺、空間和夢想,又有大公司的待遇、面子和背書,我只能勸你現(xiàn)實一些。胸大和腿長很多時候不會同時出現(xiàn)在一個女孩身上。

第二階段:困惑期(3-5歲)

1.現(xiàn)狀:

團隊的中流砥柱

上級的重點培養(yǎng)對象

新人的榜樣

還在一線做執(zhí)行工作

不帶團隊

獨立負責一個方向

2.達成技能:

在上級明確方向、協(xié)助指定目標和組建團隊的基礎(chǔ)上,獨立規(guī)劃運營策略并負責執(zhí)行落地,為最終結(jié)果負責。

3.問題:

還在做執(zhí)行層面的工作

沒有一技之長,沒有亮點

不知道自己更適合做什么

還未參與團隊管理的

對未來前景感到迷茫

4.故事:

我負責百度知道的用戶運營,主要是管理和激勵核心用戶。入職后,我發(fā)現(xiàn)之前的運營不在乎用戶,不重視反饋的問題,導致用戶對官方的信任度和支持度降低。所以我告訴那一千個核心用戶,有問題盡管找我,每條信息我都會回復,所有問題盡力解決。在隨后的一段時間里,基本上我都同時與二十多個用戶溝通,晚上也一樣。

從工作方法上說,這不是最好的解決辦法,但這向用戶表達了官方的負責態(tài)度,讓用戶仍舊給予我們更多的支持。除此之外,還通過產(chǎn)品、活動的運營措施去激勵。希望通過幾個運營手段的組合拳,提升用戶的活躍度。

在此后近半年的時間里,我都沉浸在上述的這些事里,被小項目、日常溝通和投訴反饋所包圍,時間長了也開始疲憊。現(xiàn)在回想當時的情況,也看不出自己做這些事的價值在哪,也不清楚是不是自己的特長,進入了困惑期。

進入百度第二年,我被調(diào)去探索新方向,人力和資源上都有很好的支持。半年后「作業(yè)幫」項目組成立了,開發(fā)了獨立APP。我從團隊leader調(diào)整為沖在一線的干將。雖然仍會參與決策并被委以重任,但每件事只能靠自己落地執(zhí)行,沒有團隊協(xié)助。在這個過程中,我的關(guān)注點從用戶運營擴展到APP的整體運營,擴展到整個教育行業(yè)。

5.建議:

①盡可能的去提高視角

在上面的故事里,「作業(yè)幫」立項之前的調(diào)研讓我收獲很大。我們詳細的分析了市場、競品和用戶需求,雖然自己當時的職位和視角不夠高,但我仍然盡量去站在這個高度去思考和驗證問題,去設想如果自己是老板該怎么做決策。

雖然自己的想法不一定被最終采納,但重要的是得到了真刀真槍的實戰(zhàn)經(jīng)驗。所以建議大家在平時的工作中,首先要做好自己職責范圍內(nèi)的事,然后再多去關(guān)注這些事背后的邏輯,上級要求做這些事的原因是什么,是不是有更好的解決辦法。這樣努力提升自己的視角和大局觀,也幫助自己很好的了解項目全局,是進步所需的必要條件,尤其針對已經(jīng)從業(yè)3-5年的朋友。

②在一個公司至少做2年

項目是有完整周期的,調(diào)研、立項、開發(fā)、上線、開始運營,再迭代優(yōu)化。雖然互聯(lián)網(wǎng)是快字當先,但完整的項目周期其實并不算短。當你加入項目時,可能處于某個中間環(huán)節(jié),可能沒辦法宏觀的感受項目全貌,接收到的信息量小,直觀感受會很片面。比如,你和某人共同生活三天,就讓你評價他的為人,是不靠譜的。

所以建議在一個公司盡量多待一些時間,從我的經(jīng)驗看,兩年為宜。否則你會發(fā)現(xiàn),經(jīng)歷時間過短的項目,你甚至無法寫一個回顧和總結(jié),因為缺失的信息太多,很多邏輯關(guān)系補不上。更重要的是,經(jīng)驗這個東西很多時候是感性的,是要投身進去經(jīng)歷感受,才能有收獲,以后才能靠這些「直覺」去判斷去決策。

除此之外,經(jīng)常跳槽還會讓自己陷入困惑。短時間內(nèi)做了很多不同的事,卻發(fā)現(xiàn)不知道哪一件是自己擅長的,是自己喜歡的。正是因為沒有足夠的時間去感受和印證,所以才導致迷失困惑,不知道未來該往哪里走。

③找到自身價值,培養(yǎng)一技之長

在這個階段的運營同學,已經(jīng)完成入門階段,并有了一定的經(jīng)驗積累,所以這個階段最重要的任務就是找到自己的價值,培養(yǎng)自己的一技之長。這里的特長是指在某方面能力突出,是一個人的亮點,是在別人眼中的標簽。

對于公司來講,對一名員工委以重任,需要有給力的理由。互聯(lián)網(wǎng)公司不會因為你從業(yè)時間長而給你更好的職位和更好的薪水,而是希望利用你的特長。你可以是特別擅長溝通合作、人脈廣泛的商務人才,也可以是嗅覺敏銳、文字優(yōu)美的內(nèi)容型人才,還可以是善于籠絡人才、規(guī)劃方向的管理型人才,只要你有自己的特長,不是平庸的人,就一定會找到自己的位置。

拋開公司職位來說,這個階段也需要給自己一個明確的發(fā)展方向。需要明確的知道自己喜歡什么、擅長做什么、機會在哪里,再努力去突破這個方向。這可能是自己未來5年的發(fā)展方向,其實也是自己的特長。

④增加跨行業(yè)交流

與傳統(tǒng)行業(yè)不同,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大多數(shù)情況沒有成熟的模式去借鑒,大家?guī)缀跏窃谕粫r間向前跑。所以在這個過程中,誰也不敢肯定自己的想法是正確的、是唯一合理的,所以需要多和朋友交流、互換思路、碰撞火花。

這里的交流,不應只局限于同行業(yè)和同類型產(chǎn)品,可以更多的跨行業(yè)去交流。由于都要與人打交道,所以傳統(tǒng)零售行業(yè)的思路對你會更有幫助。畢竟互聯(lián)網(wǎng)人平時接觸很多,信息重合度已經(jīng)很高了,多接觸一些與自己行業(yè)差異化很大的朋友,會更受益。

另外還需要注意交流對象的層次,最理想的情況是比自己高一些,這樣自己的收獲會更大。如果你與比自己層次還低的人交流,那肯定是對方更受益;如果你與和自己層次相當?shù)娜私涣?可能只會停留在信息互換的基礎(chǔ)上,對方視角很可能與你類似。所以,如果是希望學習到更多知識,對象還是要挑的。

交朋友這事很有趣,不應過分功利,但也要盡量雙贏。你去跟胡同口曬太陽的大媽閑聊天,她會熱情的跟你聊半個小時,根本原因是大媽本來也是在打發(fā)時間。在職場上就不一樣了,層次越高的人時間越寶貴,想和他溝通就會越難。技巧不敢說,交朋友之前至少給對方一個理由吧。

⑤多讀好書

讀書和交朋友的出發(fā)點一樣,不能只是在自己的一畝三分地上悶頭干活,而是需要開拓視野,接收更多的思想碰撞。

盡量多去讀一些好書。別只讀與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的書,別讀暢銷的雞湯文,別讀普通的小說,我覺得這些都是浪費時間。多讀和歷史人文有關(guān)的書,別擔心枯燥和難懂,現(xiàn)在的很多熱門圖書早已解決這個問題了。這樣的書除了能開拓視野,能真的給你啟發(fā)。讀書帶來的好處是一點一滴的知識積累,是通過觸類旁通的形式反射到工作效果上。

第三階段:轉(zhuǎn)型期(6-10歲)

1.現(xiàn)狀:

帶團隊

較高的薪水和職位

大公司中層或小公司高層

年齡偏大

不在一線做執(zhí)行工作

2.達成技能:

在上級明確方向的基礎(chǔ)上,獨立指定目標、運營策略和組建團隊,并保證最終效果。

3.問題:

出現(xiàn)晉升天花板

因年齡問題面臨轉(zhuǎn)型

家庭負擔加重

4.故事:

在32歲那年我從百度離職,當時我兒子一歲半。經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)公司和百度之后,我希望去一家高速發(fā)展的公司,但考慮到家庭原因,還對公司穩(wěn)定性和薪水也有要求,所以美團是一個非常完美的選擇。

我所在的貓眼電影屬于泛娛樂領(lǐng)域,身邊的同事都非常年輕,而且新潮和有趣,盡管我還能跟得上他們的節(jié)奏,但客觀來講我和同事們的年齡差距已經(jīng)很大了。雖然我從沒做過職業(yè)規(guī)劃,但不用動腦子也能發(fā)現(xiàn)自己在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做不了幾年了,畢竟這是吃青春飯的。

我的解決辦法是,更快的向傳統(tǒng)行業(yè)靠攏,在線上和線下結(jié)合的領(lǐng)域?qū)で笠粭l職業(yè)發(fā)展路徑。慶幸的是,我所在的正是一個O2O產(chǎn)品,公司里相當比例的員工都有很強的行業(yè)屬性,真正純互聯(lián)網(wǎng)人才占比有限。可以利用現(xiàn)有平臺,學習行業(yè)知識、積累人脈,為后20年的職業(yè)生涯做準備。

5.建議:

①關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè),為轉(zhuǎn)型做準備

作為一個只在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過的人來說,傳統(tǒng)行業(yè)是陌生的,做好一個實體相對更復雜。根據(jù)目前的發(fā)展情況可以看出,以后互聯(lián)網(wǎng)的角色更像服務與用戶溝通的渠道,而背后真正有價值的是傳統(tǒng)行業(yè)的服務提供方,純粹玩線上產(chǎn)品的年代會過去。

在這個模式里,互聯(lián)網(wǎng)的人才依然非常有價值,這是傳統(tǒng)行業(yè)稀缺的。但更有價值的將是能把兩個行業(yè)更好結(jié)合的人,從這個角度說,就進入到一個不再吃青春飯的行業(yè),解決了年齡偏大的問題。我認為這將是老去一代的互聯(lián)網(wǎng)人比較好的選擇,或許能將事業(yè)提升到一個新高度。

②團隊管理變得更重要

與上一階段最本質(zhì)的差異化是,這個階段運營人員已經(jīng)脫離一線執(zhí)行工作,重心轉(zhuǎn)向團隊管理,要求具備這些能力:

搞定團隊組建、管理和激勵等問題

有能力為團隊做決策

可以處理撕逼吵架、辭退員工、打低績效等棘手問題

有足夠胸懷去包容各類同事

敢于承擔風險和承受壓力

把自己擺在一個決策者的位置上,積極參與決策,同時關(guān)注決策后的進程,以及接下來應對的方案。

③打造個人影響力

即使現(xiàn)在信息流通已經(jīng)非常順暢,但在不同圈子還有信息不同步的情況。在這個階段,不僅要做到自己能力出色,還應該讓更多人知道,這就是個人品牌和影響力。這樣做的好處是,可以幫助你帶來更好的職業(yè)發(fā)展機會,更多的話語權(quán),更大的支持。

原則當然是不吹噓不夸大,在適合的渠道以合適的方式展現(xiàn)自己真實的情況,解決的是信息不對稱的問題,而不是滿足個人虛榮心。抱著這個原則去做,就不會走彎路。

最后說明,本文是我的經(jīng)驗總結(jié),不適用所有人。另外,文中的從業(yè)年限只是范疇,有朋友工作2年就能到達一個不錯的高度,這也很正常。還有,運營的職業(yè)發(fā)展不只有三個階段,但我經(jīng)歷有限,只能先總結(jié)到這了。