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產(chǎn)品也好運(yùn)營(yíng)也好，一定會(huì)關(guān)注如何保持并且增加用戶的活躍度，提高他們的轉(zhuǎn)化率。

在開始前先科普一下~

1什么是促活？

促活在指與老客戶建立了一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系之后，提高平臺(tái)上留存的用戶的活躍度。 

僵尸粉是沒用的，只有活躍的用戶才能對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值，從而在平臺(tái)上消費(fèi)，給平臺(tái)帶來利益；這里可做的事很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶找回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等等。

2促活前你要知道什么？

在吸引用戶進(jìn)入產(chǎn)品的時(shí)候，我們就必須先做到建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及細(xì)分，為用戶貼上標(biāo)簽。

 知道這部分用戶是因?yàn)槭裁炊M(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，了解他的喜好等等。而要促活除了根據(jù)用戶的標(biāo)簽還要進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)分析，促活之前，你要知道你面對(duì)的人群是處在什么階段的用戶。結(jié)合用戶的生命周期。根據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、用戶的生命周期制定方案。

 用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)： 

l  潛在用戶期

l  活躍用戶期

l  沉默用戶期

 不同的用戶生命節(jié)點(diǎn)，增加用戶的活躍度的手段不同。

l  在潛在用戶期應(yīng)該要設(shè)計(jì)合理的機(jī)制去促進(jìn)用戶從潛在用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)化；

l  在活躍用戶期要站在用戶的角度去設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，去促使用戶活躍周期的延長(zhǎng)；

l  在沉默用戶期對(duì)沉默用戶進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。 

根據(jù)節(jié)點(diǎn)，制定每步重點(diǎn)是什么，做到運(yùn)營(yíng)的有的放矢。利用后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，按需求層次推送針對(duì)性文案制定針對(duì)性的活動(dòng)。通過一次次的活動(dòng)和文案篩選就能不斷的篩選用戶。

3促活的手段有哪些？

（1）針對(duì)性的消息

消息是產(chǎn)品和用戶交流的一個(gè)重要方式，對(duì)消息的投放一定要夠精細(xì)，針對(duì)用戶分組投放針對(duì)性的消息。

關(guān)懷是針對(duì)特定的人群定制的，投放給全部用戶（包含男性）就失去了這一特性。而用戶對(duì)無關(guān)自己的消息會(huì)沒有興趣，也容易失去用戶。很多的產(chǎn)品都是是一個(gè)私密的一對(duì)一端口，進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)一定是“我和你”的溝通，當(dāng)用戶感覺你和他是朋友甚至親人在單獨(dú)交流，就一定能增加了用戶黏性，這樣也就增加了用戶的活躍度。

（2）設(shè)置小游戲

增加用戶的活躍度不妨設(shè)置一些契合你品牌的有趣的小游戲，通過玩游戲可以獲得折扣或者優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，那么每當(dāng)客戶想要玩這個(gè)游戲或者需要這些折扣優(yōu)惠時(shí)就會(huì)就能夠吸引用戶主動(dòng)來找你。 

（3）開發(fā)新穎的功能

除了產(chǎn)品已有實(shí)用功能外，還需要開發(fā)新穎的小功能來吸引用戶的關(guān)注度并且增加他們的活躍度。 

比如說：

某產(chǎn)品經(jīng)常分享一些時(shí)政點(diǎn)評(píng)類的消息，有時(shí)一些消息比較敏感。很容易被刪除，為了規(guī)避這種情況順便吊起用戶的好奇心，他們開發(fā)了“閱后即焚”的功能，每天的每條消息只能夠看一次，不能分享，第二次點(diǎn)擊進(jìn)入就會(huì)顯示“已焚”。

這樣用戶時(shí)不時(shí)就會(huì)想要去“刷”一下。用戶就自然而然對(duì)這個(gè)公眾號(hào)產(chǎn)生了“依賴”，不能分享也規(guī)避了敏感新聞的風(fēng)險(xiǎn)。

 （4）設(shè)置話題讓用戶討論

UGC是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用戶生成內(nèi)容。

用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。讓用戶來決定活動(dòng)的方式、活動(dòng)的獎(jiǎng)品等等都可以提高用戶的參與度。因?yàn)樽约簠⑴c了活動(dòng)的設(shè)置，自然參與和分享的積極性就大幅度提高了。 

比如說： 

在發(fā)布活動(dòng)前先推出了一條推送，這條推送咨詢了用戶，你最想要的什么作為活動(dòng)獎(jiǎng)品，這個(gè)問題引發(fā)了大量用戶的討論，一下子把很多平時(shí)沉默的用戶激活了。而當(dāng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品是用戶喜歡的，活動(dòng)的參與度也就高了。

我們也可以將UGC用到產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中： 

l  設(shè)置話題去讓用戶討論，討論的地方，可以是討論區(qū)，可以是微信群。

l  然后收集用戶的討論制作成推送。

l  用戶會(huì)熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)這種消息，提高了曝光率的同時(shí)也提高了產(chǎn)品黏性和用戶的活躍度。

（5）長(zhǎng)期日常的促銷活動(dòng)
 

在產(chǎn)品的消費(fèi)群沒有形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的回購時(shí)，可以用一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間段的折扣促銷，吸引用戶來嘗試。

比方說：每周二均舉辦大促活動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)能得到實(shí)惠之后，用戶便會(huì)成為習(xí)慣對(duì)你的平臺(tái)產(chǎn)生依賴，每到周二就能會(huì)主動(dòng)的去尋找你。

 當(dāng)用戶習(xí)慣這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，在這個(gè)時(shí)間前后發(fā)布其他的活動(dòng)或者圖文，取得的成果非常的好。

（6）策劃吸引人的非日常活動(dòng) 

除了普通的日常活動(dòng)，還應(yīng)策劃一些非日常的活動(dòng)來刺激用戶，增加用戶的活躍度。 

首先你要明白一下幾個(gè)問題：活動(dòng)目的是為了直接銷售？還是間接銷售？是為了提高品牌知名度？還是單純的為了用戶量？活動(dòng)時(shí)間有無節(jié)日營(yíng)銷？活動(dòng)目標(biāo)用戶是誰？活動(dòng)投放路徑在哪？活動(dòng)資源有沒有準(zhǔn)備好？ 

通過這些制定活動(dòng)方案、活動(dòng)文案、活動(dòng)的人員分工、活動(dòng)的總時(shí)間表及日時(shí)間表等等，理清了活動(dòng)的思路，那么獲取用戶真的不是難事。而這種非日常的大型活動(dòng)最好要設(shè)置參與的門檻。

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