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作者|章魚怕黑

在創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營意味著,內(nèi)容要從 0 開始規(guī)劃填充,渠道要從無到有持續(xù)獲取流量,用戶從 0 開始冷啟動(dòng), 即無可復(fù)制的模式也沒有過多的資源,對(duì)于運(yùn)營人員的挑戰(zhàn)巨大。

如何快速適應(yīng)創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營環(huán)境,成長(zhǎng)為優(yōu)秀的運(yùn)營人員呢?今天我們先從技能層面剖析什么是優(yōu)秀的運(yùn)營人員?

技能:運(yùn)營小白入行前跟入行后可以學(xué)習(xí)什么技能,拿到Offer,提升運(yùn)營工作效率,提升自己價(jià)值;

素養(yǎng):具備什么素養(yǎng)之后,可以成為優(yōu)秀的運(yùn)營人員并獲得持續(xù)晉升;

核心競(jìng)爭(zhēng)力:具備什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力之后,能成為運(yùn)營領(lǐng)域類頂尖的人才。

從尚沒有做運(yùn)營到拿到運(yùn)營的Offer,溝通能力是其中最重要的一個(gè)技能。

1、明確溝通的目的

任何溝通都要以目的為導(dǎo)向,因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間都非常值錢。

溝通的目標(biāo)非常多,溝通是為了獲得一個(gè)Offer,為了獲得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于某件事情的支持 ,還是為了讓自己的Banner定稿,或者是了解公司最近發(fā)展的方向,了解對(duì)于你升職的態(tài)度等,這都是我們?nèi)粘Ｉ钪袦贤ǖ哪康?漫無目的的溝通閑聊也是有目的,比如增加彼此間的感情。

2、達(dá)到這個(gè)目的需要如何溝通?

夫妻之間、戀人之間經(jīng)常吵架,吵架的目的是什么,為了結(jié)束感情或者是讓感情更好,大部分人吵架的原因可能是因?yàn)楹笳?表達(dá)自己的不滿,讓對(duì)方再乎自己,提升兩個(gè)人的感情。

但達(dá)到這個(gè)目的有太多比這個(gè)方式更好的手段,方法達(dá)到這個(gè)目的。 

但是不尚溝通的人,不去了解自己最真實(shí)的訴求,隨意的表露情緒,以致于無法找到一個(gè)好的溝通方式,以達(dá)到自己提升感情的目的,最終破裂,這種案例無論在生活中還是在工作中都是非常常見的。

溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù),任何人都需要不斷的修煉。但是每次溝通之前,想一下自己溝通的目的是什么,然后針對(duì)這個(gè)目的采用什么方式能達(dá)到,做即可。

不斷的像這樣訓(xùn)練自己,然后不斷參與一些溝通技巧,可以不斷優(yōu)化。

比如你的目的是拿到運(yùn)營的Offer,這就是你的溝通目的,這個(gè)目的,再往下分解,就是把自己打造成一個(gè)超出面試官職位預(yù)期的人,然后準(zhǔn)備各種論據(jù)素材表明自己是這樣的一個(gè)人,才能離Offer更近。

比如,隨意找到的一條招聘啟示:

百度糯米餐飲業(yè)務(wù)部_用戶運(yùn)營主管

工作職責(zé):帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營,會(huì)員運(yùn)營,對(duì)品類用戶流量及GMV負(fù)責(zé)

你的目的是拿到Offer,面試官的目的是找到可以做好這件事情的人,你溝通的目的就是讓他覺得你能做好這件事情。

其中的核心就是對(duì)流量跟GMV負(fù)責(zé),列舉你做GMV及流量的經(jīng)歷,以及對(duì)新職位做這兩個(gè)指標(biāo)方案(當(dāng)然是超出預(yù)期的),而且結(jié)果也是超出預(yù)期的,再次就是內(nèi)容、活動(dòng)、社區(qū)、會(huì)員的玩法,Offer基本不在話下。而不是人為刀俎我為魚肉去碰運(yùn)氣,給出的態(tài)度是你賞我個(gè)Offer吧。

不管是做內(nèi)容運(yùn)營還是做新媒體推廣,文字能力永遠(yuǎn)是一個(gè)基礎(chǔ)的能力。

有比較好的文字功力再哪里都會(huì)比較受歡迎,而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的變現(xiàn),比如從寫B(tài)anner到寫策劃方案都在在同批的小伙伴中脫穎而出,而在媒體上面發(fā)稿子在文學(xué)網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度,文字功力好,價(jià)值非常大。

但是現(xiàn)實(shí)問題是,大部分人的水平處于不上不下的水平,工科出來的學(xué)生肯定沒法跟“咪蒙”這種科班出身且在傳統(tǒng)媒體干到首席編輯的人相提并論,但仍需要設(shè)置一個(gè)合理的目標(biāo)來改善自己的文字功底。

如果我們的文字無法打動(dòng)人,那么先完成第一個(gè)目標(biāo),讓用戶理解。

因?yàn)椤笆褂糜脩粽Z言”并且“保持一致性”是非常重要的。

所以大部分的時(shí)候,我們的寫作水平是能應(yīng)付日常工作的,關(guān)鍵是把意思表達(dá)到位,能讓目標(biāo)用戶能看懂,如果你寫的東西,用戶掃一眼就能意會(huì),這種功底就差不多夠用了。

好的文字功底練就的方法:

1、加深對(duì)產(chǎn)品的理解

產(chǎn)品到底要傳遞出來是一種什么感覺?“我不是在乎輸贏,我就是認(rèn)真”這種情懷逼格,還是“收禮只收腦白金”這種收集場(chǎng)景的重定義直接以買買買為導(dǎo)向。

所以對(duì)于運(yùn)營而言,如果 沒法深刻理解產(chǎn)品,就去反復(fù)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,領(lǐng)導(dǎo)你有什么需求,來我寫寫寫,你改改改改。

2、對(duì)用戶需求的理解

說到底,用戶需要看到什么樣的文字?比如微博上面的風(fēng)格就是賣萌,自黑,你若端著用戶就無感。

3、對(duì)文字合適場(chǎng)景的理解

這個(gè)文字是應(yīng)用在哪里的,同樣一條內(nèi)容,放在短信,消息推送,郵件,傳單,微博,微信,Banner上面,文字的形式跟風(fēng)格就會(huì)有差異, 不了解場(chǎng)景肯定寫不出適用的東西來。

4、對(duì)產(chǎn)品所在行業(yè)的知識(shí)積累

如果沒有比較寬的知識(shí)面,內(nèi)容源會(huì)比較窄,而用戶樂于分享的內(nèi)容通常包括視角獨(dú)特新穎的知識(shí) 。

比如咪蒙的文章即有最新電影、電視劇的影評(píng)能貼近熱點(diǎn),也有生活中異于普通人的生活觀點(diǎn),戲路非常多。這就源于平時(shí)的積累。

5、多讀多寫多用

如果天賦不夠,那只能后天來補(bǔ)了。

6、設(shè)置一個(gè)可讀性的標(biāo)準(zhǔn)

比如建一個(gè)目標(biāo)用戶的微信群,寫完之后扔過去,看看他們是否有不懂的地方,對(duì)于運(yùn)營來講,文字功底最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是用戶覺得我們的可讀性如何?

7、定一個(gè)寫作框架

從思路——目錄——文字填充的一個(gè)框架。

8、溝通

有說服力的溝通,讓自己的內(nèi)容一次就成,因?yàn)閷懽髂芰Χ虝r(shí)間無法大幅提升,反復(fù)修改的投入產(chǎn)比往往不高,說服領(lǐng)導(dǎo)定稿,把自己的時(shí)間放在更有價(jià)值的地方。

營銷技能就是做推廣運(yùn)營的技能。

營銷技能體現(xiàn)在三個(gè)方面,一個(gè)是懂營銷的方式,說白了就是懂不懂渠道的玩法:

1、SEO怎么玩

2、ASO怎么開展

3、微博怎么漲粉

4、 微信怎么加關(guān)注

5、豆瓣、貼吧、人人網(wǎng)怎么引流量

6、 郵件營銷怎么開展

7、論壇怎么發(fā)軟文

8、媒體怎么搞合作

9、 病毒營銷怎么發(fā)

然后有的公司,渠道互聯(lián)推廣也放在運(yùn)營部,那就需要考慮,百度競(jìng)價(jià)、360點(diǎn)睛、粉絲通、廣點(diǎn)通、扶翼的投放細(xì)節(jié)如何來操作

這些細(xì)分方向,往向展開,每個(gè)又會(huì)是長(zhǎng)篇大論。

等你做完?duì)I銷之后,也做出了一些轟動(dòng)性的事件,你開始背KPI了,你才知道,做微信推廣,不是看漲粉,不是看閱讀量。

你做的不是自媒體你做的是產(chǎn)品的微信推廣,Leader要的是,你怎么從微信上導(dǎo)流過來形成注冊(cè)或者是訂單,然后你不知道,日常導(dǎo)了多少流,怎么有助于導(dǎo)流?

這個(gè)時(shí)候,你發(fā)出你需要一些數(shù)據(jù),微信過來的UV是多少,不同的活動(dòng),微信當(dāng)中不同的位置過來的流量是多少,于是你開始學(xué)一個(gè)叫GA的工具,或者是百度統(tǒng)計(jì)。

你發(fā)現(xiàn)你開始懂UV了,然后也知道了流量標(biāo)記,也知道了數(shù)據(jù)回收,你看到了一個(gè)漏洞,從微信過來,每一個(gè)步驟到下一個(gè)步驟轉(zhuǎn)化率只有3%,雖然你有100萬用戶,但是你天成交的訂單只有100,而Leader給你的目標(biāo)是10000。

你學(xué)了一個(gè)新技能,叫目標(biāo)導(dǎo)向。

學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn):GA等數(shù)據(jù)分析工具的使用

作為運(yùn)營人員,可以不寫如何畫原型,也不用學(xué)如何寫文檔,但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品,把自己當(dāng)成真實(shí)的用戶不斷的體驗(yàn)。

比如我們?cè)谶\(yùn)營多貝的過程中,把自己當(dāng)成一個(gè)真正的老師去上課,也當(dāng)成一個(gè)學(xué)生去聽課。

講課的時(shí)候,不斷的想明白一個(gè)問題,我為什么講課,是為了獲得影響力還是能賺到錢,從播放量到點(diǎn)贊到推薦到關(guān)注人數(shù)到直播人數(shù)到最收的收入,哪個(gè)因素才是最能激勵(lì)我繼續(xù)上課的?

作為一個(gè)學(xué)生,到底什么內(nèi)容能激勵(lì)我持續(xù)去上課,這個(gè)內(nèi)容不會(huì)是播放量過百萬的如何識(shí)別MM是否隆過胸,而是如何面試成為BAT的產(chǎn)品經(jīng)理,雖然課程受眾比較小眾,但是即使是收費(fèi)也持續(xù)有人買,且每個(gè)學(xué)生都能像看連續(xù)劇一樣,從第一集刷到最后一集,反復(fù)刷而且還會(huì)做筆記,從0到1教會(huì)你找工作,或者是讓工作更高效,才是用戶選擇看課程,而不是看電影的理由。

所以理解產(chǎn)品對(duì)于運(yùn)營人員意義非常重大。運(yùn)營的本質(zhì)也是在傳遞產(chǎn)品價(jià)值,產(chǎn)品到底有什么價(jià)值,這個(gè)價(jià)值是從老板講的戰(zhàn)略價(jià)值往下不斷分解與各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景相結(jié)合,能直白告知給用戶的價(jià)值。

作為運(yùn)營人員,可以不寫如何畫原型,也不用學(xué)如何寫文檔,但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品,把自己當(dāng)成真實(shí)的用戶不斷的體驗(yàn)。

比如我們?cè)谶\(yùn)營多貝的過程中,把自己當(dāng)成一個(gè)真正的老師去上課,也當(dāng)成一個(gè)學(xué)生去聽課。

講課的時(shí)候,不斷的想明白一個(gè)問題,我為什么講課,是為了獲得影響力還是能賺到錢,從播放量到點(diǎn)贊到推薦到關(guān)注人數(shù)到直播人數(shù)到最收的收入,哪個(gè)因素才是最能激勵(lì)我繼續(xù)上課的?

作為一個(gè)學(xué)生,到底什么內(nèi)容能激勵(lì)我持續(xù)去上課,這個(gè)內(nèi)容不會(huì)是播放量過百萬的如何識(shí)別MM是否隆過胸,而是如何面試成為BAT的產(chǎn)品經(jīng)理,雖然課程受眾比較小眾,但是即使是收費(fèi)也持續(xù)有人買,且每個(gè)學(xué)生都能像看連續(xù)劇一樣,從第一集刷到最后一集,反復(fù)刷而且還會(huì)做筆記,從0到1教會(huì)你找工作,或者是讓工作更高效,才是用戶選擇看課程,而不是看電影的理由。