來源|鳥哥筆記

 

本篇是我自己的一點總結(jié)，適合剛開始做app運營的同學入門，如果不幸沒人帶的時候，發(fā)版前后不至于兩眼一抹黑，運營大神就看看小標題就好~。

 

1、當App是全新產(chǎn)品時，運營需要盡早介入。

 

常常聽同行們說到有些產(chǎn)品汪，做產(chǎn)品功能或者什么改動時，運營是最后一個知道的人，甚至比用戶還知道的晚，我自己也碰到過。可以抱怨，但是并沒什么卵用，如果碰到這種信息同步不順暢的團隊，那么運營自己就主動一點吧，畢竟最后數(shù)據(jù)做不好背鍋的多半都是運營。

 

（1）了解產(chǎn)品的目的和目標用戶，自己心中有數(shù)，過濾十分不靠譜的想法。

 

只要不是頭腦一熱做的產(chǎn)品，一般老板or產(chǎn)品經(jīng)理對其都是有所期待的，即“想象中的樣子”。很多時候，運營會覺得決策人的想法不靠譜，我剛開始做運營的時候曾經(jīng)跟boss爭的臉紅脖子粗，現(xiàn)在想想也是傻，一來碰到小氣的boss是坑了自己，二來boss也許真的能看到你看不到的地方，何不相信同伴的判斷。

 

But，非常明顯的好高騖遠是要杜絕的，否則就是給運營自己挖坑。例如說老板告訴這個產(chǎn)品上線就要撈到N多萬用戶，刷爆朋友圈，病毒傳播什么的，以及產(chǎn)品調(diào)性寄希望小清新，又希望有內(nèi)涵，還希望歡樂沒節(jié)操，我覺得可以直白的說臣妾做不到。。。who can who up。。。

 

（2）當決策人對上面那個問題不確定時，了解是否需要做需求調(diào)查、市場調(diào)查。

 

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一個“安卓鎖屏軟件”，當時在確定目標人群時，boss們有些不確定，但是又覺得占領手機入口非常重要，是個戰(zhàn)略級產(chǎn)品。

 

因此當時我們進行了比較大規(guī)模的調(diào)查，通過了公司的校園地推渠道去到一些高校，用各種辦法回收了兩百分左右的問卷；然后又通過對園區(qū)食堂的廚師、保安、保潔、超市收銀小妹等文化水平低一些的人群進行了問卷調(diào)查；從我們“想象”的可能會是目標人群的學生、年輕打工者中各挑選了十幾個用戶進行深度訪談。

 

后來竟得到一個令我們驚訝的發(fā)現(xiàn)：文化水平較低、年紀較輕的人群，對安卓手機鎖屏無需求，覺得鎖屏太麻煩，鎖屏上還有內(nèi)容太重，并且大部分認為鎖屏是手機出廠設置，不知道可以更改設置。因此后來我們放棄了這部分人群。

 

（3）發(fā)版時間和發(fā)版節(jié)奏，準備素材。

 

發(fā)版時間：這個很重要，遇到那種上線日期一拖再拖的也是醉了。發(fā)版時間關系到推廣起始時間，推廣的噱頭選擇，運營的活動策劃等。

 

發(fā)版節(jié)奏：小范圍體驗？灰度？正式上線？小范圍推廣？大范圍推廣？每一種不同的節(jié)奏，運營要做的事情是不一樣的。例如小范圍體驗是否要招募50個天使用戶？灰度版本是否要選擇一兩個流量適中的渠道灰度上線？

 

素材準備：外投廣告素材，應用商店截圖等素材，活動頁面準備，公關軟文撰寫，其他各種文案準備。

 

（4）接下來1-2個版本迭代的重要內(nèi)容。

 

我個人覺得做產(chǎn)品很忌反復改方向，至少這個季度是應該知道下個季度的產(chǎn)品方向的。

 

如果三天兩頭的換方向，變重點，會浪費大量的開發(fā)、運營精力，也不利于運營的提早準備，準備越充分，能達到的效果就越好。但是實際上，在很多創(chuàng)業(yè)公司和中小型公司，有時候一個功能上線了，然而領導已經(jīng)決定這個產(chǎn)品要大改版了。

 

（5）運營相關工作梳理分類，讓自己熟能生巧效率更高，讓老板知道你為版本付出了什么。

 

這是運營團隊自己的事情，一般全新的產(chǎn)品沒有完善的運營團隊，可能就是1-2個人撐起來，所以工作會及其的瑣碎零散。有一個致命傷就是，天天忙成狗，但是沒有整理總結(jié)和匯報，到了年底加薪升職時，領導說你貌似沒什么功績。。。（因為大部分產(chǎn)品都會表現(xiàn)平庸，能趕上一日千里的產(chǎn)品也是蠻難的。。。）

 

2、當App是成熟產(chǎn)品時，運營會輕松一些，但是也會失去更多自由。

 

      成熟產(chǎn)品已經(jīng)運營了有很長一段事件，運營們也早就摸索出了一套發(fā)版的流程、和其他團隊配合的方式、需要格外注意的坑洼等，新人來了按部就班即可，做的特別完善的成熟產(chǎn)品甚至有歸檔好的各種文檔供新人快速上手。But，硬幣的另外一面就是，你想創(chuàng)新不容易，每當你想做一些什么不符合“規(guī)矩”的事兒，就會有小伙伴告訴你“我們以前都是這么做的”“這個我們早就提過了，沒辦法”等等。

 

（1）了解本次發(fā)版的重大更新內(nèi)容。

 

便于提前應對用戶反饋；便于活動配合；便于明確運營的工作重心。

 

（2）提前確認是否需要運營活動配合。

 

活動配合需提前準備：如果是擼帖子這種文本類活動，分分鐘搞定；如果是H5頁面的活動，視頁面上功能而定，一般需要至少2周以上的時間留給視覺、開發(fā)和測試；另外還要了解活動的目的，是配合渠道拉新，還是配合承接新用戶，拉高日活，提高次留？這個也決定了活動玩法怎么設計。

 

（3）數(shù)據(jù)埋點，驗證方法，判斷標準。在發(fā)版前就想好版本分析怎么寫。

 

提前跟產(chǎn)品經(jīng)理和老板確認，本次版本希望驗證什么功能，驗證什么數(shù)據(jù)。

 

例如說，某App本次發(fā)版新增了一個“好友PK功能”，那么老板肯定希望知道這個功能是否受用戶歡迎，用戶是怎么使用它的，是否能下判斷說這個功能是成功還是失敗的，以什么標準。

 

辣么，請注意幾件事：數(shù)據(jù)打點（沒埋點你統(tǒng)計個毛線。。。），驗證方法（比對新老版本數(shù)據(jù)？用戶反饋整理？問卷調(diào)查？），判斷標準（流失率超過多少為失敗？行業(yè)水平是多少？）

 

（4）用戶反饋處理，通常反饋爆發(fā)期是發(fā)版后的1周內(nèi)。

 

關于重大更新的F&Q可以提前準備，尤其當發(fā)版后第1周用戶反饋暴漲的時候，尤其有用；如果是大公司有專門客服團隊的，需要對客服進行一定的培訓，至少他們要知道這是個啥功能，回答不了用戶時應該轉(zhuǎn)給誰。

 

（5）版本分析報告。

 

這個是在發(fā)版之后啦，我們一般會在1周以后開始分析，主要包括兩部分：定量分析+定性分析。

 

定量分析就是客觀數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能夠豐富到什么程度，能支持到什么結(jié)論，就看你前期埋點的詳細程度，以及前期驗證方法的制定。就是我前面說的，發(fā)版前就想好怎么寫，否則到寫的時候才發(fā)現(xiàn)缺數(shù)據(jù)，就悲了個劇。

 

定性分析一般是用戶反饋，有些會加上一些調(diào)查問卷結(jié)果分析。用戶是片面的迷茫的，但也是最真實的最根本的，所以需要兩面去看待，好的用戶反饋整理是提煉是思考，不是搬運工，可以幫到產(chǎn)品決策下一步乃至下個階段的走向。問卷調(diào)查的話，以后我再寫吧。

 

全新的產(chǎn)品一般比較難形成這樣的版本分析報告：1來因為新產(chǎn)品的定位可能不太明確，可能會變更；2來用戶量少啊，樣本量太少不具備參考價值；3來現(xiàn)在都講究個快，很多時候新產(chǎn)品會帶著很多缺憾上線的，你試想一下，你宣傳中是一個膚白貌美的妙齡少女，由于資源緊張時間短缺，最后給用戶的是個皮膚粗糙頭發(fā)凌亂的挫女，然后你問用戶覺得如何。。你希望用戶怎么說呢。。完全體比較好評判，幼年體不太好說啊。

 

（6）了解產(chǎn)品接下來1-2個迭代的重要內(nèi)容。

 

還是提前量的問題，有些重大的功能上線前，運營需要花很長時間準備；尤其全新產(chǎn)品，甚至要從招募體驗用戶開始，冷啟動很艱辛，選擇什么渠道，要多少量都要早點說清楚。

 

 

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