作者|姑婆

一位微信號運營人的焦慮

微信運營深似海,每天從朋友圈里,你都能看到一片紅火的信息:哪個公眾號融資了,哪個公眾號一夜爆紅了,哪篇文章爆款了。但是,熱鬧是他們的,一個普通微信運營依然面對的是他的一畝三分地:今天微信號閱讀量怎么樣?明天發什么?最近微信號可以做些啥呢?做微信號運營有沒有前途啊……

12月份中旬的時候,我陷入了深深的焦慮——面對姑婆閱讀量的下滑(本來閱讀量就不高啊!)以及朋友的批評,那感覺就是像女朋友跟你說:你要是再這樣,我就要和你分手了!

用戶的遠離,確實是讓人沮喪的。唉聲嘆氣完了,最終還是要想辦法去耕耘一畝三分地,想辦法挽回用戶,提升閱讀量,所以姑婆過去一個月做了一點嘗試。

本文沒有閱讀量10W+的經驗,也沒有一夜漲粉X萬的經驗,甚至我們都無法告訴你做了這些嘗試后效果有多好多好。只是一個普普通通的公眾號運營,講講過去一個月里是如何做出嘗試的,期望和大家交流。

一年前的思路

閱讀量下降了,怎么辦?

這個問題不新鮮,和朋友聊天的時候,大家經常聊閱讀量的問題為什么別家的微信號閱讀量那么高,我們的閱讀量不高,如何提高微信號的閱讀量?

解決這個問題,思路倒是挺簡單的:問題描述——分析原因——解決措施。大家也都能說出一些解決辦法來。

但是現在看起來,上文的思路,你不覺得有問題么?簡而言之,就是描述不具體,或者說是”想當然“。

比如在分析原因的時候,文章質量下降了,那么怎樣的文章才算是優質文章,怎樣的文章算是劣質文章呢?

比如用戶疲勞,那么用戶現在喜歡怎樣的文章呢?你怎么知道用戶疲勞是僅僅因為文章類型單一?

運營公眾號一年,小編的一大進步時,會去多問問題”是什么“以及”為什么“。想解決問題,首先你要找到問題才行。

一年后的思路

一個運營,需要滿足用戶內心的真實需求,需要通過設計合理的場景/規則達成目標。不YY,看數據看反饋,給用戶提供真正想要的,不盲目開工,發現問題才能解決問題。

所以沒有忙著去給出解決措施,而是預留了充分的時間去發現問題,了解用戶的想法,以及了解我們自己。

用戶/競品調研

我們明確調研目的,然后設計了簡單的調研方案以及調研問題,調研方式包括定性調查和定量調查。

定性調查的目的,是想通過對種子用戶的訪談,了解我們存在問題,探尋現在閱讀量下降表現后的深層次原因。我們設計了15個問題,然后找了10名種子用戶,一對一電話訪談,每名大概聊了30——60分鐘的時間。

定量調查的目的,是想通過對更多用戶的調查,了解我們之前推測的原因,是否符合大多數用戶的看法。

經常有用戶問,能不能幫我們看一下公眾號,幫我們把把脈。姑婆這時候一般都會勸說,我都沒有關注你們的公眾號,想要了解你公眾號的問題,最好是去問你自己的用戶。就像姑婆想要了解自身的問題時,也是去了解一些調研的方法,然后用很笨的方式去直面用戶,而不是到處去找“大牛”,求他們給出一條明路。

通過定性調查,我們了解了最一手的信息,很多都是顛覆了我們以往的看法的。比如,用戶最最最想解決的問題,我們通過線上文章分享的方式,只能是可遇而不可求,有沖突的地方,所以要探尋其他的方式。再比如,用戶所講的同質化嚴重的問題,并不是指你和同行的同質化,而是自身文章的同質化。

定量調查和同行調查我們下次再分享。

分析原因和解決措施

因為文章篇幅的關系,我們就分享某一個問題的分析以及解決措施。

問題描述:內容同質化很嚴重,用戶疲勞。

解析原因:現在的運營推廣,并沒有很新的東西出來;文章的水平、層次、案例都相差不大,內容很容易進入一個循環的狀態;最核心的內容需求無法滿足 。

應對措施:

1,需要對內容進行升級,文章內容隔一段時間要往上走。何為往上走?文章的內容要進行深度整理,讓內容更加系統化。

投稿的用戶應該能夠感受地到,我們對文章的反饋更深了,我們期待和用戶一起打磨文章,讓文章更具可讀性,內容更詳實。同時我們還加大了PGC的力度,比如一月份《新的一年,姑婆送你高薪運營經理必備的8個時間管理習慣!》《我是如何管理互聯網運營團隊的》《老板,別開口就問粉絲數和閱讀量了,微信更核心的數據是……》《讓用戶玩起來!藍領社交APP如何在3個月內吸引14萬精準...》,都是我們在了解了用戶的反饋后,為了滿足用戶需求,按照文章升級的思路,以一周一篇的速度,自己寫的。

真的是體會到了寫文字的辛苦,尤其是寫到一半卡出的時候,經常有恨不得把文章全部刪掉的沖動。

2,精品策略,讓每一篇文章都值得一讀。

進入2016年,我們更換了排版,并且減少了文章推送數量,現在每天一般推送1—2篇文章,力求每篇一圖文都有時間打磨——簡而言之,我們花在每一篇文章上的時間更久,希望能夠讓內容加深。

未來,如果稿件沒有到達要求,為什么我們不放棄每天推送的習慣呢?

3,線上線下結合,讓內容進一步沉淀。

內容的質量和作者投入的時間是成正比的。怎樣能夠光明正大地讓作者投入更多的時間呢?想了一想,線下沙龍不錯。未來有沒有可能開線下沙龍呢?

結果反饋:我們一圖文的閱讀量、點贊數,留言數,轉發率,2016年1月份比12月份均有提升。具體數字就不說了,畢竟你看今天晚上這篇文章的閱讀量,也不是很高。說不定今天又有用戶在后臺留言:先把你家微信號閱讀量提起來,再跟別人講怎么提高閱讀量吧。

懇請各位客官手下留情。

寫在最后的話

好了,分享了過去一個月經歷的一些事情,文筆不是很好,不知道有多少朋友能堅持看到這里來的,看到這里來的朋友,歡迎大家提意見或是建議。最后,姑婆想分享一段朋友對我說的話——

不要在閱讀量和粉絲數中迷失了自己,做公眾號最重要的是不忘初心,認真服務你的用戶,同時享受運營微信號的樂趣,這才是一個好的微信運營人的狀態。

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