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移動互聯(lián)網(wǎng)運營必讀：APP運營人的職責(zé)、指標(biāo)全解析

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9年前

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簡單來說，從產(chǎn)品上線開始，運營工作也隨之開始。運營的核心目的即讓一個產(chǎn)品活的更好，活的更久。讓產(chǎn)品活的更好是指通過各種推廣、渠道讓產(chǎn)品的裝機量、活躍用戶數(shù)、市場占有率等數(shù)據(jù)獲得提升。讓產(chǎn)品活的更久則是通過數(shù)據(jù)分析和用戶信息反饋收集產(chǎn)品相關(guān)優(yōu)化信息，以供PM進行產(chǎn)品功能的完善，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。

一

運營工作有哪些

根據(jù)運營的目的，運營工作具體來說有以下幾個方面：

1，渠道管理：這點對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說尤為重要，因為移動互聯(lián)網(wǎng)渠道有限，應(yīng)將注意力集中在應(yīng)用市場、論壇或其他下載網(wǎng)頁、移動終端的內(nèi)置三個方面。因此，渠道管理又分為兩方面具體工作：

A.渠道的擴大，即拓展商務(wù)合作伙伴。

B.渠道的監(jiān)控，即及時了解推廣渠道的用戶數(shù)據(jù)與用戶質(zhì)量，以及時調(diào)整渠道策略

2，市場監(jiān)控：監(jiān)控產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，分析競爭產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，如裝機量與活躍用戶數(shù)等，并提供相應(yīng)的策略。

3，活動營銷：策劃相應(yīng)產(chǎn)品線上或線下的推廣活動方案，以達到提升裝機量、活躍用戶數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的目的。

4，產(chǎn)品分析：協(xié)助PM進行產(chǎn)品調(diào)研，并提供用戶反饋，針對用戶行為進行細致分析，提同合理的產(chǎn)品改進建議。

二

運營的核心和目標(biāo)

需要說明的是：一切產(chǎn)品運營具體工作的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)，只有準(zhǔn)確地跟蹤數(shù)據(jù)，并進行有針對性的分析，才能進行其他運營工作。

運營的核心：效率，但原文中并沒有詳述所謂效率的定義，我理解所謂運營的效率，指的應(yīng)該是能夠快速的進行產(chǎn)品更新、處理突發(fā)事件、順應(yīng)用戶需求的變化等。

運營的3大要素：用戶、產(chǎn)品和渠道。用戶和產(chǎn)品不用多說，所謂的渠道，理解下來應(yīng)該是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶間的通道，舉個例子，QQ是產(chǎn)品，我們是用戶，聯(lián)系我們和QQ之間渠道便是互聯(lián)網(wǎng)，試想如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及，也不會有QQ今天的龐大用戶群，所以渠道建設(shè)在運營中所占的地位可見一斑。

運營的內(nèi)容：運營策劃、BD、媒介、活動營銷、數(shù)據(jù)分析和市場監(jiān)控。通過不斷的策劃確定產(chǎn)品的前進方向和更新，然后通過BD與渠道方建立良好的溝通，通過各種媒介向用戶宣傳產(chǎn)品，活動營銷自然是用來提升活躍用戶，數(shù)據(jù)分析和市場監(jiān)控是為下一次策劃打基礎(chǔ)。值得一提的是市場監(jiān)控中對手產(chǎn)品監(jiān)控。

運營的3大目標(biāo)：營收（即賺錢）、增加新用戶的數(shù)量、提升老用戶的活躍度。

周鴻祎觀點：好的產(chǎn)品要有2個特性：1、在一點上能夠打動用戶，比如360的免費。2、不斷的改進和更新。用戶的需求是不斷變化的，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開服務(wù)的屬性。

數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析是運營工作中最重要的一環(huán)，但是要明確的一點是，數(shù)據(jù)不是萬能的，千萬盲目迷信數(shù)據(jù)。拿到數(shù)據(jù)的不要先記著進行分析，而是要先確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗，越是復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)越是不準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)分析應(yīng)避免泛泛而談，應(yīng)當(dāng)找到關(guān)鍵一個或幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)，圍繞這個指標(biāo)做產(chǎn)品的規(guī)劃。任何產(chǎn)品都很難同時兼顧所有的數(shù)據(jù)提升，我們要做到是抓住重點。

三

運營的四大意識

1、成本和產(chǎn)出：不是有了數(shù)據(jù)提升便說明產(chǎn)品的更新成功，關(guān)鍵還是要對比下成本。每次完成產(chǎn)品的上線后，做一次成本和產(chǎn)出的對比，以此衡量迭代的效果，作為下次更新的參考。

2、聚焦和細分：不斷成長的產(chǎn)品將面臨用戶群的擴大，而用戶的需求則變得越來越多樣性，而為了，往往為了照顧不同用戶的需求而對產(chǎn)品進行細分，其結(jié)果容易帶來就是運營力量的不足和成本的增加。所以，在沒有足夠運營力量的情況下，做好產(chǎn)品的聚焦的重要性要大于細分產(chǎn)品

3、效率和量級：騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶消費這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒有進步。說明伴隨著量級不斷的攀升，產(chǎn)品的運營并沒有相應(yīng)的提升。產(chǎn)品運營的效率已經(jīng)跟不上了。效率是衡量產(chǎn)品經(jīng)理的真正價值。想起了我一位執(zhí)行力超強的前輩。

4、前奏和高潮：產(chǎn)品的運營不要希望一擊命中用戶的真實需求，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品運營面臨著是不斷的失敗和嘗試，最終迎來高潮。

文章來源：鳥哥筆記（微信號：niaoge8），歡迎大家關(guān)注。

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