來源|運營管理筆記

作者|韓利

很多運營大咖都喜歡聊用戶、內容、數據、活動,甚至于像模像樣的去試著洞察人性。按道理這些都是智慧含量較高的運營崗位,但為什么數百萬運營從業者中依然有80%的人卻在喊著運營苦逼,入行門檻低,毫無智商可言?其實,用戶、內容、數據、活動等不過是運營工作的冰山一角,還有大批的人在做著不為人知的后臺運營的活,我在這7年的運營生涯中不幸全部中招。所以,我從曾做過的運營項目中總結出7大最苦逼運營崗,讓大家看看究竟是哪些運營崗惹得大家苦不堪言,您也設身處地的看看是否中槍了。其實,沒有經歷過這些苦逼運營崗的人都不算一個健全的運營人,只有經歷過,對運營才會有痛徹肺腑的理解,也才能真正洞察運營的精髓。

即我們俗稱的網絡編輯,常用快捷鍵Ctrl+C,Ctrl+V,所以我給命名為CV工程師(又稱文章搬運工程師)。主要工作內容就是把別人家網站的內容一篇一篇照搬到自己家的網站,負責點的會改改標題和標點符號、挑挑錯別字。

年終量化總結:

本年度我共復制競爭對手文章15000條,修改標題12000個,平均每工作日復制文章46條;小拇指和食指長期重復操作,共計得肌鞘炎4次,平均1次/季度;ctrl鍵失靈72次,c鍵失靈64次,v鍵失靈35次,三鍵年度總計失靈250次,共換鍵盤36個。因為版權問題,共被原創作者投訴80次,圖片被某公司控訴侵權,共收到侵權賠償郵件36封。

當出現信息抓取技術之后,部分解放了CV工程師,再加上UGC產品的興起,于是信息audit工程師光榮誕生。audit工程師,又稱信息審核工程師,運營編輯。我們最羨慕的鑒黃師就是audit工程師下的分支。主要工作內容就是將抓取來的信息或用戶UGC的內容做鑒別,審核。主要電腦操作為點擊“通過”,“不通過”兩個按鈕。

年終量化總結:

本年度共計審核UGC內容210000條,審核通過84320條,屏蔽廣告信息140324條;敏感詞語過濾包新增8萬過濾詞;其中搜索相關詞推薦共審核400000條;

和audit工程師的工作內容是一樣的,不同之處就是Review工程師的支持對象為算法部門,也就是說,當算法為一個產品問題做了一個算法模型后,正式應用之前,需要跑出一部分數據給Review工程師做準確度和召回率的校驗。Review工程師需要對結果數據逐條校對,常用的兩個詞叫:準確、不準確。其實偶爾做那么一兩次也無所謂,怕就怕算法模型老調整,每次調整,Review工程師都得重新校驗一次。有一次我也做煩了,就動了點手腳,把準確率人工調整到了100%,當即上線!

年終量化總結:

本年度共計校驗推薦引擎項目180000條,支持算法部門20次。準確率從20%到100%不等。

這個應用比較廣泛,比如標簽類產品,算法匹配。即在每一個相關信息或內容里摘出來最具有特征的那些詞,當然也有一些是人工切詞。我舉一個例子你就明白了,比如一個職位信息里,解決北京戶口是一個很大的福利,所以我把“北京戶口”做為一個亮點tag詞單獨拎出來。忽然有用戶投訴,說職位亮點里明明是寫著解決北京戶口,入職后才發現人家根本就不解決呀。我趕緊搜出職位信息一看,人家寫著:北京戶口優先。我當即蒙了,后來又發現有的職位寫著“本公司不解決北京戶口”,原因可能是很多人在咨詢這家公司HR是否解決戶口。所以,提tag不靠譜,但是還必須提。所以我一段時間每天看職位信息,有一次竟然把“房補”看成了“房事補貼”。

年終量化總結:

本年度共提取tag詞86萬個,相關詞拓展出324萬個;平均每天閱讀職位信息400條,計每天要看12萬字,相當于一天看一本小說。

即偽原創工程師,要求具有極其強大的遣詞造句的能力,是搜索引擎的天然殺手,也是高跳出率的始作俑者。這個相信大多數人都知道,這是SEO火的時代每個運營人都趨之若鶩的工作,因為這個職位還稍微有那么一點智慧可言。天天改別人的文章,改別人的標題,而且這個工作還是“面向對象”的,即是和搜索引擎機器博弈。有時候看到自己偽原創的東西跑到搜索引擎第一頁,還挺有成就感的。但是,網絡上的大量垃圾信息也由此誕生,因為偽原創的工具化、自動化。移動時代,此崗位日漸沒落。

年終量化總結:

每工作日改編文章30條,每篇文章嵌入核心關鍵詞5個。全年共改文章5000余條,其中目標關鍵詞上百度首頁2000條,累計引入PV200W,平均跳出率90%(這樣的流量似乎毫無意義)。

終于帶點移動色彩了。app通知是促活最有力的武器,但也是最得罪用戶的,沒人愿意被長期騷擾,尤其是夜深人靜的時候。所以,經常被用戶控訴騷擾是常有的事,需要你有和韓利一樣強大的心理承受能力。而且這個工作的效果是立竿見影的,和文案關系巨大,你需要在20多字的限制內反復琢磨文案,所以很多做這個工種的運營人,因為琢磨的過多,嘴都磨出了泡。

年終量化總結:

本年度共接收用戶反饋3000條,其中被吃屎2000次,被告騷擾800回。接收到“小編去死吧”的祝愿共769次。

一入工作深似海,從此雙休是路人。說的就是微信小編,看似十分受寵,是新媒體時代的弄潮兒,但是背后的心酸只有小編自己知道。三座大山的壓力讓這些小編沒了雙休日。老板經常給微信小編們轉這樣的文章:如何用一個標題引爆傳播。引你妹呀,就是類似這些吹牛B的標題黨們,把老板洗了腦,認為小編不靠譜。然后老板繼續讓你發廣告,繼續讓你去增粉。你萬般無奈,偷偷跑到淘寶下了一個單。

年終量化總結:

日發3條,周末不休,年度共編輯文章1000余條,其中硬廣900條,年度凈增真實粉絲3人,假粉30000。目前為止總粉絲數為30003人。

同是天涯淪落人,相逢何必曾相識。我已中了數槍,傷痕累累,你中了嗎?

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