來源|鳥哥筆記

大家好,今天在座的小伙伴特別多,我突然發現上海創業的熱情比起資本寒冬來溫暖多了。分享辣媽幫在整個運營方面的小故事,這個對今天來的小伙伴來說希望能夠引起一些共鳴和幫助。今天的主題叫玩轉辣媽幫,我想分享辣媽幫里的用戶如何跟著我們一起去high的。

我們是在2012年開始做辣媽幫,最初的時候辣媽幫是非常簡單的一個純粹的社區型的產品,但是到今年為止其實辣媽幫已經有基于辣媽幫的社區發展成叫做一個一站式的在線綜合點。包括幾個產品,第一個是工具型的孕期伴侶,另外一款產品是我們的核心產品辣媽幫,辣媽幫的核心是什么呢?就是辣媽幫這一塊有自己的,就是我們龐大的一個,基于從負1歲到4歲之間媽媽群體的社交交流平臺。核心包括媽媽分享交流,以及育兒,以及眾多媽媽這一塊的興趣點。另外一個是辣媽商城和荷花親子,辣媽親子從電商,辣媽幫就是靠著辣媽幫自有的流量往商城去導。荷花親子基于整個媽媽的社交,以及社交通過達人購物形成的一個APP。

我在想為什么一個社區最后能成長為一個這樣大的在線綜合體,它自己能夠輸血、供學形成這樣的生態鏈,我覺得核心是這個,我們用戶的成長體系。在最初開始做辣媽幫的時候,大家都知道,我們其實發展過程跟大家非常的像。我們一開始都去找各大分發渠道,我們拼命的去導量,花錢,買用戶,用戶來了以后經過一段的時間覺得你產品好有停留,停留到一定時間會流失,我相信大家都有這樣的問題,就是一個痛苦的過程,就是買買買。在這樣的過程中我們必須要學會用戶自己玩起來,用戶通過口碑傳播去留著用戶,所以我們整個搭建著用戶的成長體系通過用戶這一塊,對他的成長,讓他促進整個社區化用戶體驗的成長,以及獲取新的用戶端。在這個過程中應該是辣媽幫區別于當年我們在一起成長的一系列的同行的本質。舉個簡單的例子,像我們打游戲的時候,不知道大家玩過僵尸沒有?我特別喜歡玩植物大戰僵尸,一開始來的僵尸特別弱,但是這個時候你更多的是做布局,我要不斷的種很多小太陽,或者足夠多的太陽我才能夠獲得更好的子彈、更高級的裝備,升到二級、三級、四級慢慢的一步步怪物會越來越強大。但是一開始在搭建整個用戶成長體系中是非常痛苦的,但是到了三四級你會發現隨著我用戶體系越來越完善,用戶又能夠幫我們創建非常優質的活動組織能力。在辣媽幫500人的活動,前場所有的工作人員都是來自于我的用戶,這些用戶就是隨著我的成長體系,一開始他就是搭建的用戶,非常辛苦,但是到后期的時候我們非常幸福,這就是我我們發現我們用三個人,五個人的力量驅動幾十萬人的用戶。

這一塊大家可以看到,通過這一系列的用戶成長體系,對用戶而言,他在你這個社區里面要獲取的是什么?

辣媽幫用戶核心的概念是媽媽需要有專業的知識,就是育兒的知識內容。

第二點媽媽是很空閑的角色,很多時候她需要陪伴孩子,很多媽媽更多的時間在家里,這個時候她需要有交流,交流的時候她更愿意跟同齡的媽媽去分享。

第三個所有他們具備的這樣的特征,他們非常喜歡分享,他們非常希望每個人去贊美自己是最漂亮的,每個媽媽在這過程中,我今年放了一個做飯非常好吃,然后我會花兩個小時的時間做飯,花一個小時修圖,花一個上傳,然后他獲得的點贊非常多,所有的媽媽都說你菜做的為什么這么好看,也想向你學習,這就是她得來的榮耀感。

另外一塊大家都知道女人愛剁手,學生群體相對來說消費能力是比較弱的,但是媽媽這群人群一般情況下有孩子的媽媽基本上每個月平均家庭這一塊,消費的幾乎都在2千元以上。

一方面是孩子的消費需求,一方面是自我的消費需求,所以他們的消費能力非常強,他買得好,既物美又價廉,他很愿意分享自己的這一塊,他特別會購物。這就是女人愛購物最直接的一個體現。

到這了一步我們這一塊是基于整體的方式,媽媽們線下愛聚會,聚會的核心是什么?一定要營造這樣的氛圍和平臺,我們給她打造的是辣媽幫社交平臺,這個社交的概念不是  說我一定要找一個陌生人,為了我跟你有特殊關系的發生。媽媽的社交很不一樣的,媽媽的社交僅僅是因為我今天可能只有一個寶寶,然后我愿意帶著我的寶寶,和差不多同齡的寶寶一起去某個地方郊游,可能一起拼個車,給孩子創造更好的互動交流的氛圍,又或者純粹我在家休息時間比較久,我希望能夠提供這樣的機會自己走出去,跟其他的媽媽一起分享一本書,一起做個下午茶或者烘焙,又或者一起某個時間點喝喝咖啡、K歌等,她的社交需求非常非常的簡單直接,這種簡單直接不帶著其他的目的,就是多一個朋友,多一個分享的渠道。因為對女性的群體是非常特殊的,第一點所有的社交屬性核心的一點是人性,尤其是女生,對她而言,她需要獲得自我認可感,第二需要貨幣認知,對社會的價值感。很多回歸家庭的女性這一塊比較弱,她需要被社會認可。當她的自我感覺得到一個很好的釋放,對于辣媽幫而言,我們打造這樣的平臺,通過這樣的社交渠道,我們形成自己獨特的辣媽文化。大家可以看得到,從2013年開始,我們每一年現在到目前為止,2015年全年落地了大概6千場這樣的活動,真正由辣媽幫自己主導的活動我們只有11場,其他基于媽媽自發組成的,我們整個社交的核心都是這樣的概念,你參與進來,然后這些媽媽去發起。

運營的核心我回顧一下,剛剛我介紹的這一塊項目,我們每年年初的時候媽媽節,這一塊涉及到全國200個城市,每個城市有大概10位我們這樣的志愿者承辦。他要負責,做這樣一場年會,有的地方小的在100個人這樣的分會場,今年最大的在深圳,1千多人的分會場。大家應該知道1千多人的操作難度,如果是專業的公司非常難,辣媽幫的用戶而言,他用什么樣的動力,第一我沒有辦法給他工資,我也不會跟他說你非辦不可,這個你還得競上崗,因為這是用戶價值的體現。第三對每位來現場的嘉賓都準備一個隨手禮,這些辣媽為什么會做這樣的活動,等一回我回答大家。

另外一個項目剛剛看的叫女王計劃,這個是貫穿全年的,在全國的6個大區,這些媽媽的門檻是非常的高,每一個用戶你必須要有200個忠實粉絲去支持你,你要去拿票。我們當時深圳一位媽媽,她原來是一個舞蹈老師,她認為自己是非常有信心去獲得冠軍的,所以當時是帶著全家跑到深圳東門,人流非常繁華的商區,印了一批辣媽幫二維碼廣告小篇,就見到每個人他的寶寶就舉著那個帖子,請給我媽媽,你下載個辣媽幫幫我媽媽投一票,我媽媽是最棒的媽媽。這是我們冠軍全年的計劃。為什么我還提到辣媽優生計劃,因為這是我們的入口。大家都去到所有的婦產科,婦幼保健醫院,我們跟全國婦聯合作了兩年,全國有婦產科醫院,醫生主動的告訴大家,如果你下載我們的孕期伴旅這款產品,他可以給你帶來更好的懷孕,更好的孕育健康的寶寶。我們這一塊是公益眾籌,核心是讓用戶自我這一塊,就比如說他的愛心,他的成就感等等可以去釋放的概念。這一系列的項目組成了整個辣媽幫這樣的大平臺,這也是正式我認為是辣媽幫區別于很多很多其他一系列的產品,比如說買量、保量,進出進出這樣的過程,我們的核心是全部重心就是放在運營。

運營的核心是什么?在我的概念里面無論你是社區,還是一個工具型的產品,還是其他類型的一些產品,其實核心點只有一個,就是人性。人性是什么?我這樣大概理解一下,用戶在你這個平臺,首先第一點他要什么?他的價值怎么去體現?所以這才是整體來說的一個,整個的核心。對于用戶而言,用戶要什么?第一你可以跟他說,比如說我舉個例子,我這是可以約炮的,當然它不是辣媽幫,約炮這個東西就有需求來說,所以對用戶來說這一塊就是有一個強需求和弱需求的過程。但是相反,當辣媽幫的用戶第一天接觸了這個平臺以后,運營這一塊整個輻射到她生活的一點一滴。我在這里認識新的媽媽,這些媽媽變成生活中的朋友,我們一起去輔食、烘焙,在辣媽幫上傳優質的帖子,獲得更多媽媽的許可,獲得更多的榮耀、許可,形成良性的發展。下次你組織活動的時候,很多人愿意沖著你這個人平時的熱心、努力、對媽媽的支持和幫助,專門去聽你的烘焙過程。完了就相當于我們的網紅,她會成為我們荷花親子里面所謂達人的模式。再比如說我們達人這一塊能夠提取傭金,在銷售我們自己平臺產品的時候,就形成了整個的產業鏈,通過辣媽幫獲取用戶和粉絲,通過自己的用心的運營獲得辣媽的認同,認同還能賺錢。這個過程從我們的產品端、運營端再到用戶大家都會把它當做非常優質的平臺。比如說我舉個例子,有個媽媽辣媽幫小編怎么了,其他媽媽就會維護,因為運營的過程中不可能不犯錯,但是我們一定是正向的共同解決這個問題,而不是負面的抵觸這個問題,所以這樣的一個過程我覺得運營的核心根本不是靠一個產品堆建的過程,是需要整個團隊用心做好這件事情,最終的核心是服務好用戶,用戶也服務好平臺,最后形成比較良性的循環發展,謝謝。

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