來源|運營狗工作日記

每個產品都在運營核心用戶,但也遇到過問題。之前寫過一篇文章,我們也是按文中的方案在執行。

一個月過去,取得了一些進展,也算完成第一步。第二步的問題,我們也有了方案。

本文說的是運營核心用戶遇到的難題,我們從頭開始完整梳理一下。

核心用戶的價值:

對產品整體有帶動作用

直接獲取用戶反饋

協助運營人員的工作

對外品牌傳輸

運營核心用戶的重要方式是群。

運營群的難點:

活躍度低

覆蓋人數有限

互動形式單一

用戶主動性差

管理成本高

解決這些問題的辦法:社群運營。

一句話解釋:鼓勵用戶自發組織社群,官方給予培訓、招募和獎品支持。

其中關鍵因素:

社群的所有權是用戶,最大發揮用戶積極性

官方給予社群支持,不要求在產品上活躍

社群人數規模維持在100人以內

官方盡可能增加社群數量,并保證活躍度

如果產品上有社群活躍的載體就更好了

我們這么做了一個月,成果是:

人數:30個社群,覆蓋2800人

活躍:80%的社群有線上/線下活動

收益:每個活動都在產品上反饋

傳播:每個人都在朋友圈傳播活動

但我預感瓶頸會來,原因是:

人數增速變慢

管理成本增加

缺乏產品落地

如果不改變現在的運營模式,這個項目很可能就會停滯,覆蓋人數停留在幾千人,與數萬量級的預期不符。

我的解決方案是,建立完整生命周期的社群生態體系。見下圖:

具體解釋一下上圖:

1.初建

①規則:明確準入制度,開放給用戶自發創建,官方不介入管理

②思路:低門檻吸引社群成立和加入,在不增加運營成本的基礎上,最大化增加可轉化用戶基數

2.成長

①規則:社群成型并開始活躍,官方接入參與培訓,協助推廣展現

②思路:有潛力、高速成長的社群,需要更多關注和支持

3.核心

①規則:做好日常溝通和維護,資源重點傾斜

②思路:高產量、高活躍度的社群,能將資源價值最大化

需要注意的問題:

每一步的晉升標準怎么拿捏

是否需要有降級機制

如何讓用戶感知這個體系

沒有產品的落地怎么辦

這些就要根據具體問題來分析了,我只說一下產品落地的問題吧。

這種運營模式,如果有類似豆瓣小組、貼吧、Same這樣的產品落地是最好的,因為這個生態過程都可以在產品上完成,如新建一個小組,然后拉人、發帖、做活動,再慢慢養大。

貼吧/Same/豆瓣小組/貓眼電影

可惜大多數情況是無法滿足這點的,因為要求產品投入的成本太高,不只是研發方面,還可能會影響產品整體的定位,畢竟這是個大模塊了。

我計劃先把群體量級做起來,印證模式可行,再提產品,這也符合我「運營先行」的原則。否則什么都沒有就開發產品,沒理由。

以上就是我們應對問題的解決方案,從本周開始執行。由于沒有前車之鑒,我們不知道效果如何,后續會在這里反饋給大家。

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