作者|姑婆

姑婆說:再小的運營團隊也要有自己的管理。本文結合姑婆自己的一些簡單管理經驗以及朋友的指點,拋磚引玉,歡迎大家拍磚討論,一起交流。如果你也想分享自己的運營心得,來稿請發送郵件至tougao@gupowang.com

氛圍的建立

現在越來越多的90后年輕人進入互聯網行業。相信做過管理的朋友都有體會到,90后更善于表達,也更注重工作體驗,跳槽率很高。在經過和超過10位90后員工溝通過,發現他們的訴求主要是三點:是否能學到東西,薪水是否滿意,工作是否干得快樂?

針對這三個維度,作為管理者,需要經常去問自己,是否做到了這些事情——

1.是否能學到東西?——我是否對于員工的培養和成長制定了長期的規劃,我是否讓他在項目中有發揮的余地,他什么時候能夠獨當一面?

2.是否能拿到滿意的薪水?---薪資是否設計合理,是否存在較為靈活的績效激勵,有沒有給出具體的調薪周期和標準?

3.工作是否快樂?-------團隊的氛圍如何,大家是否溝通順暢,工作計劃規范是否合理?

所以組建團隊的時候,我覺得應3該要先把氛圍先調起來。不是每一個人工作都是為了當上CEO,對于大多數人來說,每天工作過得充實,過得開心快樂最重要。那么在團隊中,整天怨天尤人充滿負能量的人是非常影響團隊士氣的,也是非常降低團隊幸福感的,對于這種人,要么責令他改正自己的問題,要么就直接辭退。

價值觀

再小的團隊也應該有自己的價值觀,或者說最高行為準則。也許你認為價值觀是一個很虛的東西,但是價值觀的打造卻能夠指導團隊長期的發展和行為。

比如我在團隊中就強調正直誠信,我鼓勵大家直面出現的問題。

最近微信號形勢不好,打開率,閱讀量都在下降。據我所知,有一些微信號的運營人員碰到這種情況,為了完成自己的KPi,會通過去淘寶刷量的方式造價,或是去選擇一些更容易提升閱讀量但是偏離公眾號定位的文章。但是如果這樣做,微信號存在的一些問題被隱藏了,只會變成更大的問題。

很慶幸,我們運營小妹子在感覺自己完成不了當月KPi的時候,專門發起了一起交流,說出了她的一些想法和一些她的想法和分析,并且尋求了團隊其他人的幫助。當她這樣操作的時候,雖然KPi沒有完成,但是作為管理人員是不是同樣會對這樣的小妹子感到高興呢?

目標和KPi

制定工作計劃是一項很重要的能力,不是一蹴而就的,我最開始的時候也寫周計劃,月計劃,不過最后發現寫了但是沒有執行,但是堅持寫,后面確實越寫越好,執行力也越來越強。

而從戰斗在一線到管理人員的轉變過程中,如果帶領運營團隊人員,做好團隊的計劃,并拆分到個人,會是最大的挑戰。在這里,姑婆分享6個針對目標和KPi制定的心得。

1.團隊需要有一個總體目標

任何一個團隊,圍繞公司的戰略,都要明確自己的整體目標。

比如對于平臺運營者,平臺的注冊新增和日活躍率就是團隊每月要完成的指標;對于O2O項目來說,日訂單量是團隊的指標。

2.將總體目標進行拆分,為了完成目標需要做哪些事情

有了總體目標之后,根據這個目標往下拆分,拆出本月工作事項。

比如,某運營平臺當月的指標是新增多少用戶,那么就要往下拆分出,從各個渠道(平臺自身,新媒體,外部合作等等)或方式各帶來多少新增,然后再拆分為了完成這些新增又需要做哪些事情。

總體目標:每月新增XX

拆分目標:自然新增設定增長20%的目標,新媒體轉化設定10%的增長目標。那么為了完成目標,就肯定要在之前的基礎上對工作進行提高,比如更好的EDM模板,更好的產品體驗等等。

3.KPi拆分一定要精確到個人,用周報的形式制定自己的工作計劃

我是一個很老套的人。所以像日報、周報我希望小伙伴們都能夠堅持下來。我一直給團隊的小伙伴們強調,制定工作計劃是一項很重要的能力,而且也是你未來走向管理崗的必經之路,這項能力不是一蹴而就的,要堅持寫,不怕挫折,要不斷提高自己。

另外,日報、周報也是監測一個月工作的好方法。是的,你可以編,但是像工作日報這種東西,你編一天可以,你編一個月也可以,但是你不能每天都編吧,如果你真的按照你所寫的完成了,也應該有產出了吧?

4.目標設置不能太范范,要具體數字

那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種模糊語句通通封殺,設定目標的時候,能夠用數字衡量的東西盡量規范化。 

提高品牌曝光度——百度指數上升多少;

增加用戶粘性——用戶活躍率提高多少。

5.KPi考核要簡單,目標完成要給獎勵

比如新媒體運營的KPi是新增粉絲數、閱讀量和轉化率,完成和未完成目標能拿到多少? 

比如平臺運營的KPi是注冊新增和用戶活躍,完成和未完成目標能拿到多少?

團隊達成了某個階段性目標,一定要獎勵下,如果公司有經費可以制定獎金,如果沒有就算出去吃一頓也是好的。要給小伙伴持續不斷的目標感和鼓勵。

6.KPi一定要平時定期跟進,不要等到年底的時候才跟進下屬完成情況

每個月月底會檢查當月KPi的完成情況,但是我個人的習慣是,每周我都會找一個小伙伴聊天,聽聽在他完成KPi的過程中遇到的問題,根據他當周的周報幫他分析總結。

管理套路和方法

最開始我也沒有做過管理,所以不斷去看一些運營前輩們的管理經驗,然后根據他們的經驗,來優化我自己的技能。

1, 周一早會,周三培訓,周五一對一面談

周二團隊會議:每周固定一個時間,團隊內部分享上周工作完成情況,遇到哪些問題,需要什么協助,以及下周的工作安排;

每周三一次培訓:每周固定時間,團隊內部人員分享自己在某些工作中的心得。將來希望制定長期的培訓計劃,將培訓更加系統化。

每周五找一位同事一對一面談:主要是根據他當周的周計劃來對他的工作進行梳理,發現工作中存在的問題,以及他尋求什么幫助。

2,量化目標

項目立項后就開始要制定項目目標,分解到月,周目標。

根據目標分解到每個人,細化到每天的工作任務。

3,日報——周報——月報

管理者根據團隊月度計劃,周工作推進項目的進展。 

讓團隊成員寫日報周報月報不是為了交差,而是讓小伙伴更清楚地知道自己有不明白和需要資源協調的地方,這樣能夠清楚問題出現在哪里,然后提出明確需求,自己想要尋求怎樣的幫助。

4,準備三張表

在這里分享一位運營前輩的三張表,我也在學習制作。

財務預算表:整個運營團隊的預算,包含人員工資,市場推廣等等。

績效考核表:怎么跟薪酬激勵掛鉤在一起對團隊成員進行考核。

崗位描述表:各個部門每個崗位的描述要做到下詳盡。崗位描述要根據項目現階段需求來描述,切忌大而空。

關于培訓

我問過很多創業公司的做推廣運營的朋友,我問你們公司是怎么給新員工做培訓的?

他們的回答挺一致的——

事實上也確實如此,可能大多數人入職公司后,接受的唯一培訓就是新人入職時聽了一下公司的介紹吧。但是我一直挺看重培訓的,我的培訓不是說像老師一樣我講你聽,而是花更多的時間去思考新人如何盡快參與到項目中去,并且介紹實踐去學習。

至于項目式培訓具體怎么做,下次可以專門寫一篇文章來說明。

大家都愛搜:互聯網資訊 類類有話說 App推廣 運營經驗 線下推廣 活動推薦 微信營銷 姑婆專題 姑婆圈 ASO 校園推廣 地推 ASO100 渠道刷量 校園運營團隊

姑婆那些事兒(www.3377on.com)是互聯網推廣運營知識分享平臺,關注移動推廣(android,ios)運營,網站推廣運營、校園推廣及互聯網領域最新動態 。歡迎關注我們的微信(gupo520),新浪微博(姑婆那些事兒)。

本文由姑婆那些事兒發布,轉載請注明本文出處,并附帶本文鏈接,違者必究。