來源|鳥哥筆記

 

在話題開始前,先聽聽一些運營從業者對自己與產品關系的理解。

 

好產品是“靈”,運營是“魂”,使萬物有“靈”,魂才走的可以更遠!兩者結合,稱之為“人”,完美。——鯨魚先生

 

產品是基礎,運營是輔助。產品是小姐,運營是媽咪。為了多接客,媽咪下功夫。媽咪拉客戶,小姐為用戶服務。——張祖華

 

產品運營一條龍才好。——Jack船長!蕭劍

 

產品特點(特殊屬性)是運營的前提,沒有特點再好的運營也只是換一種銷售模式而已。——nevergive up!

 

再是熊孩子,你也要對外把他說成天使…然后作為運營是一線接觸會員的…回去告訴產品,怎么把孩子長好看了。爹媽共同養育孩子…只一方是帶不出好孩子的。——傲嬌寶寶

 

有人說“產品是生孩子的,運營是養孩子的”,在未深入做運營工作之前,我將這句話信以為真理,把產品跟運營的簡單的理解成前后關系。這也是為何有蠻多運營會吐槽產品,生的這個孩子長不看,又沒特長,還被逼著對外包裝傳播這熊孩子。

 

后來在百度貼吧與創業公司,由于項目合作原因跟產品經理有一些交集,關于運營跟產品的關系也產生了新的認知。我將它倆的關系,按照雙方合作程度由淺至深的進行列舉,并相應的給出運營建議,希望對你與產品的“曖昧”相處有所幫助。

 

關系一:運營跟產品各自為政

 

人力緊缺,需要團結協助的創業公司基本不會有這種各自為政的運營與產品關系,它比較容易出現在產品用戶規模大的成熟產品,類似豆瓣、知乎、QQ、貼吧、YY語言這種千億級別的產品。這樣的大產品通常會設立運營部門,做已有功能的運營或者商業化運營,設置產品部門專門負責功能創新與用戶拉新。它們之間,除非是核心資源上的合作才會有交集,一些專業的問題處理上基本就是各自學習或者部門各自招人來處理。

 

這種關系下的運營與產品,容易出現相互搶活,工作重疊。要想讓產品支持你的運營工作,有三種方法你可以嘗試下。第一種,做項目立項讓公司高層來安排;第二種,利用產品的KPI來做運營;第三種,私底下處理好跟產品的童鞋關系,也就是人緣好。

 

關系二:產品生孩子,運營養孩子

 

產品把東西做出來了,運營幫忙推廣,非常純粹的先后關系,運營在產品設計階段參與的非常少。這種關系,容易出現在公司的快速發展期,產品忙于新功能的設計,運營疲于用戶的拉新,雖然是缺乏溝通,但是每個人都能夠得到快速的成長,各取所需。

 

這種關系下的運營與產品,基本沒啥矛盾,就是對運營而言推廣需求會偶爾來的突然,運營積極性容易被消磨,推廣做到出色比較難。如果你剛好是這樣的運營處境,我的建議是提前周知產品規劃,這樣可提前做好相應的推廣準備。或者是設置一套運營需求流程,讓產品提前來排推廣需求。

 

關系三:有共同KPI目標

 

當運營跟產品明確的被指明為同一KPI負責時,他們的關系會更加的緊密,產品在設計階段也會提前告知運營,并且會適當的按照運營的建議調整產品,但整體來說是一個產品主導的關系。比如一款產品的會員商業化工作,產品需要設計會員特權,運營可以根據自己對用戶的理解,提出會員特權的具體功能,并推廣這款特權。

 

這種關系下的運營與產品,容易會出現搶功局面,畢竟沒有明確的被規定哪些是運營工作哪些屬于產品范疇。但總的來說是榮辱與共,完成KPI才是關鍵,老板只關心這個。

 

關系四:深入合作

 

深入合作一般意味著成立由運營跟產品組成的項目組,并選定項目負責人。他們明確彼此分工,在產品寫需求文檔階段,運營就擁有足夠的話語權,童鞋產品也會安排人力專門收集運營需求。他們不僅有共同的KPI,也更經常的開會,匯報彼此的工作進度,了解對方能否滿足自己在某個節點的關鍵需求。

 

以貼吧看貼為例,在產品層面,在灰度期是運營主導著編輯器設計,產品童鞋負責前端用戶功能設計,當然運營也可以為前端的設計提出優化方案;在運營層面,產品會提出自己的內容更新要求,運營也會告知產品需要那些入口支持

 

這種關系下的運營與產品,倒有點像一個創業團隊,把一款功能一個項目當作自己的事兒。如果再配合到大公司的資源,應該是最容易出運營成績的。既然是跟產品深入合作了,作為運營可以多學習一些類似用戶調研、原型設計的產品技能,需要在推理演繹能力上有所積累,因為你還需要面對優先級排期的立項會議。

 

最后聊一個不管你跟產品是處在什么“曖昧”關系下,都會比較關心的一個問題:在產品開發時,自己運營思路何時介入比較好?

 

我的建設是越早越好,早到產品還只是立項階段。因為能夠在產品層面植入運營的需求,會大幅度減少你的運營壓力,當然你也可以理解成運營與產品的第五種關系——運營主導產品。

 

舉一個時效性運營的正面的例子。作為運營如何能夠比較早的介入產品,在產品設計階段就讓技術給留下類似發貼框、回復框、特效關鍵詞、紅包分享等彩蛋接口,在做時效性就可以直接通過這些接口做出很多好玩的活動,例如雙十一的天貓關鍵詞特效。

 

 

 

 舉一個數據運營的反面例子。產品需要的數據跟運營真正想要的數據是有出入的,產品的數據,它可能只關心整個功能的日活,次日留存,停留時長。而運營除了這些數據,還需要單篇圖文的閱讀點擊數據,用戶停留時長閱讀的條數,用戶的步長。如果不提前做產品的介入,埋好相關路徑的統計點,在做后續數據分析時,會出現數據缺失問題。

 

產品跟運營的關系從深到淺“曖昧”,彼此的思維方式跟工作方向不一樣,相互吐槽也屬正常。在我們吐槽產品生的孩子不好時,估摸著產品也指點運營的不是。不過話說回來,同為搬磚打工,撕逼完后大家還是一起嘮嗑下公司老板就好。

 

 

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