在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營中，有兩種運(yùn)營人，一種是C型運(yùn)營人，另一種是P型運(yùn)營人。

怎么區(qū)分C型和P型運(yùn)營？看一個(gè)我真實(shí)經(jīng)歷運(yùn)營的案例。

面對這樣的運(yùn)營要求，有一些運(yùn)營的做法是這樣的：他們是會(huì)給自己設(shè)定30%這種符合“互聯(lián)網(wǎng)”速度的增長，并且把各種運(yùn)營活動(dòng)執(zhí)行的非常到位。

比如，針對邀請好友的功能先后進(jìn)行了：

4次微信公眾號全員推送（文案不斷進(jìn)行打磨）；

在app上增加相關(guān)banner；

使用隨機(jī)金額的獎(jiǎng)金，用1000元噱頭；

邀請小咖發(fā)朋友圈，推大額隨機(jī)獎(jiǎng)金；

用戶發(fā)朋友圈就參與抽獎(jiǎng)。

2個(gè)月后，運(yùn)營數(shù)據(jù)成功增長30%——3.7%的日購藥用戶會(huì)邀請好友，好友下單率無明顯變化。

同時(shí)由于隨機(jī)獎(jiǎng)金的引入，獲客單價(jià)還增長了20%

這就是典型的C型運(yùn)營，他們是活動(dòng)專家，抽獎(jiǎng)達(dá)人，執(zhí)行力超強(qiáng)的行動(dòng)派；他們的日常工作就是設(shè)計(jì)各種各樣的活動(dòng)，妄圖驅(qū)使用戶按他們的意愿使用產(chǎn)品功能 / 參與社區(qū)活動(dòng) / 創(chuàng)造UGC。

---------------我是分割線--------------

后來，由于公司整體業(yè)務(wù)的需要，我被要求把這個(gè)運(yùn)營數(shù)據(jù)做上去（好像挺困難的？）——誰讓我是該功能的產(chǎn)品經(jīng)理，親兒子自己養(yǎng)~~

這里還有一種完全不同的做法，我稱為P型運(yùn)營。

P型運(yùn)營人不會(huì)立刻開始行動(dòng)，而是會(huì)先問一個(gè)問題：“用戶為什么不用？”

進(jìn)而引申出最關(guān)鍵問題：“用戶內(nèi)心想要什么？”

首先我用微信加了20個(gè)用戶好友，用如下的訪談【邏輯】進(jìn)行了【閑聊】式的用戶訪談。

【訪談結(jié)果1/2】：

日購藥用戶的50%愿意推薦我們的服務(wù)給朋友。

沒人能做到百分百完美，所以我定的目標(biāo)是：增長到40%——即增長10倍！

【訪談結(jié)果2/2】：

愿意邀請朋友的用戶，全都沒有邀請好友

“為什么沒有推薦給朋友”：

100%的用戶回答：“朋友沒有生病啊，生病才會(huì)推薦”

其中還有的20%用戶說：“不知道有邀請好友這個(gè)功能啊”

朋友沒生病，一個(gè)正常人怎么會(huì)給朋友推薦一款送藥APP，還說“給你10塊錢去買藥吧”？

類似的邏輯：

朋友沒有懷孕，你會(huì)推薦高端月子中心嘛？

朋友沒有男朋友，你會(huì)推薦婚紗攝影嘛？

朋友沒有買車，你會(huì)推薦汽車保養(yǎng)/上門洗車嘛?

用戶的內(nèi)心訴求是：“我”要能給朋友提供真正的幫助！

10元優(yōu)惠券之所以完全失敗，本質(zhì)上是沒有給用戶營造出【給朋友提供幫助】的感覺，之前的C型運(yùn)營的做法屬于YY。

我們需要找到辦法，讓發(fā)起邀請的用戶感覺到【在提供幫助/福利】，被邀請的用戶感覺【被幫助/有用】

直接給10塊錢，完全達(dá)不到要求——需要找到邀請好友專用的優(yōu)惠方式，下面這張圖的【交集】就是我們想要的：

最好，還能便宜一點(diǎn)~

經(jīng)過一天的思考，最終我選擇了它——【100片裝】創(chuàng)可貼：

符合我的一切要求——【健康用戶可用】【不同性別可用】【家中必備&賣相好】【便宜~】，完美！

邀請好友策略至此定為【朋友注冊時(shí)填寫你的優(yōu)惠碼，即獲得100片創(chuàng)可貼兌換券。朋友完成一單，您即獲得10元獎(jiǎng)金！】

事情到這里就成了90%了，剩下的就是C型運(yùn)營人最擅長的了~

這就是典型的P型運(yùn)營，他們針對用戶內(nèi)心的真實(shí)需求設(shè)計(jì)場景和規(guī)則，幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)然用戶也會(huì)幫助他們實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。

【大結(jié)局 1/2】

規(guī)則改好后，我們微信全員推了一波，當(dāng)天數(shù)據(jù)直接暴漲8倍

數(shù)據(jù)穩(wěn)定后，達(dá)到34%——增長9倍

【大結(jié)局 2/2】后來：

產(chǎn)品上優(yōu)化了一下邀請好友的入口；

我們還在配送包裝里加了一張【送給朋友一生創(chuàng)可貼】的小卡片；

為了好玩(省錢)，加入了隨機(jī)獎(jiǎng)金；

訂單完成后給用戶再推送一下邀請好友的內(nèi)容；

當(dāng)然我們還做了一次APP全員推送~

最終數(shù)據(jù)穩(wěn)定在了43%——增長11倍

獲客單價(jià)降低54%，被邀請用戶下單率上升到80%

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