來源|APP干貨鋪子

喵哥喜歡看NBA,原來最愛飄逸的麥迪,他退役多年造成的歸屬感空檔,最近終于被庫里補齊,忙里偷閑看場勇士的比賽直播是一個簡單的需求,現(xiàn)在卻有點奢侈。

事情是這樣,15賽季總決賽結(jié)束后,NBA網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)被企鵝拿到,當(dāng)時所有人并沒有在意這跟自己有什么關(guān)系,然而新賽季開始,這成了很多人的噩夢。

就像你要買火車票必須去12306一樣,看NBA網(wǎng)絡(luò)直播,必須去他家。雖然諸如直播流、畫質(zhì)等基本產(chǎn)品體驗說的過去,但很多細(xì)節(jié)太不友好,喵哥不能忍,如有興趣看吐槽請您跟我一起感受下。

1體育直播類產(chǎn)品功能點

上圖是市面上體育直播類產(chǎn)品能覆蓋的功能點,如直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等各有所長,在各自細(xì)分領(lǐng)域深耕。

喵哥認(rèn)為,這些公司能在各自的領(lǐng)域起來,并沒有真正做到打磨產(chǎn)品、挖掘用戶需求、深耕運營,大多都是依靠自身獨有的資源、或者細(xì)分領(lǐng)域先入優(yōu)勢做大的。

舉個栗子,某賽程預(yù)告類網(wǎng)站N年沒改過版,最近改版一次導(dǎo)致各種bug,導(dǎo)航欄被擠到下一行的問題至今沒有解決;其競爭網(wǎng)站的體驗良好,流量卻慘不忍睹(名字都匿了,免得說我做廣告)。

允許喵哥插一句,作為職場新人,我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設(shè)計、運營做精細(xì)了,至于流量、戰(zhàn)略這種事情,交給公司更高層吧,切記!

言歸正傳,體育直播類產(chǎn)品領(lǐng)域太多,今天就聊聊IP、視頻付費直播這類用戶基本需求,企鵝是怎么玩的,要是我來做,應(yīng)該怎么玩?

2有對比才能顯示出差異

當(dāng)年新浪體育直播NBA時并沒有付費觀看這一說,如今看周末在家勇士直播基本都需要會員付費才能觀看,別跟我說周中可以免費看,領(lǐng)導(dǎo)的工位就在我身后!

賽事回顧我喜歡看視頻集錦,未壟斷的完全競爭市場,我可以在一個頁面看到不下5家提供的賽事集錦,選擇權(quán)在自己手里;如今只能看網(wǎng)站提供的標(biāo)清高清兩種閹割版資源,本來就是看精彩剪輯的,結(jié)果還被閹割掉很多,用戶體驗大打折扣。

往大了說,我們做產(chǎn)品全年規(guī)劃、運營活動效果預(yù)期時,需要一個指標(biāo)來考量。如果之前有做過類似的事情,這些量化的指標(biāo)輕易可得,如果沒有做過,一只能靠工作中直覺來拍,或者尋找近似行業(yè)、近似活動的數(shù)據(jù)參考。

所以很多時候,有歷史的對比,給一個標(biāo)尺,才能看清楚現(xiàn)在。可能有些寡頭市場的人,拿著資源,身在山中,樂在其中。

3學(xué)會委婉的讓用戶接受壞事情

如今時代變了,付費觀看喵哥可以接受,企鵝提供的30元/月的套餐也算合理,不過付費意愿不太強,以下幾點是我的困惑:

1、單點場次付費:體育直播是按場次需求大于按時間需求,我并不會一個月天天都看,為什么不可以付費觀看我想看的一場?

2、球隊賽季包:我是勇士球迷,哈登上了卡戴珊關(guān)我毛事?上面說不給單場點播,類似愛斗地主的我開個藍(lán)鉆,您給一個勇士賽季包行不行?

3、包年有什么卵用:NBA賽季從11月到次年6月,如果我買了您們的包年,7月-10月我是雷鋒支持你們業(yè)績嗎?

以上是主要矛盾,主要矛盾如果沒解決好,心態(tài)使然,我還能找出千千萬萬個次要矛盾不開會員。

學(xué)會委婉的讓用戶接受壞事情,是產(chǎn)品運營人的必修課,企鵝這個太直接,喵哥受不了;如何做到把矛盾隱藏起來,可以看看身邊的職場交流高手、讀讀厚黑、太極、中庸類教材。

4用戶需求從哪里來?

1、上文提到的某賽程預(yù)告類網(wǎng)站的用戶,對NBA付費觀看這件事不太友好,你們知道體育屬性用戶大多熱血,他們的回復(fù)一般都涉及暴力,不忍心貼上來,18歲以上可以去看看;

2、企鵝NBA社區(qū)里的帖子,也是很多類似吐槽,不過謾罵少了,可能是被自動屏蔽。那些文明吐槽的用戶,也沒見過客服或者運營人員回復(fù);

我們常常不知道當(dāng)前手里的活是否有意義,或者接下來干啥才不會浪費時間,那么不妨去論壇看看,跟真實用戶面對面,了解他們的想法。

這些投訴率超過6‰的帖子,都應(yīng)該是我們改重點關(guān)注的,因為還有更多用戶懶得吐槽你直接卸載APP,每1000個用戶您就要流失>6個用戶,成本都點大。

如果是我,會這樣做:

1、給自己的產(chǎn)品定性:和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣,是沒有物流的電商,碎片高頻次需求,用戶多沖動型消費;

2、看客服反饋、泡論壇尋找普遍的用戶需求(以上我的困惑);

3、找到用戶多吐槽的原因—付費形式不合理

4、用戶建議是否可行?經(jīng)過AB測試,30day收入30元<5元/場(每月10次),可行;

5、干掉我司成熟而native的包月、包年模式,滿足用戶需求;

5運營類工具搭建誰做好一點?

最近幾天他們出了個包季優(yōu)惠活動,我的關(guān)注重點在購買優(yōu)惠套裝送Q幣、K幣。Q幣我懂,活動頁面完全不說K幣是啥,有啥作用。

這個運營跟小米電視運營的酷幣一樣,我目測自己攢了一萬個酷幣了,也沒知道酷幣到底是干啥的,實在不濟(jì)您給我一個酷幣的流水入口也行。

以運營人的直覺,百分之八九十之后會推出積分商城,為啥K幣在商城之前推出,我猜是資源不夠或者商城搭建的事情扔給產(chǎn)品來做導(dǎo)致拖延了。

這里就該聊聊運營類工具的搭建,是產(chǎn)品和運營誰來做好一點?

喵哥的答案是運營自己來做會好一點;搭建產(chǎn)品類的東西雖然不是運營主要的工作,KPI可能也不在你身上扛,不過這個東西事關(guān)接下來工作的點點滴滴。

交給產(chǎn)品做,他們離需求太遠(yuǎn),可能做出打折的東西來,你還需要不斷優(yōu)化迭代;拿到自己手里做,不僅能滿足自己需求,而且對自己產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品思維的鍛煉價值也很大。

最后,喵哥忍不住看我?guī)斓娜?準(zhǔn)備買個會員,點擊購買之后,立馬出現(xiàn)指紋支付,至少你得告訴我是啥支付吧!

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