來源|APP干貨鋪子

微信和支付寶之間爆發的“紅包大戰”，神州專車針對Uber展開一系列攻勢，快的和滴滴兩大打車軟件公司宣布合并…為什么會出現這樣的情況？

“工具+社區+電商”的三位一體化模式已經成為移動互聯網時代的主流模式，工具如同一道銳利的刀鋒，它能夠滿足用戶的痛點需求。

但它無法有效沉淀粉絲用戶，社區就成為了沉淀用戶的必需品，而電商化則是衍生盈利點的有效方式。

下面，我們來說一下關于工具類產品社區化的一些總結和思考。

1為什么社區化

1、增加用戶粘性：

工具產品一般都非常受場景制約，要想用戶在非使用場景下打開產品，最好的途徑就是滿足它「理性」之外的「感性」需求，讓用戶為了社交關系、為了歸屬感、為了虛榮心、為了社區里的內容而在更多的碎片化場景下打開產品。

2、構建用戶壁壘：

一般而言，工具產品在技術上很容易被復制，而從資源上又抵不住巨頭的沖擊。因此需要構建壁壘防止用戶遷徙、防止巨頭抄底。

3、提升運營數據：

各位自己腦補一下來自投資人的壓力吧…

4、縮短變現路徑：

在國內互聯網「收費免談」的環境下，一些工具產品很難通過工具本身的增值模式盈利，因此需要求諸別的途徑來縮短變現路徑。而社區則可以沉淀用戶，并將轉化鏈條做深。

5、收集用戶反饋：

產品可以更直接的與用戶接觸，收集用戶的想法和建議，同時還能起到積累口碑的作用。

2哪類工具適合社區化

1. 最基本的，要有分享欲，用戶不是只打開你看一眼就走了
說一個反面案例，比如墨跡天氣做的實景，需求明顯就很弱，顯得比較無聊。

也許墨跡是為了讓用戶能夠感受到「數據」之外真實的戶外天氣，但顯然解決得不是很好。
而且單從社交上來說，實景也很難摳出用戶的表達欲，有點為了社交而社交的意思。

不過既然實景存在了這么久還沒下，大概是數據證明還是有效果的吧。

2. 工具本身所能完成的任務要能產生足夠的話題和討論，進而沉淀，另外用戶以女性為主最宜

這回說個正面的，豆瓣恐怕是國內工具社區化最成功的案例之一了，從書影音到泛興趣，全都是用戶能夠張口即來的話題，人嘛，自己感興趣的話題總能滔滔不絕，溝通需求也由此而生。

另外像在線課程類，用戶碰到不懂的問題自然會問，此時需求價值就體現出來了。
雖然這種社區離社交比較遠，用戶之間的關系也不很強，但要的就是效果。因為社區（背后是知識）本身就是用戶的需求，而不是需求（工具）的附帶。

此外像新聞客戶端中的網易，也能算作這類。從中也能看出沉淀討論也是一種推廣。

當然，如果用戶以女性為主就再好不過了。畢竟女性對于話題的討論和參與程度都要強過男性（消滅零回復能力比較強）。
國內工具社區化比較成功的產品都能看到女性用戶活躍的，更不用說美柚和大姨嗎兩位移動界的先驅。

3. 工具所能完成的任務具備一定門檻，并且能夠通過專業度區分成果質量，因而激發用戶的成就感和分享欲

這類工具以下廚房為代表，較為專業的用戶能夠產出質量較高的成果，進而進行分享，而入門的用戶則會為此請教/學習，以提高自己的成果質量，最后因為成就感而產生社區歸屬感（當然也包括繼續分享）。

這是一個相當好的正反饋閉環，同類的還有唱歌的、游記的、理財的、照相的等。

它們的共同點是工具背后的任務主要依靠經驗，而經驗又很難通過具體形式表現出來，因而用戶會為了獲取「經驗」而不斷泡在社區里，并針對各種細枝末節進行學習、反芻和分享。

這也是這類產品與前一類的不同，畢竟一位老鳥幾乎沒有理由整天泡在一個課程的社區里，因為它收獲不到持久而新鮮的正反饋。

4. 最后，如果任務能夠回歸到人本身，那么它便具備了閉環特征
此類以知性為代表，門檻低、知識本身的深入度足夠高，容易沉淀知識。
但這類知識又能夠回歸到人本身，通過人本身的特征對知識進行個性化輸出，最終反哺知識，進一步為用戶提供了服務。

3怎么社區化

1、在初期，社區功能宜輕不宜重，還是要以工具為主。
看看你的用戶愿不愿意分享，愿不愿意理睬他人的分享，這是一個最基本的嘗試。

同時原來的工具部分還是最主要的，產品不優秀，用戶不會單純因為你的社區而來用你。

比如Keep便規定用戶只有在完成健身課程后才能發布動態，保證了產品的主流程，同時把功能做到足夠輕，不強制用戶拍照片，借此了解用戶對于社交互動的態度。
當發現配圖的用戶確實比較少，但又不是不想拍，而是曬不出手之后，很快想到通過對比之前照片，增強用戶的成就感，以激發分享欲。

換句話說，要先摸清楚用戶的需求，把路鋪平，然后再放開社區，慢慢實現規模化。

2、別去引導話題。

十幾年前BBS還火的時候曾做過一段時間版主，包括后來學校的BBS也有運營過，很強烈的一個感受就是想要引導別人去談論什么話題是很困難的，就算你在那個版塊搞活動，這個版塊的人還是照樣聊自己的，因為他們不感興趣，需求不在這。

這也是很多產品都遇到過的問題，用戶的實際行為和自己當初設想的不太一樣，這種時候還是順著用戶比較好，否則吃力不討好。

3、關注討論質量，而非話題數量。

樣也來自做版主的經歷。論壇上總有些用戶特別喜歡灌水，有時候沒人理他們，他們就上門戶搬新聞，「充實」版塊。

所以偶爾打開論壇首頁會看到各個版塊新帖不少，但點進去一看全都是零回復。而許多新用戶看到這種情況，會覺得論壇沒人氣，全都在自娛自樂，于是就走了。
反而是新帖適中，但質量高、討論活躍的論壇更能吸引新用戶。

總而言之，互聯網通過改變人與人的聯系和連接的方式，深刻地改變了人的生活方式。

不管是由工具走向社區化，還是由社區走向工具化，都是為了更好的活下去，更直接的是為好的實現商業價值。

在工具上不能被滿足的東西必須通過文字和互動來解決，而在社區不能系統、流程化解決的問題就要通過工具來解決，所以從這個層面來說工具自然衍生社區，社區也是工具。

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