來源|人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

12月19日,在起點學(xué)院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合主辦的《2015產(chǎn)品運營大會》上,良倉孵化器合伙人、知名產(chǎn)品導(dǎo)師@蘇杰說,產(chǎn)品經(jīng)理的七個層次:需求細(xì)化與研發(fā)跟進、主動挖掘與項目管理、完整產(chǎn)品與大局觀、產(chǎn)品線與帶團隊、成功案例與影響力、業(yè)務(wù)理解與跨職能管理、自己成功到助人成功。產(chǎn)品經(jīng)理不只是一個工作,而是一類人,以產(chǎn)品經(jīng)理的思維,發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚,轉(zhuǎn)化為一個需求,進而轉(zhuǎn)化為一個任務(wù),爭取支持并發(fā)動一批人完成,并持續(xù)不斷的以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護,做自己的產(chǎn)品經(jīng)理。

一、產(chǎn)品經(jīng)理的四個方向

追溯“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這句話的來源,最早是2009年2月6日在我的博客開了新的分類“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”,當(dāng)時只是想把生活中的一些事情,用產(chǎn)品的視角去解讀,所以第一次提到這個口號,是在2009年初。

隨著知道的人越來越多,就開始有了一些分歧,有認(rèn)可有不滿,比如說@Fenng,@純銀的理解跟我的理解是一致的,我們所有人都是產(chǎn)品經(jīng)理并不是說所有人都要去搶產(chǎn)品經(jīng)理的活,而是一種思維方式。

經(jīng)常產(chǎn)品經(jīng)理跟我反饋,說原來我開需求評審會的時候,下面做的開發(fā)測試設(shè)計師都挺老實的,我說什么他就想怎么做。然后這兩年開始不老實了,我每次說我的方案的時候,他們就開始反對,說不對,我覺得你這個方案有問題,我覺得不能這么做,然后產(chǎn)品經(jīng)理就嗆他,說你是產(chǎn)品經(jīng)理還是我是產(chǎn)品經(jīng)理,對方就反嗆回來說“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。

我覺得有歡樂也有痛苦,但是我們把這句話弄的人人都知道了,這是讓我非常開心的事情。它越來越火,無論如何我覺得對這個行業(yè)來說,是很有幫助的,因為產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位對我們這個行業(yè)來說真的是非常核心,非常關(guān)鍵的崗位。當(dāng)然我們不能把所有的功勞,都攬在自己身上,說自己提出了這樣一句口號,那也未免太自大了,所以我感謝互聯(lián)網(wǎng),感謝這個豐饒的時代。

我們整個社會的供求關(guān)系太長久以來,經(jīng)歷的是一種偏匱乏經(jīng)濟。社會的整體是供不應(yīng)求的,但是直到最后不久,五年十年,特別是在我們所處的這個互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面,它變成了豐饒經(jīng)濟;在比較匱乏經(jīng)濟的時代,你只要能把那個東西做出來,就是你具備那個生產(chǎn)能力,有執(zhí)行力能把東西做出來,你就很牛逼了,因為你是不愁賣的。

但是今天我們所在的豐饒社會,大家想一下,如果你要用一個美圖的軟件,你有多少選擇,非常多,是吧,你想看個天氣都有很多選擇,所以在這種豐饒時代下我們會發(fā)現(xiàn)更需要的是創(chuàng)造力,更需要的是對需求的把握和對用戶的理解,而這些能力正好是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力。所以拜這個從匱乏到豐饒的這個時代的變化,當(dāng)然背后有很多技術(shù)的發(fā)展,各種工具的越來越多,拜時代所賜,所以產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位越來越火。

那么產(chǎn)品經(jīng)理到底怎么練級,一個崗位有分級的話,就代表這個崗位已經(jīng)開始變成熟了。所以一開始講這個練級之前,先跟大家探討一下,產(chǎn)品經(jīng)理的四個發(fā)展方向。

1、產(chǎn)品架構(gòu)-決定產(chǎn)品發(fā)展的方向

簡單來說就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和規(guī)劃。通常而言,對于一個新人產(chǎn)品經(jīng)理可能很難做到這一點,但是你到了高級階段就需要負(fù)責(zé)頂層的一些設(shè)計。

2、產(chǎn)品設(shè)計-注重用戶體驗上細(xì)節(jié)

對于那種海量用戶的,上到千萬,上到億級的海量用戶量的產(chǎn)品,如果你在產(chǎn)品設(shè)計上的一些細(xì)節(jié)上,如果有一些突破,有一些優(yōu)化的話,也能創(chuàng)造很大的價值。

3、產(chǎn)品管理-關(guān)注產(chǎn)品項目發(fā)展執(zhí)行

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度,產(chǎn)品管理的工作主要是負(fù)責(zé)團隊搭建,資源協(xié)調(diào),資源整合,然后溝通合作等等這些方面,當(dāng)然這些事情在很多公司里面也有專人來做,特別是大公司。

4、產(chǎn)品運營-著重產(chǎn)品相關(guān)的運營數(shù)據(jù)

怎么樣建立起產(chǎn)品到用戶之間的這條通路,你產(chǎn)品做出來得要有人用,現(xiàn)在已經(jīng)不是一個酒香不怕巷子深的年代了,必須有運營的動作跟上去。

以上就是我所理解的四個方向。它們其實并沒有高低之分,只是不同的領(lǐng)域,跟自己性格有關(guān)系。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的七層通關(guān)練級手冊

第一層——需求細(xì)化與研發(fā)跟進

剛剛?cè)肼毜拇髮W(xué)畢業(yè)生,就是這個層級上的典型人群;另外做運營、做技術(shù)剛轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的,這一關(guān),一定要邁過。這個層次的工作比較簡單,被動的接收需求,接老板、業(yè)務(wù)方的需求,細(xì)化好,然后做出來原型,然后跟進研發(fā)、上線。升級修煉的話就是三點:做客服,寫TC,請吃飯。

(1)做客服——熟悉用戶。

在阿里,有一個部門特別霸道,每一個產(chǎn)品經(jīng)理來了以后,必須去客服部門輪崗三個月。經(jīng)歷過這些之后,你對你的用戶的需求真的是非常了解。拿到一堆需求,會更清楚哪個更重要,哪個相對而言沒那么重要,但是這個是死工夫。可能很多公司沒有資源讓你做這個事情。但是下班后可以去旁聽一下客服電話,或者聽一下客服反饋。

(2)寫TC——熟悉產(chǎn)品(test case測試用例)

做測試,了解產(chǎn)品的邏輯。測試用例比產(chǎn)品需求文檔對產(chǎn)品會更詳細(xì),產(chǎn)品需求文檔里面通常只會寫最主要的場景,有時是一些主流程。當(dāng)你寫/看一份測試用例之后,對產(chǎn)品從大到小的各種細(xì)節(jié)都非常了解,那么在開評審會的時候,大家對某個邏輯模凌兩可,而你能流暢的演繹出邏輯規(guī)則,團隊刮目相看,分分鐘獲取團隊滿滿信任。當(dāng)然這也是死工夫。

(3)請吃飯——熟悉團隊

做產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)理是一個團隊的樞紐,如果你對團隊不熟悉的話非常難辦。產(chǎn)品經(jīng)理一個人吃飯是種奢侈,千萬別錯過與相關(guān)人員吃飯的機會程序員說 “這個需求實現(xiàn)周期很長誒”或者說“我試試吧”這個差異在哪里,就在于有沒有請他吃過飯 。當(dāng)然這是表面,深層次是他對你信不信任。這種信任,人與人之間情感上的連接,往往是靠這種非正式的溝通去建立的。

再算一下有幾頓飯能請,一天午飯晚飯2頓,一周5天,一月20天,200頓飯的機會。基本上在工作中跟你可能會配合的人,你一個月都能夠聊一遍,有了這種非正式的溝通,在做很多事情的時候都會順暢很多。(誰說沒錢請吃飯。就在公司食堂請嘛。而且就是你叫他吃飯往往都是AA的嘛(≧?≦))。

第二層:主動挖掘與項目管理

從第一層到第二層最大的區(qū)別就是從被動變成了主動,主動接觸產(chǎn)品的用戶。如何挖掘,這是我整理的Y模型。如果要造出有競爭力的功能或產(chǎn)品必須要經(jīng)歷這樣四步,從when where what howmany which why和 how。

1. 用戶需求,可以從when/where who what來思考

2. 用戶目標(biāo),用why 來思考用戶目標(biāo)

3. 產(chǎn)品功能,思考how 來設(shè)計實現(xiàn)產(chǎn)品功能,how many說的是怎么控制迭代周期(如果 BS結(jié)構(gòu)-browser/server,改起來很快,大概1-2周改一下代碼就能完成。但如果CS結(jié)構(gòu)-client/server 有客戶端,試錯代價太大,必須精雕,而且改起來麻煩,還要發(fā)包審核因此1個月左右迭代。還萬一用戶不更新呢+_+ 多少時間的迭代試錯需要考慮好)

4. 人性,馬斯洛需求。

第二層,要點就是主動采集需求,考驗的是對用戶的理解,對需求的理解,怎么樣能夠理解的更透徹一點,偏人性層面。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)不是滿足大家吃飽穿暖的需求了,更加要去滿足不那么實用的需求。這個階段要出彩,就要滿足“4”這個層面的需求。再加上項目管理的能力,怎么樣去判斷優(yōu)先級,怎么樣去規(guī)劃這個節(jié)奏,練成了以后,基本上你就是一個合格的可以獨當(dāng)一面的產(chǎn)品經(jīng)理了。

第三層:完整產(chǎn)品與大局觀

第二個層面負(fù)責(zé)的只是一個功能模塊,雖然是主動采集了,管產(chǎn)品了,但還是以產(chǎn)品經(jīng)理的視角,在項目中是一個跟蹤產(chǎn)品功能是不是被實現(xiàn)的視角。

而在這一層你需要負(fù)責(zé)一個完整產(chǎn)品,必須有產(chǎn)品的大局觀,將產(chǎn)品放大到整個產(chǎn)品周期中去看。比如滴滴打車,就不僅僅是個客戶端,還有司機端、運營后臺、算法、政府關(guān)系、B類合作關(guān)系,你得看到這些。

那么如何練就大局觀?

(1)創(chuàng)意和設(shè)計階段,問題正確,解決方案靠譜就夠了。

(2)研發(fā)生產(chǎn)階段,做得出來,并且不斷優(yōu)化。

淘寶2003年成立,2006年之前根本沒有購物車,只有一個按紐叫做立刻購買。沒有購物車意味著,你不要簡單的以為只是少了這么一個按紐,沒有購物車這個按鈕,意味著整個淘寶現(xiàn)在依賴的營銷體系都沒有,你想想看,沒有購物車我怎么做滿減?因為它沒有定單的概念。我就沒有搭配套餐,這兩個是最最基礎(chǔ)的營銷產(chǎn)品,整個營銷體系都沒有。有了購物車之后整個營銷體系才是從幾個點來,一步一步發(fā)展起來的。所以這種叫做不斷優(yōu)化。

(3)運營銷售:“賣”得出去,賺得到“錢”。

一個產(chǎn)品隨著它的生命周期的發(fā)展,在不同的階段,碰到不同類型的用戶,然后他面對不同需求又需要有不同的策略。簡單的講一下這五個階段的用戶分別是什么?

嘗鮮者,極客。他們最大的特點是對新解決方案感興趣,但他并不是我們真正的用戶。第一批外部用戶是什么人呢?競爭對手的產(chǎn)品經(jīng)理,所以這叫嘗鮮者,千萬不要被他們帶溝里去。

種子/天使用戶。他們的特點饑不擇食,可以忍受缺陷。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言,要先做內(nèi)測,先發(fā)布DAT版,這些都是基于你有一個維護的很好的種子用戶群體的。而這群人,也是你將來想做口碑的基礎(chǔ),所以一定要把他們維護好。

早期主流用戶。實用主義者。

晚期主流用戶。

落伍者

(4)市場/品牌:鋪得開,叫得響

小米是怎么跳過去的呢?它用的是不同的產(chǎn)品,早期的采納者,它的種子用戶是一批什么人?發(fā)燒友,但是發(fā)燒友全國能有多少呢?幾十萬,可能最多一兩百萬了不起了,所以他想獲得更大的占有率它是不能只做發(fā)燒友的,所以它推出了紅米。它早期的口號是“為發(fā)燒而生,沒事跑個分”。

第四層:產(chǎn)品線與帶團隊

這個層次,你不再是單打獨斗了,你開始帶人了。這個時候開始從原來負(fù)責(zé)單一產(chǎn)品的單打獨斗,變成負(fù)責(zé)復(fù)雜產(chǎn)品的產(chǎn)品線了,然后再開始帶團隊了,基本上到了第四個階段以后,你就要開始帶第一、第二層的同學(xué)了。所以這是第四層。

第五層:成功案例和影響力

這個層次,僅僅靠能力不夠了,必須有些成功案例和影響力。這一層是最難的,靠這兩個字,隨緣,有的人一輩子都拿不到。所以可能很多人努力了一輩子,可能也就在第四層了。

第六層:業(yè)務(wù)理解與跨職能管理

一個公司/一個產(chǎn)品團隊的組建,最初只需要一個角色,產(chǎn)品經(jīng)理,明確我們是服務(wù)什么人,解決他的什么需求;之后技術(shù)、設(shè)計師逐步加入,形成鐵三角。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品是有用的,能滿足一定需求的;技術(shù)負(fù)責(zé)能用;設(shè)計負(fù)責(zé)好用。第四個角色,運營,偏商業(yè)的團隊,負(fù)責(zé)產(chǎn)品是有人用的。

第四個角色就進來了,廣義的運營,也就是這邊畫的偏商業(yè)的團隊,他們要負(fù)責(zé)這個產(chǎn)品是有人用的,你東西做出來可能沒人用,白做了,他們負(fù)責(zé)是有人用的,這個是產(chǎn)品經(jīng)理,這個是設(shè)計,這個是技術(shù),這個是偏運營。

有一句話叫做“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班”。在這一層,你必須把整個產(chǎn)品的方方面面的團隊,都掌握在自己的手里了,這就是跨團隊管理。

第七層:自己成功到助人成功

升華的階段,除了本身在做的事情,是否可以找到一些助人成功的方式。我現(xiàn)在改變世界的方式就是通過改變那群最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理來改變世界,最牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理就是那群創(chuàng)業(yè)者。良倉孵化器現(xiàn)在做的就是這么一件事情,歡迎各位創(chuàng)業(yè)者的加入。

三、通往世界的階梯-書單推薦

在練級通關(guān)的道路上,具體該怎么練,推薦我之前的一篇文章《別了,產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型》,里邊將能力模型升級成為了任務(wù)模型,有更加具體的練級思路。這套在阿里內(nèi)部使用的,怎么判斷自己該學(xué)什么。

推薦一些資源:

l 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)——建議持續(xù)關(guān)注

l 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理——新手的方法論

l 啟示錄——相對高階產(chǎn)品的方法論

l 四步創(chuàng)業(yè)法——硅谷最經(jīng)典圣經(jīng)級的創(chuàng)業(yè)方法論

l 淘寶產(chǎn)品十年事

l 有的放矢——教你怎么不做無用功

四、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的真諦

不是每個人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè),但在我看來,產(chǎn)品經(jīng)理是一類人,他做事的思路與方法可以解決很多實際的生活問題。

只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚,轉(zhuǎn)化為一個需求,進而轉(zhuǎn)化為一個任務(wù),爭取到支持,發(fā)動起一批人,將這個任務(wù)完成,并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護這個產(chǎn)物,那么,你就是產(chǎn)品經(jīng)理。

至少,你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理,這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦。

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