來源|APP干貨鋪子

就像獨立做社交產品是每個產品經理的夢想一樣,靠運營的能力搞活一個社區也是許多運營的夢想。
 

我司目前轉型做理財社區,作為運營,我有幸完整參與了社區的起步階段。在這里總結一下這段時間所做的社區規劃。
社區的運營規劃離不開3點:用戶內容機制

一.用戶篇
 

1、獲得種子用戶
 

一個社區的調性,種子用戶起到很大作用。比如業內津津樂道的知乎,第一批種子用戶只能通過邀請碼開放進來,保證了用戶的質量和水平,奠定了知乎的基礎。
 

所以,在邀請種子用戶之前,要先想好整個社區的調性,避免第一批種子用戶就與社區定位不符,之后越走越歪。而調性定位應該圍繞著整個APP的目標來。例如同樣是做社區,對種子用戶的挑選就截然不同。確定了種子用戶的調性,我們應該如何找到第一批用戶呢?
 

到種子用戶聚集地去找。比如競品APP、各大貼吧、QQ群,甚至是你的朋友圈。
 

多與用戶聊天,用戶提出的有共性的問題就是用戶最關注的點,利用平臺機制滿足他們的要求。社區剛起步階段比較難請到已經紅了的牛人,所以目光可以放在挖掘有潛力的牛人身上。
 

把自己打造成種子用戶。社區剛開始時,資源有限。每個運營人員都需要親自上陣,披小馬甲也好,塑造個人獨特形象也好,總之是需要承擔很大一部分社區活躍的任務的。
 

內部培養潛力股。這里就涉及到用戶的培養機制了。
 

2、用戶培養機制
 

一個良性社區的用戶組成應該是金字塔結構的。20%的大V用戶,60%的活躍用戶,20%的路人用戶。面對不同用戶,我們應該采用不同的方法。20%的大V持續現在的內容貢獻,60%的活躍用戶貢獻更多內容,路人用戶轉變為活躍用戶。
 

1)大V用戶
 

首先平臺需要有一個定義大V用戶的方式。大V用戶需要盡到義務,數量也要稀缺。占到總用戶的20%就可以了。
 

確定了大V用戶之后,要采用對待VIP的方式對待大V用戶,比如內容置頂特權、生日小禮物、個性化定制空間等等。
 

另外在基礎的平臺紅利之外,應該更多提供個性化的服務,在成本、技術允許的范圍內盡量滿足大V的要求。
 

比如模擬盤買到的股票停牌,無法再操作,普通用戶只能坐等復盤。大V卻可以直接找到運營人員,運營人員找技術GG開開后門。也能給用戶帶來獨特的特權。
 

除此之外,建立獨屬于大V用戶的聯系渠道,比如QQ群、微信群。這里對社區運營人員有特定的要求,與大V用戶打成一片,需要你自己本身就有大V用戶欣賞的價值。比如行業領域精通、個人資源多、溝通能力強等等。其實往細了說,每個大V群我們都可以理解為是一個小社區,內容、走向都應該牢牢把握在運營人員的手中。
 

2)活躍用戶
 

這部分用戶主要依靠社區機制來刺激。比如社區內容的吸引力,活動機制的刺激等等。運營人員除了平時關注牛人用戶的動向以外,也需要持續關注活躍用戶中的潛力股,例如發帖質量高,近期特別活躍,粉絲增長快的。
 

給這些活躍用戶之前未享受過的特權,例如優質曝光位帶來的粉絲數量猛漲,讓活躍用戶感受到牛人光環,逐步過渡成牛人用戶。
 

另外,可以引導一些經常登錄社區,但是只是瀏覽的活躍用戶貢獻內容。利用輕量化的動作一步步push用戶去完成動作。比如寫下第一句評論、發表第一個帖子,可以獲得獎勵等等。
 

3)路人用戶
 

路人用戶通常是通過一些偶然的情況進了社區,比如朋友圈、活動刺激下載等等。路人用戶能否轉換成活躍用戶很大一部分取決于進入社區的第一印象。
 

所以在平時社區的展示上面,運營人員需要下功夫,建立一套內容篩選機制。另外,有精彩的內容和活動,盡量多觸達給用戶,增加接觸機會。
 

二.內容篇
 

1、內容板塊制定
 

內容板塊制定可以按照用戶進入社區的時間流方式來規劃。例如股票社區,用戶操作的時間流非常明顯。
 

8-9點,可以做早盤預測的推送;9-15點,重點推薦盤中走勢、熱門個股、行情分析的內容;15-20點,每日復盤、盤后走勢是重頭戲;20點-22點,黃金玩手機時間到,這段時間多推送一些股市操作技巧,第二天行情預測的消息;22-8點,睡眠時間,正常的運營人員都不會考慮做文章推送了吧?
 

除了按照時間流的方式做內容規劃,還可以考慮按照內容的屬性來。70%的干貨內容,20%的半濕半干,比如與干貨相關的八卦、小道消息等,10%的灌水帖,比如每個社區都百試不爽的美女評選。所有的內容都是圍繞著對用戶產生價值,對用戶產生粘性來做規劃。
 

除了常規的以上兩種方法,想要做一些有平臺亮點的內容,可以結合運營人員的自身屬性。比如有運營妹子人美聲甜,可以考慮打造一個美女主播的內容運營欄目。
 

前期試水時盡量采用輕量化的內容形式,不斷根據數據、用戶反饋等調整內容形式,當成績累積到一定程度時,可以考慮繼續拓展。比如音頻內容時長增加,開拓另一檔更深入的欄目等等。
 

2、內容審核機制
 

內容板塊制定好,就需要做內容機制的整理。整個社區傾向于什么樣的內容貢獻,機制就需要鼓勵往相應的方向傾斜。
 

例如平臺希望有長文,可以要求文章字數不少于500字。另外,可以從一些看得見的數據來配合考核內容,并對優質內容進行相應的鼓勵,例如閱讀數、點贊數、評論數。
 

另外為了平臺免遭被封的風險,在前期就需要委托開發GG錄入不可出現的關鍵詞。
 

內容從哪兒來:常規內容品牌化,品牌內容獎勵化。冷啟動階段需要運營人員自己上任,貢獻內容。原創、采集的都可以。
 

用戶UGC。鼓勵用戶UGC用的最多的方式就是物質+精神刺激了,物質刺激的方式有閱讀付費、開通權限分成等方式,而精神刺激包括優質資源位分發、粉絲數量激勵、平臺認證、用戶特權等方式。具體側重于哪一部分要看平臺的定位。
 

例如同是股票社區,摩爾金融就是采用純物質的獎勵,文章閱讀收費分成的方式,而雪球更多的是從粉絲數量、社區關系鏈等精神刺激來鼓勵用戶。
 

有了內容,還要記得造勢。點贊、評論、閱讀多刷刷,營造出社區欣欣向榮的感覺,也好吸引路人用戶有更多的興趣留下來。
 

三.機制篇
 

如何打造關系鏈?從內容的導流引流入手。
 

導流也就是讓優秀的平臺內容找到目標用戶。一方面需要建立話題機制,也就是我們上面提到的內容模塊規劃,用戶可自由選擇感興趣的話題;
 

另一方面就是做精準推薦,根據數據分析用戶對某話題或對某大V的活躍度來做推送。這部分對技術的要求比較高,前期我們可以通過對內容的高標準審核來完成精準推薦的工作。
 

引流即打造用戶關系鏈,讓用戶獲取他們最想看到的內容。做用戶調研了解用戶對產品的使用習慣、關注點,在產品對應的部分出現相應的推薦關注。
 

比如在關注的個股下面,增加他們也關注了這只股票,引導用戶與關注同一股票的群體產生互動。

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