來源|劉瑋冬運營手記

我不會向你講述各種虛幻的字眼與情懷，也不會在這里有著任何不接地氣的訴說。我只會向你講述我做過的，成功的，失敗的那些點點滴滴，

力求平靜與溫婉，客觀而反思。

我是京東產品運營劉瑋冬，人人都是產品經理專欄作家，這是我的工作手記。每周一，周三，周五晚更新，希望您能從這里，讀懂運營。

一

和第一個品牌商聊得口干舌燥之后，我覺得自己不能再這么做下去。

要是十幾個品牌商一個個談下來，我估計已經累死在雙十一前了。

我需要手上拿著一個統一的方案去談，這樣既能一下對接多人，又不會因為這個協商，和那個談條件等等到最后搞得一團亂麻。

我本來想寫PPT，但后來想想這種不涉及太多策劃類，僅僅是涉及到資源互換的項目，最好是以文件的形式好點，這樣會讓人覺得很正式，也很靠譜，專業。

我迅速寫了一份非常正式的合作協議框架，為什么寫的是框架而不是協議，也是因為我感覺資源互換里有很多細節需要繼續去協調，但只要是在框架內的合作，基本都可以，如果寫協議，未免規定的太死板。

這份協議包括前言，詳述了我們這次資源合作的背景，目標及意義。

然后緊接著介紹了我們的APP具體情況，包括日活，用戶群等等數據。

接著開始講合作形式：基于雙十一母嬰促銷專場專家板塊的推廣聯動。

然后開始寫我方出具的資源。

這個我重點要說一下。剛開始我只是出了一個首焦banner，后來感覺光出一個banner換人家微信太難看……然后我又出了特賣的banner，反正都是雙十一促銷嘛，能為品牌商帶來銷量本身也是為公司增加利益，同時為了穩妥。我又補充了多個追加資源，承諾如果品牌商如果可以給到更多資源，那我們可以進行資源追加。

最終洋洋灑灑列了六個資源點，4個APP內，兩個微信資源。

連我都自己感覺好豐厚。

突然之間我頓悟了。

我想起之前書上看過的一個詞。

資源打包。

上面的資源無論哪個單拎出來，都是太單薄了，如果左搞一點，右搞一點，打包到一起換，那這個資源就顯得很有分量。

后來的合作我也是屢次嘗試這種思路。

把各種資源打包著往外推，各種活動也是整合到一起拿著去找品牌商談。

接著我開始寫希望對方出具的資源，具體到什么時候發，第幾位置。

最后我又盡可能的寫了多條補充規則，以應對其中的風險。

這份框架協議我參照了一些商業合同的版式，但排版上我又主要用微軟雅黑字體，同時盡可能注意段落空間的拉開以及各種版式的規整，力求極其清爽。

最后，我寫了一段話作為本協議的結尾：

雖然這次聯動推廣只是雙十一大促銷活動中非常不起眼的一個小部分，但它的意義在于各品牌商首次與我們京東旗下XX APP建立聯系，并通過這種小合作了解彼此，增加互信，為后期更深入的合作做準備。所以我相信這次合作的意義大于最終得到的結果。

希望能得到您的回音。

本方案不具備法律效益，具體以郵件回復為準。

劉瑋冬

二

像我之前說的，我竭盡全力推進這次聯動推廣除了因為我希望追求利益的最大化，希望通過此項目鍛煉自己的統籌協調能力之外，還有一個更重要的原因就是：

我需要與眾多品牌商先通過這些小合作互相認識彼此，為之后的更大，更長遠的合作提前進行磨合，以及建立信任。

所以很多時候，無論是合作，交友，戀愛，是一個循序漸進的過程。

你需要先尋找和建立小的契機去展現自己，讓對方了解自己，并不斷去推動，最終才能換來最大的勝利

而這次聯動推廣，就是一個最好的契機。

盡管最后我開始預感到此次帶來的量可能不是很大

但依然決定對此項目進行強力推動。

三

最終，有將近一半的品牌商和我簽了這份協議，保證會在雙十一專家幫你買項目上進行基于微信，微博，品牌官方網站，垂直社區的資源推廣，包括但不限于圖文，微博，banner，并會放置我們的APP二維碼。

有了統一的框架協議確實省事了很多，但后面依然有很多事情等著你去做，而且我還向品牌商保證，這次推廣的所有文案都由我方（其實就是我）統一撰寫，為了節省時間，我也是寫了一個統一的模板，發給各家品牌商的時候只需換換幾個字段…..

接著我開始安排排期，挨個通知各品牌商做物料，催收，拿來，再修改，帶他們調試系統，預演……

如果這些事情只是點對點去做那會很簡單，但要一點對多點，瞬間心好累。

我開始理解阿里的運營為什么那么厲害了。

一個小二每天要維護幾百個幾千個商家，這對運營能力的鍛煉那還用說？

總之各種折騰，11月1日，活動正式開始上線。

四

11月1日~11月10天

每天早上9點，開始進行系統最后的檢查，應急的各種方案也都準備好，各品牌商的資源全部給到。

上午10點，活動正式開始，連續一直緊盯后臺的參與量和提問量，發現情況立即處理。

上午12點，上午場活動結束，開始趕緊總結數據，收集資料進行匯總，準備下一場。

下午1點~2點，開始忙自己的工作。

下午2點~5點，開始走上午9點的流程。

晚上5點，活動結束。

晚上5點~6點，繼續進行各種匯總，并且與明天即將上場的品牌商溝通，避免發生之前出現的問題。

晚上6點之后，品牌商的資源開始陸續發出，沒有發出的進行催促，已發出的進行截圖保存，并跟進之后的數據。

晚上7點之后，開始繼續忙自己手頭的工作。

不出我所料，微信轉化下載的數據是最好的，畢竟非常直接，在圖文里掃碼下載或者點擊閱讀原文下載都很方便。而所有微博，以及PC端社區的banner的掃碼下載基本全部陣亡。

果然，這年頭，讓用戶舉起手機掃碼下載是件成本很高的事情，而且PC和移動場景的天然割裂，也讓用戶下載的欲望不是很強。

雙十一那幾天每天都很累，連周末都要一直跟著這個活動，不過內心還是比較激動的。

盡管從第六天開始在維護項目上已經有點力不從心…….

果然如某位前輩所說

做長線運營考驗更多的其實是體力和耐力。

到11月10號第十天，最后一場專家幫你買結束，

如釋重負。

五

雙十一開始了，這是全民的狂歡。

總部已經到處都是一片京東紅，非常熱鬧，因為那是慶功的海洋。

但我們上海分部則更平靜一些，仿佛與這場狂歡格格不入。

這是我職業生涯里第一次以電商工作者親歷雙十一，雖然我的電商運營屬性并不是那么強。

而且我的任務也在這一天之前就結束了。

不過坐在公司里，心中依然無限感慨。

我在朋友圈里打下這句話：

這是中國互聯網，阿里人，京東人，所有電商從業者最驕傲的日子。7年的堅持，換來全行業一千萬人的聯動，單日產出高達千億，并且深刻影響了中國人的購物觀念，成為時代文化和印記的象征。這是偉大的雙十一，偉大的時代，你我有幸能見證此刻，何其幸運！

我站在公司大LOGO前，略帶疲憊但又滿臉微笑的照了張像。

這應該就是傳說中的光輝歲月吧？

六

整套活動結束后，給我帶了以下幾點收獲。

1. 通過此次項目完善了合作框架協議，首次嘗試資源打包等思路，而這些思路在我現在的合作中每次都會運用到。而且由于本次的數據其實略顯一般，反而鍛煉的意義則更加凸顯。

2. 通過此項目我也是對品牌商公司在資源方面的分部架構有了一定初步的認識，比如有的公司重要推廣資源是歸市場部管，有的公司則是銷售主管權限最大，有的品牌商喜歡統一交給外包商等等等，這對我未來的商務推廣方面的工作在方向上會有一定的指正。

3. 此次項目，我與眾多品牌商的工作人員都成為了很好的朋友，大家約定在雙十一活動結束后，繼續探尋更加深入的合作關系。

而且更重要的是，這種協調多方一同聯動的思維一旦形成，簡直讓我的運營思路升華到了一個新的程度。既然這種聯動是可行的，那今后的運營工作中是否可以多多去嘗試？在合作中不只找一家合作商，找多家合作商，互相推廣，聯合推廣，互補推廣等等，這些完全都是可以去嘗試，去協調的。

就如同一條針線，串起了所有美麗的珍珠。

雙十一結束后，我休息了一天，感覺還不盡興，遂申請去倉庫支援包快遞。

在雙十一期間包快遞，這次估計不會再有人說我是打醬油的角色了。

那天包完了800多個快遞，我拖著疲憊的身軀上了大巴，

一家在雙十一和做過聯動推廣的品牌商發了條微信給我，說想和我一起合作一場新品首發的活動。

我知道，戰斗永遠沒有結束，

它又會即將開始。

劉瑋冬寫于

2015年12月18日

夜

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