來源|微信公眾號“葉開”

作者|葉開

關(guān)于O2O的話:所有的互聯(lián)網(wǎng)尤其是O2O創(chuàng)業(yè),必須或者未來必須要做實體店,無論是體驗店還是合作店,沒有地面部隊的一定會死掉。

先來看幾個現(xiàn)象:一個,越來越多的淘品牌,開始向地面進(jìn)軍,包括提供數(shù)字化體驗的線下店和地面推廣人員;再一個,越來越多的純互聯(lián)網(wǎng)O2O,開始或者一直在進(jìn)行大量的地推進(jìn)行推廣、商戶開拓或者整合線下店面,充分利用各種線下終端應(yīng)用和工具。

地面到底是什么?難道真的只是O2O的另一個“O”—offline?地面部隊其實不是線下,而是客戶體驗,以及用戶的信任。

地推人員。人是建立用戶信任的關(guān)鍵,你互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上社交再熱鬧,最終進(jìn)一步推動或者加深用戶信任乃至于產(chǎn)生口碑傳播的,往往是地面部隊的員工,一句話、一個體貼的服務(wù)動作等等,都可以建立起無數(shù)句微信上互動建立不起來的另外一個體驗和由此產(chǎn)生的信任,即使這種體驗和信任是暫時的。

體驗店。有么有店面看起來涉及到成本問題,但也涉及到客戶體驗問題。有一個專業(yè)的門店,本身是對品牌的信任背書;同時,也是提供極致的客戶體驗的關(guān)鍵場所。我們經(jīng)常說,社區(qū)是指線下的社群,只有消費(fèi)者到線下體驗或者參加活動4次以上,才開始建立起信任和品牌歸屬感。

異業(yè)聯(lián)盟的合作店。所有互聯(lián)網(wǎng)公司都在說:我們有用戶的數(shù)據(jù),用戶畫像和標(biāo)簽,我們可以賣這個賣那個了。這個泡沫實在有點(diǎn)兒大,你有了數(shù)據(jù)就可以賣各種東西?這基本上是天方夜譚,但如果你在線下有大量的異業(yè)聯(lián)盟的合作店,是可以構(gòu)建一個持續(xù)長久的CPS聯(lián)盟的,實現(xiàn)數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷與會員權(quán)益的有效結(jié)合。

終端抓手。我們要有一個與用戶的高頻互動的抓手,這個抓手一般不會是我們的產(chǎn)品(高頻的產(chǎn)品服務(wù)比較少),而可能是一個基于互動、社交和用戶生活方式中的高頻需求服務(wù)的點(diǎn),這個點(diǎn)可以是APP,可以是終端工具,可以是一個智能穿戴設(shè)備。總之,我們要有一個線下的緊密跟隨消費(fèi)者的終端抓手。

信任關(guān)系在線下。很多企業(yè)和很多人不理解社會資本,只知道訂單轉(zhuǎn)化才是資產(chǎn),而不知道信任關(guān)系也是資產(chǎn),一個用戶的信任和口碑以及他可以影響的所有的社會關(guān)系,都是我們一個企業(yè)的社會資本。而這些信任關(guān)系,大部分在線下,尤其是強(qiáng)關(guān)系的連接、弱關(guān)系的連接,都在線下。

所以,我們可以說:沒有地面部隊的O2O,一定沒有客戶體驗,一定沒有持續(xù)的信任關(guān)系,那么它一定是會死掉的。

葉開曰：號外繼續(xù)招募各地親傳弟子,共謀O2O大計,作為區(qū)域事業(yè)合伙人,傳幫帶進(jìn)行O2O活動組織、轉(zhuǎn)型服務(wù)、區(qū)域俱樂部、商學(xué)院課程推廣、用戶代運(yùn)營服務(wù)、金融產(chǎn)品服務(wù)、平臺解決方案代理等業(yè)務(wù)。

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