漫天都是教人們“如何做一個運營”的文章，我不想再寫個“番外”之類的東西，我只是想幫全世界的運營人員正名！

自己也算是在幾個風口浪尖兒的互聯網公司摸爬滾打幾年的高級打雜了，積累了一些不成熟但絕對真實的經驗，積累了一些不一定牛逼但絕對不裝逼的人脈，因此總有朋友托自己幫忙找工作，在問到職業規劃方面的時候，總收到這樣的答復：“我沒什么本事，就當個運營吧！”

呵呵...（此處省略多少字，大家自行體會！）

運營真的是這么隨隨便便的職業嗎？我不負責任、不成熟、不謹慎地告訴大家：是的！

運營就是一個很隨便的職業，而且隨便起來不像人。套用郭德綱形容相聲演員的一個梗——運營門檻低，基本上會說話、會開機、會打字的都能干，但運營也是個看門內功夫的職業，運營的門檻在門里面，開門之后看到的是一座山，而非程序猿那種需要先爬山然后看到大門的類型。有力氣推開門、把HR忽悠住就能夠順利拿到運營的offer并成為一名主流運營人員，但是，這才是爬山的開始。

運營（通常翻譯為Operator），其實這是一個“大范圍”的職業的統稱。根據具體所在部門、所在崗位、工作內容又可以細分為用戶運營、產品運營、內容運營、市場運營、數據運營等等。一個團隊中最不缺存在感的就是運營，最能“刷臉”的一群人也是運營，時而奮戰在最前線，時而穿梭在部門間，時而又默默地關在小黑屋中拼段子......

到底什么是運營？運營都在干什么？

用戶運營（user operation）

很多入行尚淺的人會習慣性把做用戶運營的人歸類到客服行業（此處并沒有貶低客服行業的意思，請不要YY），其實有很大區別，最明顯的就是思維的出發點。標準的客服人員的工作出發點是幫助用戶解決問題，站在公司的角度傳達、記錄、跟進用戶反饋的問題，待問題解決再回饋給用戶，這是一套標準的客服工作人員的日常。然而用戶運營表面看似也是與用戶溝通、記錄問題，但實際上做用戶是在揣摩用戶心理，相比專業客服人員要更加宏觀地看待用戶。如果說專業客服人員與用戶的溝通是點對點，那么用戶運營人員與用戶的關系則是點對面，他們時刻要面對的是成千上萬乃至數億張用戶畫像（如果你的產品有這么大量級的話）。只有揣摩透用戶的心理，才能準確地把握用戶行為習慣，才能將數據傳達給其他的運營同事，比如產品運營。

產品運營（Product operation）

乍一看給人的感覺像是產品經理的助理，實際上從工作內容角度來看確實差不多，從用戶運營的同事那里獲得的各種調查問卷、各種用戶反饋、各種建議改進，全部要由產品運營來過濾一遍。相比用戶運營的同事而言，雖然稍微遠離了用戶群體，但更加了解產品本身的一些發展方向和細則，具備將問題建議轉化為改進方案方法的能力。舍棄了一些，得到了一些。

內容運營（Content operation）

近些年有個新詞兒，“新媒體運營”，其實在我看來這就是如假包換的內容運營一個更細的分支。不少企業、公司招聘上都寫“招聘新媒體運營”，薪酬甚至比“傳統”的內容運營更好一些，某種角度來看的確在人傻錢多的情況下工種更加細分是件好事，但是我恰恰經常看到的是很多創業團隊的HR會這樣寫......怎么說好呢？真不知道是在秀智商還是在秀職業知識儲備。之前提到的新媒體運營實際上就是利用除傳統媒體思路的方法和角度來運營自己平臺上的內容，整理、輸出——這只是內容運營工作的一部分而已。一個專業的內容運營應該是“上得了廳堂，下得了廚房”的，懂幽默、會扯淡、能寫段子、夠酷炫！

以上三個運營的“進化”分支是最常見的，剩余的想了解請自行跪到你團隊中那些年被大家忽略誤解的運營人員面前請罪求教~

縱然運營有如此多的分支，但都免不了被一些不明所以的小菜鳥們誤解——最能花錢的部門，拿錢最容易的崗位，工作最清閑的團隊......這些都是我從業這些年來“不小心”聽到的。錢的問題不說，我無話可說，挖掘市場、宣傳，這些都需要花錢，也的確幾乎是除了法務部門以外花錢最多的部門了。拿錢最容易？是的，你也會說話，你也會打字，你也會截圖，但是公司為什么要花錢顧專門的運營人員去做這些你輕視的工作內容呢？因為你不夠專業！同樣的文字，同樣的配圖，同樣的目的，你整理到一起叫流水賬，專業的運營整理出來就叫段子！每一個字、每一個詞、乃至每一句話的標點符號，專業的運營都會反復揣摩好幾遍，有時候甚至會為了該用逗號或句號而苦惱十幾分鐘也是常有的事。運營的工作清閑嗎？的確運營不像產品那樣需要熬夜寫產品計劃，不需要像技術那樣加班加點趕進度，因為運營的時間很充分——24*365都是運營的工作時間，時刻待命，時刻準備突發狀況，時刻關注互聯網新聞動態。我在之前一家創業團隊“服役”的時候更是周末逛街的包里都揣著一臺8寸的windows系統平板電腦，隨時準備在有需要的時候打開Photoshop做圖發段子或者后臺刪掉一些垃圾信息（前東家做社交APP）。

運營擔當著整個產品形態幾乎全部KPI，拿著賣白菜的錢，干著賣白粉的活兒。這不是抱怨，也不是傳播負能量，更不是恐嚇即將跳入運營陣營的新伙伴，而是希望全世界的“行內人”能夠了解運營這個臺前幕后跑龍套的群體。我會說這些，并不是無中生有，在我從業不久的這幾年里，確實遇到過不少尷尬的狀況。

一份產品計劃報告給老板發過去，卻被回復“拿數據說話，你這樣寫太主觀了！”看到這樣的回復，實在無語，做運營的扛著整個產品的KPI，是最在乎數據的，難道是我們不想拿出來嗎？產品是半個新人沒經驗，設計的時候沒有考慮全面，沒有跟技術提埋點，就連僅有的幾個少數位置埋了點，卻因為技術不給力，后臺看到的都是0——是我們想主觀嗎？拜托了老板！又不是看有碼動作片，誰愿意“架空”著拼想象力？？

曾就職某全國最大互聯網安全公司，這里就不指名了，部門運營總監是技術出身（不懂上頭的設定初衷，可能覺得這樣比較炫酷吧...），空降過來不懂運營，這是故事背景。新官上任三把火這我懂，但是不給推廣費，卻要求一個新浪微博服務帳號在三個月的時間內把粉絲從4萬變到100萬，注意我的措辭，是“變”，我真的只能變了，就算是我把天才小熊貓、回憶專用小馬甲挖過來也不頂用啊！即使是鼓山傳媒那種規模的段子手團隊（我知道他們不喜歡用段子手自居）養一個微博大號也需要一年的時間！然后我毅然決然選擇了死亡......

工作經歷如此“豐富”的我，也遇到過一位優秀的leader，年紀沒比我大多少，但是卻位居部門總監（沒錯，又是部門總監！），很有才華的大齡妹子。因為是位于號稱“帝都硅谷”的某中國最大的科技類論壇公司中一個新成立的、具有互聯網思維的部門，公司整體給的市場推廣費用幾乎為0，但是也要推廣啊，好歹咱也是具備新媒體思維的部門，而我是唯一一個負責新媒體內容方面的人，對的，是整個幾百人公司中唯一一個offer上寫著新媒體專員的人。老大說要搞個新媒體活動，老大說要活動能上微博熱搜，老大說要話題能上熱門，老大說要......老大的想法很宏偉，然后很鏗鏘地給了我2000元推廣費，并跟我說，這是挪動別的地方的錢，要省著用...省著用...著用...用......老大！我不自己掏點錢賠進去都覺得對不起公司了！

其實這些哭笑不得的狀況很多人都遇到過，當專業的遇到自己認為自己專業的人的時候，不能說對牛彈琴，畢竟是前同事，那樣太過于侮辱了，頂多用沖著馬桶喊話這樣的形容會婉轉一些。

我是個喜歡玩網游的人，即使是現在工作這么忙，也仍然會抽出一些時間刷個圖，保證自己有一顆活躍地思路，不會被“世界OL”所同化。在我看來，產品“鐵三角”中產品、技術、運營分別好似對應著RPG類游戲中的MT、DPS和奶媽。產品負責往前沖，大膽想象，吸引競品仇恨；技術負責集火，指哪打哪，攻破技術難關；而運營則時而上前線治療，時而在后方刷Buff，彌補產品和技術失誤造成的各種后果。產品血不夠厚、技術走位不夠嫻熟，都會加大運營的壓力，然而指揮（泛指老板）最終一般都會職責“奶跟不上啊！”其實有時候運營是很冤枉的，“世界OL”從一開始就劃定了屬性的上限，即使頂配裝備的運營，也只能在這個規則中玩耍，屬性也會受到瓶頸的限定，這種時候，希望全天下地BOSS們跳出KPI的束縛，好好看看你的團隊，也許，問題出在“護甲”或“武器”上面......

這些讓我不知道怎么吐槽的工作經驗讓我懂得了一些道理，職場中不能只埋頭鉆研自己的領域，偶爾抬起頭，沖你團隊的其他同事微笑一下，世界也許會更加美麗！

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