來源|運營喵 

正文

 案例:公司內(nèi)部孵化的一款面向普通用戶的工具類App(Android版),留存已經(jīng)達到了55%-32%-16%(次日,7日,30日),在采用了一些推廣手段(沒有運營經(jīng)費)后以每日1K-2K的規(guī)模增長(上線4個月,累計用戶已達30萬,日活2W8,月活8W),但同時每日流失的用戶也在這個規(guī)模。30天后被Boss問起當前的活躍用戶、留存用戶和30天前有什么增長時,回答其并沒有什么增長。被斥責花了30天在原地踏步,認為這一個月工作完全沒有任何成效。

個人認為,運營經(jīng)費的支持是必要的,30天原地踏步說明在此用戶規(guī)模上,日新增與日流失的用戶相當,如果采取部分有效的付費推廣形式,活躍及留存用戶肯定會有提升,但Boss并不愿意花更多的錢在這個項目上,認定是人為責任。

請問各位同行,這讓我背鍋是不是有點說不過去啊?

David Hao:

首先,提高日活主要就兩個方向,拉新or提高留存率,從你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)表述來講,留存其實不錯。

當然,你沒具體說是什么產(chǎn)品,也沒說這個日活是用戶主動啟動的還是運營手段拉升的,所以留存的含金量不好評價。

回到問題本身,你的日活占月活比還是不錯的,有35%,如果用戶都是純粹因為核心功能自發(fā)的啟動和使用,那你當前最大的問題就不是在產(chǎn)品上,而是拉新能力。

如果過去的一個月,你們部門沒有意識到這問題,或者意識到了但是做不到,說實話,這個鍋確實要運營背,制定部門工作計劃的人也有失職的問題。

你文中提到的付費推廣視實際情況也是必要的,但從另一個角度來看,如果全渠道發(fā)布自然新增連一萬都過不了,那就可能要考慮需求規(guī)模本身是不是有問題了。

后續(xù)從解決問題的角度來看,下階段你們必須要以提升新增為最高優(yōu)先級的事情來做,因為你的信息太少無法提供有價值的建議,但有一點是肯定的,你現(xiàn)在這個留存再大幅拉高的可能幾乎為零,提高日活只有一個方法,就是增加日新增,百萬日活級別的產(chǎn)品日新增都是至少五萬起的,只要你們公司有些個有成功經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理,沒有理由這么明顯的問題都發(fā)現(xiàn)不了。

Vincent,XQ:

按照這個邏輯再做多一年你們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)必須達到100%-100%-100%(因為每個月都必須達到正增長,否則就是原地踏步),正確的評估方式是與主流的同類競品相比較,包括行業(yè)內(nèi)該類APP的平均數(shù)據(jù),才能評估目前的產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)是優(yōu)、良、還是差,當然你們可以志向宏大一點力求做的比行業(yè)標桿的數(shù)據(jù)還高,但產(chǎn)品質(zhì)量和運營成本就得好好比較一下了,否則也只是在脫離實際玩“大躍進”而已。

提高留存的常用方法其他樓里也說了,埋點跟蹤用戶行為與流失場景,尤其是那些在模擬狀態(tài)下你認為用戶有可能離開的點,需要協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理完成,根據(jù)不同點的離開率評估哪些點還有優(yōu)化空間,再比較新用戶的流失行為來判斷你們的預估是否正確,手段是否有效,周而復始,需要一個打磨與驗證的過程。

而其努力過程與原理是你需要在周會與月會上向Boss闡述清楚的,同時必要時候需要向上級申請技術同事或產(chǎn)品同事的合法支撐,須知沒有軀干配合工作的話運營這個“大腦”就是個毫無戰(zhàn)斗力的渣渣,想提高產(chǎn)品數(shù)據(jù),團隊很重要,而運營就是牽頭打仗的那個。

最后,很多事情老板如果習慣流于表面,思路不清晰,甚至有點急躁,那么你就要充分地用理論+數(shù)據(jù)+案例讓他“明白”,才能獲得手頭工作的理解與資源支撐,這也是你工作內(nèi)容的一部分,俗稱“抗壓能力”,陪著老板一同焦躁去糾結背鍋這個事情是被動的,不要讓自己在工作中陷入這樣的狀態(tài)里,一定要糾正自己的職位立場。不夠?qū)I(yè),那么就去學習,而在這之前,背鍋是你沒有選擇的選擇,心態(tài)釋然一點。

Fevol,公眾賬號:運營人的那些事兒

想仔細回答下這個問題先想自我解析一下這個問題

1、后續(xù)說道的這是一款針對普通用戶的工具類app,這個描述我感覺有點歧義。你們的受眾是普通用戶,也就是全國人民(網(wǎng)民)嗎?

2、后又說道加入推廣手段(沒有運營經(jīng)費),你這里的表達,我感覺到了,你們把推廣和運營分開去做的?是這樣嗎?或者說沒有運營經(jīng)費,只有推廣經(jīng)費?在換句話說,你們只推廣,沒怎么運營?

3、后又說道,每日新增1K—2K,但每日也流失用戶1K—2K,這樣循環(huán)了30天,自然數(shù)據(jù)沒有什么變化,進出平衡了,那這30天中,推廣,運營分別做了什么,主要做的推廣,還是運營呢?

上訴疑問的總結:我覺得從你簡單描述中,大概概括一下你們app產(chǎn)品運營過程中出現(xiàn)的問題:

1、受眾是誰,并不清晰

2、推廣和運營分開做

3、產(chǎn)品在這個階段做的事情不明晰(產(chǎn)品優(yōu)化)

4、運營在沒有經(jīng)費的情況下,似乎沒有采取任何用戶運營手段要完成這個數(shù)據(jù)指標, 必須是你提到的四個部門配合,推廣,運營,產(chǎn)品,技術,但是背鍋一定是運營團隊,當你接收這個運營指標的時候,是你著急這個指標的完成,運營需要去協(xié)調(diào)推廣,產(chǎn)品,技術去幫你完成一些輔助工作的。

比如說推廣,準確告訴推廣,我的受眾是誰,別給我投錯了市場,拉來的人都不對,怎么做用戶運營,從上面看,受眾是誰,運營都沒有分析得透徹。

再比如說產(chǎn)品:在有了用戶之后,做一些用戶需求,跟你的用戶做朋友,了解他們在你們app上想要得到的功能,告訴產(chǎn)品,去幫你評估這個功能,并完成從用戶那里來的需求,至于用戶提的需求的可行性就是你運營人員需要把握的,你該背這個責任。

再比如說技術:產(chǎn)品上線后,運營需要持續(xù)關注到用戶反饋的bug,別人家還沒有提需求,你這邊連正常使用都成困難,用戶體驗需要你去把控的,對于重要用戶需要技術哥哥及時幫你解決的,走公司什么流程可是不靠譜的,等流程走完了,黃花菜都涼了,所以出現(xiàn)問題,評估問題,直接找技術哥哥幫你解決下綜上說明:當產(chǎn)品已經(jīng)上線之后,制定的數(shù)據(jù)KPI,就需要運營去全權負責的,這個“黑鍋”必然是你們背。

曾鵬軒,招聘高中歷史地理老師

Hi,我注意到一個問題,就是你們在穩(wěn)定有新增的情況下,最終達到了一種新增和流失平衡的狀態(tài)。這個情況你得想一想,到底大家是來玩的還是來用的?你的產(chǎn)品是否解決某種不會隨著時間消失的持續(xù)性需求?如果要來推廣資源,你去推廣以后dau上來了,但是如果你們不推廣,是否有一天這個dau還會掉下來?用戶的生命周期有多久?能變現(xiàn)嗎?考慮到維持dau需要的推廣和運營成本后可以盈利嗎?公司需要這個盈利嗎?或者,對公司來講這個業(yè)務的想象空間在哪里?能夠和公司的主要業(yè)務發(fā)生生么樣的化學反應?

cress,運營是技術活、體力活、腦力活 

工具類App(Android版),留存已經(jīng)達到了55%-32%-16%(次日,7日,30日) 

什么樣的工具類,描述太少,不好分析你的月留存。絕度數(shù)上講,次日和周留存基本ok,月留存偏低,說明產(chǎn)品有一定問題。

在采用了一些推廣手段(沒有運營經(jīng)費)后以每日1K-2K的規(guī)模增長(上線4個月,累計用戶已達30萬,日活2W8,月活8W),但同時每日流失的用戶也在這個規(guī)模。

只做了渠道推廣,做了哪些推廣?和同類產(chǎn)品比,你們吸量(拉新)能力如何?
沒有做產(chǎn)品運營和用戶運營?有沒有埋點追蹤用戶使用路徑,找到流失原因?

30天后被Boss問起當前的活躍用戶、留存用戶和30天前有什么增長時,回答其并沒有什么增長。被斥責花了30天在原地踏步,認為這一個月工作完全沒有任何成效。

boss只看結果,他對他的上級/投資人也只能匯報結果,所以他有權利斥責。讓boss看到你工作沒起色不可怕,可怕的是你不能解釋為什么沒起色。不知道原因,就不會改進。

個人認為,運營經(jīng)費的支持是必要的,30天原地踏步說明在此用戶規(guī)模上,日新增與日流失的用戶相當,如果采取部分有效的付費推廣形式,活躍及留存用戶肯定會有提升

你理解的運營是什么?花錢做活動嗎?運營包括最基礎的產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點分析,用戶反饋追蹤訪談,blahblah,為什么一定要有經(jīng)費才能做運營啊。用戶規(guī)模原地踏步的原因,你做運營的搞清楚了嗎?沒搞清楚的話,拉數(shù)據(jù)找技術找產(chǎn)品一起搞清楚。

你理解的推廣是什么?推廣直接效果是拉新,當然新增用戶確實能充當你的當日活躍,但影響活躍留存最重要的還是產(chǎn)品本身(功能好不好體驗好不好內(nèi)容好不好)。

但Boss并不愿意花更多的錢在這個項目上,認定是人為責任。

其一,內(nèi)部孵化起來的產(chǎn)品,想必資金并不充裕。其二,從你的描述看產(chǎn)品本身可能還有些問題。因此現(xiàn)在不花大錢做市場推廣是正確的決策,否則做了推廣依然會流失。目前這個階段建議先從打磨產(chǎn)品本身的功能、體驗做起,運營配合好產(chǎn)品、技術把用戶需求、用戶行為和用戶反饋做緊密的追蹤分析和調(diào)整。

建議一:定義清晰的目標和相應的行動計劃。拉新就是拉新,促活躍就是促活躍,前者靠推廣后者靠產(chǎn)品和運營。別指望付費推廣提高活躍留存這種低級錯誤。

建議二:做好基礎產(chǎn)品運營,數(shù)據(jù)支持、反饋支持等等。

建議三:再梳理一下你的推廣渠道,看錢有沒有花在刀刃上。推廣還是要做的,已經(jīng)有30w用戶了,池子需要變大。如果預算有限,那就一定要精細化投放。

知乎用戶,營銷+游戲+工作狂

第一步,搞清楚留存水平。橫向?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品的次留三留七留半月留。找到明顯低位,埋點調(diào)查,找出原因反饋給研發(fā)。而且,必須,必須,必須跟蹤研發(fā),直到他們提出和執(zhí)行解決辦法。

第二步,做各種免費拉新。如果你們有市場部,就向他們提需求,每天或者每周必須要導入多少新增。如果只有運營同學可用,就調(diào)動已有用戶帶新,給點應用內(nèi)獎勵吧。題主沒說明應用類型,所以不好給出更多方案。

第三步,設法讓老板了解,所有數(shù)據(jù)都是研發(fā)-運營-市場共同作用的產(chǎn)物。說句大白話就是:老板你要覺得有錯就是運營的錯,運營就責無旁貸的給研發(fā)和市場提需求。他們要是不配合,老板你要給我做主啊!

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